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第三编 市场营销971

第一篇 营销管理导论971

第一章 市场营销在企业中的作用971

第一节 市场营销的核心概念974

第二节 市场营销管理984

第三节 营销管理过程986

第二篇 市场结构和行为分析1001

第二章 市场营销环境1001

第一节 企业微观环境中的参与者1002

第二节 企业宏观环境中的各种力量1013

第三节 规划企业的营销环境、营销系统和营销战略1029

第三章 消费者市场和购买行为1037

第一节 消费者行为模式1037

第二节 影响消费者行为的主要因素1038

第三节 购买决策过程1057

第四章 组织市场和购买行为1076

第一节 产业市场1077

第二节 再卖者市场1091

第三节 政府市场1096

第三篇 调查研究和选择营销机会1101

第五章 市场调查和预测1101

第一节 市场调查的重要概念1101

第二节 对未来需求的预测1115

第六章 市场细分、选择目标市场和确定产品的市场地位1123

第一节 市场细分1125

第二节 选择目标市场1140

第三节 确定产品的市场地位1147

第四篇 制定市场营销战略1152

第七章 营销计划制定过程1152

第一节 企业计划制定的发展过程1152

第二节 市场营销计划的性质和内容1154

第三节 营销资源有效分配的理论1165

第五篇 营销策略的规划工作1185

第八章 产品、品牌、包装和服务决策1185

第一节 产品的概念1185

第二节 产品分类设计1188

第三节 产品组合决策1194

第四节 产品线决策1196

第五节 单个产品决策1204

第六节 服务产品决策1224

第九章 定价决策1234

第一节 制定价格1235

第二节 修改价格1252

第三节 发起价格变动和对价格变动的反应1261

第十章 营销渠道决策1270

第一节 营销渠道的性质1271

第二节 营销渠道的动态演变1276

第三节 营销渠道设计决策1282

第四节 营销渠道管理决策1289

第五节 营销渠道变更决策1292

第十一章 零售、批发和实物分销决策1296

第一节 零售1296

第二节 批发1315

第三节 实物分销1323

第十二章 沟通和促销组合决策1334

第一节 沟通的过程1335

第二节 建立有效沟通的步骤1338

第十三章 广告决策1367

第一节 广告目标的设定1368

第二节 广告预算决策1369

第三节 信息决策1371

第四节 传播媒介决策1377

第五节 评价广告效果1387

第十四章 促销活动和公共宣传决策1392

第一节 促销活动1392

第二节 公共宣传1400

第十五章 推销管理与人员推销决策1407

第一节 设计推销队伍1408

第二节 管理推销队伍1418

第三节 人员推销的原则1431

第六篇 营销活动的实施与控制1448

第十六章 营销组织和执行1448

第一节 市场营销的组织1448

第二节 市场营销的实施1469

第十七章 市场营销控制1475

第一节 年度计划控制1476

第二节 盈利率控制1485

第三节 效率控制1490

第四节 策略控制1493

第五节 营销监查员概念1503

第四编 生产作业1505

第一篇 生产管理导论1505

第一章 生产管理1505

第一节 生产系统在现代社会中的决定性作用1505

第二节 生产经济学——成本平衡问题1506

第三节 管理一个生产系统——信息和决策分析的问题1506

第四节 生产系统——转化为有用的产品还是转化为污染1507

第五节 生产管理的形成和发展1507

第六节 生产管理在大企业和小企业中的地位1516

第七节 生产管理职业1517

第二章 决策和生产职能1518

第一节 决策的性质1518

第二节 决策的种类1520

第三节 模型1521

第四节 生产职能1525

第五节 一个一般化图解的生产模型1526

第六节 连续生产模型和间断生产模型1529

第七节 生产管理的问题1530

第三章 系统概念1533

第一节“系统”概念1533

第二节 开放系统和反馈系统1534

第三节 企业系统内的业务职能1538

第四节 控制分系统1541

第五节 大规模系统的例子1543

第六节 系统概念对主管人员的含义1544

第二篇 分析方法1546

第四章 生产和业务管理的分析方法1546

第一节 分析方法的结构体系1546

第二节 分析方法的种类1553

第五章 决策的成本数据1584

第一节 固定成本和可变成本1584

第二节 盈亏平衡点分析1585

第三节 增量成本1590

第六章 资本成本和投资标准1597

第一节 资本成本1597

第二节 比较经济方案的常用标准1604

第三篇 生产系统建立的设计1610

第七章 生产设计和生产过程1610

第一节 生产设计1611

第二节 生产过程1612

第三节 自动化1621

第八章 过程规划1631

第一节 产品设计1632

第二节 自制与外购决策1640

第三节 工艺过程选择1644

第四节 大型项目的网络计划1646

第五节 非制造系统的规划与设计1647

第九章 建厂地区规划1648

第一节 客观因素和主观因素1649

第二节 厂址选择1650

第三节 资本开支一产量的影响1654

第四节 多个分厂的位置选择1654

第五节 仓库位置选择1660

第六节 国外建厂位置选择1661

第十章 物质设备布置1667

第一节 生产能力的核定1668

第二节 设备布置的几种基本类型1671

第三节 工艺专业化布置方式1675

第四节 产品专业化布置方式1689

第五节 服务设施1695

第六节 厂房建筑1696

第七节 设备布置的样板法1697

第八节 非制造业中的布置1699

第十一章 作业设计与人—机系统1701

第一节 工作设计效果的衡量1702

第二节 人一机系统研究1704

第三节 信息输入1710

第四节 人—机系统中人的控制作用1712

第五节 控制活动的分析1720

第六节 工作环境1725

第十二章 生产标准与劳动测定1734

第一节 生产标准1734

第二节 劳动测定系统1739

第三节生产标准中的宽放时间1755

第四节 在非制造业中的应用1759

第四篇 生产系统运行的计划和控制1760

第十三章 生产—储存系统1760

第一节 系统的观点1761

第二节 系统控制1764

第三节 生产—储存系统的分类1767

第四节 物资流通一体化的组织1770

第十四章 预测和库存1775

第一节 库存1775

第二节 预测1780

第三节 采购和生产订货的批量1784

第十五章 总体计划和方案1797

第一节 总体计划的性质1798

第二节 问题结构1799

第三节 总体计划的决策过程1801

第四节 加工车间和大型工程项目的总体计划1816

第十六章 大量生产系统的进度安排和控制1820

第一节 生产—销售系统的性质1820

第二节 系统的库存1822

第三节 进度计划和总体计划1824

第四节 系统的动态特性1827

第五节 生产控制1832

第十七章 间断生产系统的进度计划和控制1834

第十八章 大规模工程项目的计划、进度安排和控制1850

第一节 网络计划的起源1851

第二节PERT计划方法1852

第三节 概率的网络方法1865

第四节 资源的分配1867

第五节 网络方法在应用上的困难1870

第十九章 质量控制1872

第一节 质量控制的四个阶段1872

第二节 生产中的质量管理1875

第三节 计数型抽样验收1878

第四节 计量型抽样验收1885

第五节 控制图表1887

第二十章 生产和业务管理综述1894

第一节 分销系统1894

第二节 大批量的生产—分销系统1895

第三节 间断性生产系统1896

第四节 大型工程项目1898

第五节 新分析方法的意义1899

第六节 观点概述1901