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第1章 网店推广前的准备1

1.1 什么是网店推广1

1.2 网店推广的重要性3

1.2.1 挖掘更多潜在顾客3

1.2.2 培养回头客3

1.2.3 树立店铺形象3

1.2.4 有利于店铺销量3

1.2.5 提高店铺排名3

1.3 宝贝标题优化4

1.3.1 宝贝标题的结构和规则4

1.3.2 在标题中突出卖点的技巧5

1.3.3 如何选择合适的关键词让店铺流量翻番6

1.4 优化宝贝描述，让成交飞10

1.4.1 撰写宝贝描述的步骤10

1.4.2 注重宝贝描述，提升销售转化率12

1.5 搜索优化之产品发布15

1.5.1 影响宝贝排名的因素15

1.5.2 选择最佳的宝贝发布时间16

1.5.3 科学正确地使用橱窗推荐17

第2章 选对行业开家赚钱的店铺19

2.1 网上开店的热门行业有哪些19

2.2 选择店铺行业20

2.2.1 开店前要做好调查分析，预测市场前景20

2.2.2 从最熟悉的行业做起23

2.2.3 投资前进行理性的市场分析24

2.2.4 开一家适合你自身发展的店铺25

2.2.5 树立独特的店铺形象26

2.3 热门赚钱行业网店成功秘诀26

2.3.1 网上饰品店的成功秘诀26

2.3.2 网上数码家电产品店的成功秘诀29

2.3.3 网上服装店的成功秘诀31

2.3.4 网上护肤化妆品店的成功秘诀35

2.3.5 网上书店的成功秘诀36

2.3.6 网上家居店的成功秘诀38

第3章 掌握商品的定价技巧，店铺营销推广的基础40

3.1 商品定价必须考虑的要素40

3.2 商品定价的诀窍41

3.2.1 商品定价方法41

3.2.2 商品高价定位与低价定位法则42

3.2.3 利用数字定价技巧44

3.2.4 利用折扣定价，灵活经营46

3.3 商品涨价有哪些技巧46

3.4 商品降价有哪些技巧47

3.5 怎样保证利润最大化48

3.5.1 进货如何保证利益最大化48

3.5.2 批发市场的潜规则49

3.5.3 与批发商建立良好关系，保证足够的利润空间50

3.5.4 如何让你的宝贝卖高价50

第4章 不花一分钱在淘宝免费推广网店52

4.1 写出精华帖，给店铺带来上万流量52

4.1.1 撰写吸引人的帖子标题52

4.1.2 写出精华帖的秘诀53

4.1.3 如何高效地在淘宝论坛发帖，推广你的主推产品54

4.1.4 如何回帖顶帖，让自己的帖子永远火爆56

4.1.5 抢沙发，好的沙发带来更多流量57

4.2 免费试用让店铺的流量涨不停57

4.2.1 淘宝试用中心57

4.2.2 参加试用的好处58

4.2.3 试用的方式60

4.2.4 试用报告63

4.3 其他在淘宝免费推广方式64

4.3.1 设置好的店铺名称64

4.3.2 分享店铺流量，加入网商联盟65

4.3.3 巧用店铺留言，一样给你带来成交机会67

4.3.4 互相添加友情链接，增加店铺流量67

4.3.5 灵活运用信用评价，也可免费做广告68

4.3.6 相互收藏店铺，增加人气69

4.3.7 设置VIP会员卡促销70

第5章 在淘宝店铺外进行推广72

5.1 使用搜索引擎推广你的网店72

5.1.1 登记搜索引擎72

5.1.2 怎样设置关键字才能被搜索引擎收录73

5.2 导航网站推广74

5.3 利用博客吸引流量，留住客户74

5.3.1 博客营销的本质74

5.3.2 利用博客圈进行网络推广76

5.3.3 让博客人气暴涨的秘诀78

5.4 使用网络广告推广80

5.4.1 什么是网络广告80

5.4.2 网络广告的类型82

5.5 电子邮件推广83

5.5.1 电子邮件营销优势84

5.5.2 让客户一定回复你的邮件的技巧84

5.6 使用聊天工具推广85

5.6.1 通过QQ签名85

5.6.2 利用QQ空间推广，增加可观流量86

5.6.3 通过MSN推广89

5.7 扩大网店的规模，发展网店代销90

5.8 让网络团购比传销还要疯狂91

5.9 传统网下营销92

5.9.1 印刷媒体的重要性92

5.9.2 流动广告92

5.9.3 免费发放礼品92

5.10 微博推广有妙招92

5.11 玩转微信推广就是那么简单95

第6章 用好阿里旺旺，让你的宝贝卖不停97

6.1 利用旺旺的状态信息发布广告97

6.2 将阿里旺旺绑定手机101

6.3 巧设阿里旺旺，让别人用关键词找你102

6.4 阿里旺旺增加流量的技巧103

6.5 巧用旺旺分组管理买家和客户104

6.6 利用旺旺群增加流量105

6.7 旺遍天下让你如虎添翼，在店铺添加多处旺旺图标106

6.8 如何防止旺旺的骚扰信息111

6.9 利用旺旺群推广中的“私聊”推广112

6.10 巧用旺旺表情，生意好不停112

