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第1章　管理信息系统概述1

开篇案例—企业的使命、远景和价值观1

1.1 引言2

1.1.1　案例引发的思考2

1.1.2　信息技术发展导致交叉学科产生2

1.2　管理基础知识2

1.2.1　管理的概念和特性3

1.2.2　组织的概念5

1.3　信息基础知识7

1.3.1　信息的概念8

1.3.2　信息的特点8

1.3.3　信息的属性9

1.4　系统科学概述10

1.4.1　系统概念10

1.4.2　系统工程10

1.5　管理信息系统概述11

1.5.1　管理信息系统的定义12

1.5.2　管理信息系统的特点12

1.5.3　管理信息系统的分类13

1.5.4　管理信息系统的发展历史与趋势13

习题15

第2章　管理信息系统的功能和作用16

开篇案例——联想的信息化之路16

2.1　管理信息系统的功能18

2.1.1　管理信息系统的任务18

2.1.2　管理信息系统的层次20

2.1.3　管理信息系统的基本功能21

2.2　管理信息系统的作用21

2.2.1　提高企业效率21

2.2.2　帮助企业适应全球化的市场竞争22

2.2.3　促进企业向知识经济转化22

2.2.4　对企业战略的影响23

2.3　管理信息系统与管理变革24

2.3.1　运营管理变革24

2.3.2　管理者行为变革25

2.3.3　组织结构变革25

习题26

第3章　管理信息系统的技术基础27

开篇案例——佐丹奴集团MIS技术介绍27

3.1　计算机硬件与软件29

3.1.1 CPU29

3.1.2　主板29

3.1.3　内存30

3.1.4　其他硬件30

3.1.5　软件33

3.2　数据库技术的基础知识34

3.2.1 基本概念34

3.2.2　数据管理的发展过程35

3.2.3　数据描述36

3.2.4　数据模型37

3.2.5　E-R图38

3.2.6　关系数据库38

3.2.7　关系数据库的规范化39

3.2.8　数据库管理系统39

3.3　计算机网络的基础知识39

3.3.1　计算机网络的基本概念40

3.3.2　计算机网络的分类40

3.3.3　计算机网络的相关术语和工作原理42

3.3.4　网络互连设备43

现实世界案例——销售管理子系统的数据描述45

习题48

第4章　管理信息系统的整体建设50

开篇案例——天坛医院管理信息系统建设50

4.1　管理信息系统的分类52

4.1.1　根据运作模式分类52

4.1.2　根据运作情况和服务对象分类54

4.2　组织与管理信息系统的选择55

4.2.1　组织的特征55

4.2.2　管理信息系统的战略作用56

4.2.3　组织类型与管理信息系统的选择57

4.3　管理信息系统的开发方法和开发方式59

4.3.1 结构化系统开发方法59

4.3.2　原型法61

4.3.3　面向对象方法62

4.3.4　CASE方法64

4.3.5　开发方法的选择66

4.3.6　系统开发的方式67

4.3.7　管理信息系统开发的常见问题67

现实世界案例——委托开发案例：河南移动客户管理系统建设68

习题69

第5章　管理信息系统分析70

开篇案例——系统分析是系统开发成功的关键70

5.1　可行性分析72

5.1.1　可行性分析的任务72

5.1.2　可行性研究的具体步骤73

5.1.3　可行性分析使用的工具74

5.1.4　可行性分析的结果76

5.2　需求分析76

5.2.1 需求分析的目标及任务76

5.2.2　需求分析的内容及获取手段77

5.2.3　建立信息系统的逻辑模型78

5.3　读者自助借还系统的逻辑模型实例79

5.3.1　系统功能划分及描述79

5.3.2　性能需求描述80

5.3.3　运行需求描述80

5.3.4　系统模型描述81

5.4　需求分析小结86

习题86

第6章　管理信息系统设计88

开篇案例——中小型饭店管理信息系统设计88

6.1 系统总体结构设计91

6.1.1　系统设计原则91

6.1.2　设计原理92

6.1.3　描绘软件总体结构的图形工具95

6.1.4　结构化设计方法97

6.2　代码设计99

6.2.1　代码设计的原则和功能99

6.2.2　常见的编码方式99

6.3　数据存储设计100

6.3.1　数据库的系统结构100

6.3.2　数据库的设计方法和步骤101

6.4　输入／输出设计104

6.4.1　输入设计104

6.4.2　输出设计105

6.5　模块功能与处理过程设计106

6.5.1　过程设计工具106

6.5.2　过程设计方法110

6.6　系统设计说明书114

6.7　小结115

习题116

第7章　管理信息系统实施117

开篇案例——管理信息系统实施过程的特殊考虑117

7.1　系统实施概述118

7.1.1　前期准备工作118

7.1.2　信息流程重组118

7.1.3　实现方法、开发工具和数据准备118

7.1.4　系统实施的文档准备119

7.1.5　系统的测试与评价119

7.2　程序设计（编码阶段）119

7.2.1　程序语言选择119

7.2.2　程序设计方法概述120

7.3　系统测试124

7.3.1　测试概述124

7.3.2　测试分类125

7.3.3　测试方法128

7.3.4　测试总结131

7.4　系统转换（切换）132

7.4.1 直接方式132

7.4.2　平行方式132

7.4.3　逐步方式133

习题133

第8章　管理信息系统的安全管理134

开篇案例——如何保护商业秘密134

8.1　信息系统安全概述135

8.1.1　信息系统安全定义135

8.1.2　影响信息系统安全的主要因素135

8.2　信息系统安全技术简介136

8.2.1 用户合法身份的确认与检验136

8.2.2　数据访问控制137

8.2.3　加密技术137

8.2.4　防火墙技术137

8.2.5　入侵检测137

8.2.6　计算机病毒的防治138

8.2.7　VPN技术138

8.3　信息系统的安全管理138

8.3.1　信息系统安全保护的一般原则138

8.3.2　信息系统安全管理策略139

案例分析——信息系统安全管理方案的设计140

习题141

第9章　管理信息系统的运行维护142

开篇案例——ERP系统维护方案142

9.1　系统维护概述143

9.1.1　系统维护的原因143

9.1.2　系统维护的内容143

9.1.3 系统维护的类型144

9.2　系统维护策略145

9.2.1 系统维护考虑的因素145

9.2.2　制定系统维护策略145

9.3　系统维护的实施146

习题147

第10章　管理信息系统的发展展望148

开篇案例——招商银行的信息化之路148

10.1　管理信息系统发展趋势概述149

10.2　决策支持系统介绍149

10.2.1　决策支持系统的概念与特征150

10.2.2　决策支持系统的功能150

10.2.3　决策支持系统的结构151

10.2.4　决策支持系统的发展151

10.3　数据挖掘技术的应用152

10.3.1　数据挖掘的概念152

10.3.2　数据挖掘的功能153

10.3.3　数据挖掘的应用153

10.4　电子商务154

10.4.1 电子商务的定义155

10.4.2　电子商务的功能155

10.4.3　电子商务的分类155

10.4.4　电子商务对企业的意义156

10.4.5　电子商务的开发156

习题157

参考文献158