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第一章 政务微博在中国1

一、无“微”不至——微博与政务微博1

二、“微”言大义——政务微博的主要特点与实用功能10

三、“微”聚民心——政府部门开设微博的必要性13

第二章 民众期待什么样的政务微博16

一、从一项调查数据看民众喜欢和期待什么样的政务微博16

二、政务微博应该如何来满足民众的期待23

第三章 政府部门开设政务微博需要注意什么30

一、要不要开微博31

二、开微博前要做什么准备31

三、在哪里开微博32

四、微博要怎么命名33

五、政务微博用什么做头像34

六、为什么要设置微博模板35

七、怎么设置个性域名36

八、微博简介写什么36

九、为什么要申请认证37

十、什么是私信38

十一、微博应该关注哪些人39

十二、什么是微博发布厅40

十三、什么是微访谈40

十四、如何充分利用140字41

十五、政务微博发布要把握哪些原则42

第四章 如何让政务微博有“话”可说43

一、公安微博44

二、交通微博47

三、司法微博49

四、医疗卫生微博51

五、政府微博53

六、旅游微博54

七、商税微博56

八、团委微博58

九、其他微博60

第五章 政务微博如何“说话”61

一、“说”给谁听61

二、政务微博的内容构成63

三、政务微博的传播技巧65

第六章 政务微博如何把握自身定位和打造特色73

一、政务微博为什么能传递官方“政”能量73

二、讲实话，办实事：政务微博的功能定位与特色74

三、在其位，谋其政：不同职能部门的主体定位与特色78

四、“微”出特色：各级职能部门怎样开展微博实践80

五、展望、改进87

第七章 政务微博如何与民众互动和回应投诉质疑90

一、不要做“僵尸微博”，要提升活力，发挥作用90

二、不要“装聋作哑”，要敢于面对“围观”，积极互动92

三、不要关闭“评论”，要与网民多渠道对话94

四、不要单向宣传政绩，要变发布为交流95

五、不要打官腔，要摆正心态，有服务意识96

六、不要妄发言论，要有雅量97

七、不要逃避责任，要解决实际问题99

第八章 政务微博如何把握信息公开的时机、节奏与尺度102

一、政务微博如何控制信息公开的时机102

二、政务微博如何把握信息公开的节奏107

三、政务微博如何把握信息公开的尺度109

第九章 如何运用政务微博设置议程和话题112

一、什么是“议程设置”112

二、怎样设置议程112

三、如何有效设置话题118

第十章 政务微博如何应对突发事件与危机事件123

一、突发事件与危机事件是什么123

二、政府用微博应对突发、危机事件的必要性125

三、不同类型的政务微博应对突发事件、危机事件的方法126

四、总结150

第十一章 政务微博如何应对网络谣言154

一、什么是网络谣言154

二、网络谣言有哪些类别154

三、网络谣言是怎么产生与传播的155

四、公众为什么传播谣言155

五、网络谣言有什么危害156

六、微博辟谣有什么优势156

七、对付网络谣言用什么招式157

第十二章 如何运用政务微博获取民意和监控舆情167

一、为什么能够通过政务微博来获取民意和监控舆情167

二、为什么需要通过政务微博来获取民意和监控舆情168

三、什么时候最需要注重收集和关注舆情169

四、利用政务微博收集民意和监控舆情的方式有哪些171

五、如何对收集的民意和舆情进行内容分类178

六、如何来应对收集的民意和舆情179

第十三章 政务微博如何有效整合信息资源182

一、自成“一”体182

二、多方协“同”190

第十四章 如何运用政务微博传播良好的政府形象198

一、政府形象概述198

二、政务微博运营不当，损害政府形象199

三、怎样传播良好的政府形象206

第十五章 微政务管理者应具备怎样的新媒体素养217

一、与普通民众的关系217

二、与其他电子政务平台的关系222

三、与新闻媒体的关系224

四、个人与公共职能的关系225

第十六章 政务微博未来发展的突破点有哪些方面227

一、从“问政”到“施政”，政务微博还有很长的路要走227

二、现实保障，政务微博要敢做“意见领袖”229

三、集群、“跨界”，政务微博可以更大声230

四、营造共识，互动使政府形象更加阳光开放232

五、线上线下结合，“微博力”要转化为行动力233

六、基层组织政务微博发展有待加强233

后记235