6.11 阿里旺旺安全特性113

第7章 高效利用淘宝为网店推广115

7.1 淘宝客推广概述115

7.1.1 什么是淘宝客推广115

7.1.2 淘宝客推广的优势116

7.1.3 佣金的基本概念116

7.2 淘宝联盟推广方式117

7.2.1 什么是搜索推广117

7.2.2 什么是组件推广117

7.2.3 什么是淘宝客（店铺／商品）推广118

7.2.4 什么是橱窗推广118

7.2.5 什么是频道推广119

7.3 设置淘宝客推广119

7.3.1 淘宝客佣金如何结算119

7.3.2 淘宝客佣金机制119

7.3.3 加入淘宝客推广的步骤120

7.4 做好淘宝客推广的黄金法则123

7.4.1 调整好心态123

7.4.2 寻找淘宝客123

7.4.3 吸引更多淘宝客推广126

7.4.4 巧用SEO结合淘宝客推广淘宝店铺128

第8章 直通车精准推广，打造爆款130

8.1 直通车入门130

8.1.1 什么是直通车推广130

8.1.2 直通车的优势131

8.1.3 直通车推广的宝贝展现在哪里131

8.2 直通车推广方式134

8.2.1 搜索营销134

8.2.2 定向推广135

8.2.3 店铺推广137

8.2.4 明星店铺139

8.2.5 站外投放141

8.2.6 活动专区142

8.3 使用直通车推广步骤142

8.3.1 加入淘宝直通车143

8.3.2 新建推广计划144

8.3.3 推广新宝贝146

8.3.4 管理推广中的宝贝148

8.3.5 推广计划投放设置149

8.4 选择好的关键词151

8.4.1 关键词的选词方法152

8.4.2 如何添加关键词154

8.5 影响直通车点击率的因素156

第9章 钻石展位实现品牌和销量双赢159

9.1 钻石展位159

9.1.1 什么是钻石展位159

9.1.2 钻石展位的优势160

9.1.3 钻石展位展示在哪里160

9.1.4 竞价原理162

9.2 购买钻石展位162

9.3 钻石展位的推广形式164

9.3.1 推广单品165

9.3.2 推广店铺165

9.3.3 推广店铺活动166

9.4 钻石展位广告投放166

9.4.1 使用钻石展位的目的167

9.4.2 打造爆款168

9.4.3 活动引流169

9.4.4 品牌广告169

9.5 钻石展位使用技巧170

9.5.1 广告位的选择170

9.5.2 广告图片技巧172

9.5.3 合理的竞价172

9.5.4 定向功能173

9.6 影响钻石展位效果好坏的因素174

第10章 参加聚划算，吸引疯抢大战176

10.1 了解聚划算176

10.1.1 什么是聚划算176

10.1.2 怎样进入聚划算177

10.2 卖家参加聚划算有什么好处178

10.2.1 更多曝光的机会178

10.2.2 提升流量销量，短时内爆款178

10.2.3 迅速打造金冠店铺179

10.2.4 关联营销，带动其他商品销售180

10.2.5 招揽回头顾客181

10.3 什么样的商品更容易通过聚划算商品团审核181

10.4 聚划算活动注意事项182

10.4.1 活动上线前182

10.4.2 活动上线中183

10.4.3 活动下线后183

10.5 聚划算成功经验183

10.5.1 提前备货184

10.5.2 商品准备184

10.5.3 关于价格185

10.5.4 做好宝贝描述185

10.5.5 客服培训187

10.5.6 整合营销187

10.5.7 团购后的发货188

10.6 聚划算商品图片规范188

第11章 扩大网店的规模，参加供销平台190

11.1 为什么要加入供销平台190

11.2 供销平台192

11.2.1 什么样的商品适合供销平台193

11.2.2 扩大网络分销的秘诀193

11.3 供应商入驻供销平台194

11.3.1 入驻条件194

11.3.2 成为供应商195

11.3.3 写好有吸引力的招募书196

11.4 分销商寻找供应商的方法197

11.5 怎样挑选适合自己的供应商200

11.6 分销商如何加入供销平台202

11.7 如何挑选适合自己的分销商203

第12章 网店经营中的常见促销策略205

12.1 促销的作用205

12.1.1 促销有什么好处呢205

12.1.2 什么时候最适合做促销206

12.1.3 什么商品适合做促销208

12.1.4 店铺促销中常见的误区210

12.2 限时限量促销商品212

12.3 网上赠品促销213

12.4 集分宝积分促销215

12.5 打折促销216

12.6 活用淘宝包邮促销策略217

12.7 在销售旺季大卖特卖的促销方法218

12.8 让销售淡季不淡220

12.9 节假日销售促销策略221

