图书介绍
服务业QC与TQC品质管理控制PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 林正修，曾新穆，邱绍智著 著
- 出版社： 世界商业文库；汉湘文化
- ISBN：957956888X
- 出版时间：2003
- 标注页数：204页
- 文件大小：21MB
- 文件页数：218页
- 主题词：
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服务业QC与TQC品质管理控制PDF格式电子书版下载
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图书目录
1.作者序3
第一章 何谓服务业QC13
1.品质是由顾客决定13
2.所谓好品质的认知14
3.推展品质的观念15
4.品质是在工作中制造出来的16
5.注意品质可降低成本17
6.以 QC的精神来发现、解决问题18
7.机能品质与精神品质19
8.工作本质的想法20
9.品质的保证是QC的目的21
第二章 管理与服务业QC的关系25
1.从不稳定的品质著手25
2.重视不稳定品质比平均值重要26
3.以减低不稳定品质为管理目标27
4.追查不稳定品质的祸首28
5.也要注意分析为何产品异常良好的原因29
6.利用数计化帮助工作30
7.积极地获取资料31
8.工作的基本规则——标准化33
9.实施管理的循环PDCA34
10.统计的思考方式35
第三章 如何思考服务品质管理的模式方针39
1.建立下一棒接手工作的人就是顾客的想法39
2.利用原因与结果作全面性的判断40
3.具备强烈的问题意识41
4.善用周遭的资料情报作重点取向42
5.以 QC循环渐进的阶段方式进行改善44
6.摒除先入为主的观念46
7.站在顾客立场贩卖的思考方式47
第四章 日常的工作与服务QC的密切关系51
1.计画是占了工作的八成51
2.把工作视野拓展至整个公司52
3.谨慎地做好工作是最基本的态度53
4.深入工作本质去了解、充实54
5.工作与QC圈的平衡运作55
6.勇敢诚实地报告疏忽、面对失败56
7.善用会议上的活宝——图表57
8.提高服务的品质58
第五章 如何进行服务QC圈63
1.QC圈整个组织的编制流程63
2.小组活动进行步骤之一：发现问题65
3.小组活动进行步骤之二：设定目标66
4.小组活动进行步骤之三：检讨对策67
5.小组活动进行步骤之四：聚会的进行方法69
第六章 服务品质圈重要的成功因素81
1.深入核心确切了解品管小组的意义81
2.激发自信心来挑选问题、解决问题82
3.循环渐进的处理问题84
4.惯用品管手法86
5.把品管发表会当作是学习的场所87
6.以团体合作来工作88
第七章对服务品管圈所要有的品管感觉方法99
1.QC对自身也有所用99
2.重新以不同的心态来看理所当然的事100
3.以更进一步的研究精神来追踪事由102
4.收集正确的资料103
5.养成随时做手记的习惯104
6.多与外界交流资讯105
第八章 服务业职场品管小组与职别制度109
1.职别制度是品管小组的家长会109
2.与上司一同面对现实问题109
3.全体成员需要有提高自己专业水准的共识111
4.详细理解上司的决策方针113
5.邀请上司来当品管课程的讲师114
6.训练自己成为一个闻一知十的下属115
7.上司要担负起和其他部门交流的管道116
8.请上司时常到现场聆听117
第九章 服务业TQC的目的123
1.以TQC提高工作的品质123
2.发挥团队精神与全体参与来汇聚力量124
3.彻底了解管理方针125
4.以QC平衡品质成本、交期来看126
5.不要忽略过程的重要性127
6.从统计学品质管理到全面性品质管理128
7.将经营层与作业层紧密结合起来129
8.联系其他部门130
9.播下公司经营理念植入每个员工心田131
10.始于教育、终于教育132
第十章 服务业TQC与QC圈137
1.QC圈为TQC里的一个环节137
2.将QC推展至每一个部门每一个角落138
3.共同参与工作而有归属感139
4.以科学方法来管理140
5.向优点学习141
6.将员工的潜能激发出来143
7.加强灌输相关合作业者们的QC观念144
8.善用中小企业的特质146
9.服务业的TQC147
第十一章 服务TQC导入时的心理准备151
1.以满怀热忱、信心去接受TQC151
2.提高自主性的行动151
3.热心诚意比什么都重要153
4.有志者事竟成154
5.牢记言出必行155
6.注意身心健康156
7.协调同事间的相处、打好人际关系158
8.工作现场上的团队精神最为重要159
9.不恥下问160
第十二章 服务TQC推行时的心理准备165
1.努力去做的QC心态165
2.摒除形而外的形式166
3.三个臭皮匠胜过一个诸葛亮167
4.培养独立自主的思考习惯168
5.把握时间169
6.偶尔接受上司的怂恿也无妨170
7.不屈不挠、坚忍不拔171
8.贯彻联络与报告172
9.让朝会、夕会更活泼生动化173
10.同舟共济、团结一致174
第十三章 管理资讯系统及品质管理系统179
1.资讯系统概述179
2.管理资讯系统180
3.资讯系统与企业决策185
4.品质管理系统概述188
5.ISO 9000的沿革与要求标准191
6.ISO 9000标准的用途195