图书介绍
旅游接待礼仪PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 吕欣主编；韩枫，裴智君副主编 著
- 出版社： 北京：旅游教育出版社
- ISBN：9787563722297
- 出版时间：2011
- 标注页数：301页
- 文件大小：58MB
- 文件页数：311页
- 主题词：旅游业－礼仪－高等职业教育－教材
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图书目录
第一章 旅游接待礼仪概述1
第一节 礼仪的基本概念、特征和原则1
第二节 旅游接待与礼仪7
第二章 旅游接待人员的形象礼仪11
第一节 仪容礼仪11
第二节 仪态礼仪23
第三节 服饰礼仪42
第三章 旅游接待人员的基本交际礼仪57
第一节 会面礼仪57
第二节 拜访与接待礼仪73
第四章 旅游服务语言规范与运用艺术84
第一节 旅游服务语言运用的基本要求84
第二节 称呼礼仪89
第三节 旅游服务语言的分类及运用艺术93
第四节 电话服务礼仪102
第五章 旅游涉外接待礼仪112
第一节 国际交往礼仪的基本原则112
第二节 涉外接待礼仪126
第三节 会见、会谈、签字礼仪132
第四节 涉外宴请礼仪139
第五节 馈赠礼仪145
第六节 参观游览与文艺晚会接待礼仪152
第七节 舞会礼仪155
第六章 餐饮接待礼仪162
第一节 中餐接待礼仪162
第二节 西餐接待礼仪168
第三节 宴会接待礼仪171
第四节 酒吧接待礼仪185
第五节 茶艺礼仪188
第七章 酒店住宿接待礼仪195
第一节 前厅服务礼仪195
第二节 客房服务礼仪204
第八章 旅行社接待礼仪211
第一节 旅行社业务部门接待礼仪211
第二节 导游接待服务礼仪220
第九章 旅游目的地接待与游览礼仪239
第一节 旅游景区与主题公园接待礼仪239
第二节 宗教之地知礼知行248
第三节 游轮——移动的五星级度假村261
第十章 我国主要客源国的习俗礼仪270
第一节 亚洲270
第二节 欧洲277
第三节 美洲286
第四节 非洲291
第五节 大洋洲294
参考文献300