12.10 实施促销活动实战223

第13章 心理营销激发买家的购买欲望227

13.1 分析买家的购买动机227

13.2 用真诚敲开买家紧锁的心门229

13.3 让买家的借口说不出口230

13.4 恰当地运用赞美来讨好买家231

13.5 机不可失能对买家产生巨大诱惑234

13.6 引导顾客购买商品的绝招235

13.7 激发买家害怕买不到的紧迫心理237

13.8 摸透买家心理，把询问的顾客变成购买的顾客238

第14章 售前巧妙应对买家的疑虑240

14.1 与买家沟通的技巧240

14.1.1 网上与买家沟通的原则240

14.1.2 与买家交流沟通的制胜法宝242

14.1.3 以“诚心”换来买家的“耐心”244

14.1.4 巧妙对待各种类型的买家246

14.2 应对买家的疑虑247

14.2.1 买家担心特价商品的质量，不相信卖家247

14.2.2 买家本来看好了某商品，但是说要跟家人商量一下248

14.2.3 有技巧地向买家介绍商品的优缺点251

14.2.4 解决营业高峰期，因招呼不周导致的买家抱怨252

14.3 应对买家的价格异议252

14.3.1 应对买家来店询价多次，说诚心想要，但还在砍价253

14.3.2 应对买家明明很喜欢，但是还要拼命杀价254

14.3.3 处理买家对商品非常满意，就是感觉价格高了255

14.3.4 应对买家说别的店有一模一样的商品，但是价格低多了257

14.3.5 应对老顾客要求价格再优惠点260

14.3.6 应对买多件商品要求打折的买家260

第15章 网店销售中达成交易的黄金法则262

15.1 成功达成交易的必要条件262

15.2 利用优惠成交263

15.3 利用保证成交263

15.4 利用从众成交264

15.5 利用最后机会成交266

15.6 利用赞美肯定成交267

15.7 利用步步为营成交267

15.8 利用不断追问成交269

15.9 利用用途示范成交270

第16章 完善的售后服务，保持长盛不衰的秘诀272

16.1 网店售后服务的具体事项272

16.2 如何让新买家成为老主顾274

16.2.1 善意地多为买家着想275

16.2.2 介绍适合的商品给新买家276

16.2.3 建立买家对卖家的信任度277

16.3 服务好老顾客，留住回头客279

16.3.1 建立会员制度279

16.3.2 定期举办优惠活动280

16.3.3 重视老顾客留住回头客280

16.3.4 针对老顾客的二次营销策略281

16.4 正确处理中差评282

16.4.1 中差评的影响282

16.4.2 把中差评消灭在萌芽状态283

16.4.3 正确处理客户的差评285

16.4.4 引导买家修改中评和差评286

16.4.5 对于无法解决的中差评的处理286

16.4.6 如何辨别职业差评师286

16.4.7 如何应对职业差评师287

16.5 维护好客户关系287

16.5.1 为买家做好分类288

16.5.2 有效地管理顾客资料288

16.6 让客户收到货后及时确认并评价的绝招289

16.7 把网店回头率做到100％的秘诀290

16.8 制造口口相传的品牌效应291

第17章 培训优秀资深客服人员，做大网店的规模293

17.1 客户服务的意义293

17.2 客服需具备的知识294

17.2.1 电脑网络知识294

17.2.2 商品专业知识294

17.2.3 淘宝交易规则294

17.2.4 付款知识295

17.2.5 物流知识295

17.3 树立端正的态度295

17.3.1 微笑是对买家最好的欢迎295

17.3.2 保持积极态度，树立顾客永远是对的理念296

17.3.3 礼貌待客，多说“谢谢”296

17.3.4 坚守诚信296

17.3.5 凡事留有余地296

17.3.6 处处为顾客着想，用诚心打动顾客297

17.3.7 多虚心请教、多听听买家声音297

17.3.8 要有足够的耐心与热情297

17.3.9 做个专业卖家，坦诚介绍商品优点与缺点297

17.4 与买家沟通的基本技巧298

17.4.1 使用礼貌有活力的沟通语言298

17.4.2 遇到问题多检讨自己少责怪对方298

17.4.3 表达不同意见时尊重对方立场299

17.4.4 认真倾听，再做判断和推荐299

17.4.5 保持相同的谈话方式299

17.4.6 经常对买家表示感谢299

17.4.7 坚持自己的原则299

17.5 员工的管理300

17.5.1 选择适合的招聘渠道300

17.5.2 知人善用，选对员工302

17.5.3 弃人之短，用人之长303

17.5.4 调动员工积极性的有效手段305

17.5.5 如何有效避免客服人员跳槽307

17.5.6 怎样缓解客服人员压力307

17.5.7 怎样打造优秀的网络销售团队309