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第一章 管理与管理学概述1

第一节 管理概述2

一、管理的基本概念2

二、管理的职能和角色4

三、管理的地位和作用9

第二节 管理学概述12

一、管理学的概念12

二、管理学的特征13

三、学习管理学的必要性16

四、管理学与其他学科的关系17

第三节 管理者及其技能19

一、管理者的含义及类型19

二、管理者的技能及要求21

第四节 管理的基本原理与方法23

一、管理的基本原理23

二、管理的基本方法30

小结33

案例分析33

思考与练习35

第二章 管理思想发展的演变过程37

第一节 早期的管理思想38

一、中国古代管理思想概述38

二、西方早期管理思想39

三、工业革命与科学管理思想40

四、早期管理阶段的特点44

第二节 科学管理理论44

一、泰勒的科学管理理论45

二、法约尔的一般管理理论47

三、韦伯的行政组织理论49

四、梅奥的人际关系理论50

五、巴纳德与协作社会系统理论52

第三节 现代管理理论53

一、现代管理理论的主要特征54

二、现代管理理论的主要内容56

三、现代管理理论的主要理论观点57

第四节 管理思想的新发展60

一、管理活动新的发展趋势60

二、管理理论的新发展62

三、管理理论的发展趋势67

小结68

案例分析68

思考与练习69

第三章 管理环境分析71

第一节 全球化与管理72

一、全球化的背景与特征72

二、全球化对管理的要求74

三、全球化对管理的挑战77

第二节 信息化与管理83

一、信息化概述83

二、信息化对组织的影响84

三、影响管理的信息技术的发展85

第三节 伦理化与管理89

一、管理伦理概述89

二、社会责任概述91

三、绿色经济95

四、反贫困97

五、管理道德99

小结102

案例分析102

思考与练习103

第四章 计划职能105

第一节 计划的含义与类型106

一、计划的含义及作用106

二、计划的构成及性质108

三、计划的类型112

第二节 计划的程序与编制方法114

一、计划的程序114

二、计划编制的方法116

第三节 目标管理121

一、目标的含义及性质121

二、目标的作用及要求124

三、目标管理的含义及过程124

第四节 战略计划127

一、战略计划的概念及特征127

二、战略计划制定的程序及方法128

三、战略计划的类型及选择133

小结137

案例分析137

思考与练习139

第五章 决策141

第一节 决策的含义及类型142

一、决策的含义143

二、决策的类型144

三、影响决策的因素148

第二节 决策的程序及原则149

一、决策的程序149

二、决策的原则156

第三节 决策理论及方法158

一、决策理论158

二、集体决策方法160

三、有关活动方案的决策方法163

小结170

案例分析170

思考与练习171

第六章 组织职能174

第一节 组织工作概述175

一、组织的含义与特征175

二、组织工作的内容178

第二节 组织结构设计179

一、组织结构设计的任务与原则179

二、管理幅度183

三、部门划分186

第三节 组织结构类型189

一、组织结构类型189

二、组织结构设计的影响因素195

第四节 组织关系197

一、职权197

二、集权与分权201

三、授权203

小结205

案例分析206

思考与练习207

第七章 人员配备与组织文化209

第一节 人员配备的任务、程序和原则210

一、人员配备的任务210

二、人员配备的工作内容与程序211

三、人员配备的原则213

第二节 管理人员的选聘、考评和培训215

一、管理人员的选聘215

二、管理人员的考评220

三、管理人员的培训221

第三节 组织文化224

一、组织文化的概念224

二、组织文化的特征及构成224

三、组织文化的功能228

四、塑造组织文化的主要途径229

第四节 组织变革231

一、组织变革的因素231

二、组织变革的过程和程序232

三、组织生命周期理论234

四、组织变革的方式及举措235

小结236

案例分析237

思考与练习240

第八章 领导职能243

第一节 领导概述244

一、领导的含义244

二、领导和管理的区别245

三、管理者与领导者246

四、领导工作的作用248

五、领导工作的基本原理249

第二节 人性假设理论251

一、麦格雷戈的X、Y理论251

二、超Y理论252

三、Z理论253

四、沙因的四种人性假设254

第三节 领导理论256

一、特质理论256

二、行为方式理论259

三、权变理论266

小结271

案例分析271

思考与练习273

第九章 激励276

第一节 激励的概念及模式277

一、激励的概念278

二、激励的过程及模式278

第二节 激励理论280

一、马斯洛的需要层次理论280

二、赫茨伯格的双因素理论285

三、弗鲁姆的期望理论289

四、亚当斯的公平理论291

五、斯金纳的强化理论293

六、麦克利兰的激励需要理论296

七、奥尔德佛的“ERG理论”298

第三节 激励员工的方法300

一、员工需求分析300

二、员工激励方法301

小结305

案例分析305

思考与练习308

第十章 沟通310

第一节 沟通概述311

一、沟通的含义及特性311

二、沟通的目的和重要性312

三、沟通的过程313

四、沟通的方式及类型316

五、沟通的原则322

第二节 沟通的障碍及克服324

一、有效沟通的障碍324

二、克服沟通障碍的方法325

三、沟通的控制327

第三节 沟通技巧的开发328

一、积极倾听329

二、反馈技能330

三、谈判技能332

四、冲突管理技能336

小结338

案例分析339

思考与练习341

第十一章 控制职能344

第一节 控制工作概述346

一、控制职能的含义346

二、控制的作用347

三、控制的类型348

第二节 控制的过程352

一、确定标准353

二、衡量绩效355

三、纠正偏差356

第三节 控制技术与方法358

一、预算控制358

二、非预算控制361

第四节 如何实施有效的控制366

一、控制的前提条件366

二、控制工作的原则366

三、控制的内容及重点368

四、有效控制系统的构成及其特征370

五、控制的误区372

小结372

案例分析373

思考与练习374

参考文献376