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第一章 淘宝开店1

第一节 网上开店基础知识1

一、什么是网络店铺1

二、网络店铺的电子商务模式1

三、网络店铺的第三方支付平台2

第二节 淘宝开店必备硬件和软件3

一、网上开店的硬件准备3

二、网上开店的软件准备7

第三节 淘宝个人开店流程10

一、注册淘宝账户11

二、绑定支付宝账户18

三、淘宝开店认证23

四、创建店铺29

第二章 货源选择31

第一节 网店的货源渠道31

一、从厂家进货31

二、从批发市场进货32

三、从特别的进货渠道进货33

四、从批发网站上进货33

五、从品牌代理商进货34

六、从外贸或代工工厂进货34

七、买入库存积压或清仓处理商品34

八、选择代销与一件代发35

第二节 代理货源的选择技巧35

一、网店代销货源平台36

二、代销平台货源选货技巧36

三、综合衡量确定代销货源41

第三章 发布宝贝42

第一节 宝贝图片拍摄技巧42

一、选择合适的相机42

二、选择合适的背景43

三、利用合适的光线43

四、各类宝贝的拍摄技巧45

第二节 消费者保障服务与保证金47

一、消费者保障服务47

二、消保保证金48

三、保证金计划51

第三节 图片空间52

一、淘宝图片空间概述52

二、图片空间的操作技巧52

第四节 设置宝贝分类61

一、宝贝分类概述61

二、宝贝手工分类的操作流程62

三、宝贝自动分类的操作流程69

第五节 宝贝运费模板制作方法72

一、运费模板概述72

二、设置运费模板72

第六节 设置精美的宝贝详情页面77

一、宝贝详情页概述77

二、宝贝详情模块的构成78

三、宝贝详情模块的制作技巧84

四、宝贝详情模板的制作86

第七节 如何在卖家中心发布宝贝89

一、卖家中心发布宝贝的流程89

二、正确选择宝贝的发布类目91

三、准确设置宝贝属性的信息93

第八节 如何使用淘宝助理发布宝贝102

一、在淘宝助理中发布宝贝102

二、在淘宝助理中使用宝贝模板发布宝贝109

三、在淘宝助理中批量编辑宝贝111

四、在淘宝助理中使用同步宝贝、更新类目功能112

第九节 使用淘宝助理实现批量上货——导入CSV数据包112

一、批量上货操作流程113

二、批量上货过程中出现的问题120

第十节 代理货源的上货122

一、抓取代理商宝贝详情页上货的操作流程122

二、完善代理商数据包上货的操作流程130

第十一节 使用淘宝助理制作CSV数据包——导出CSV134

第四章 店铺装修137

第一节 店铺基础设置137

一、店铺基础设置操作流程137

二、店铺基础设置说明138

第二节 开通淘宝旺铺专业版141

一、什么是淘宝旺铺141

二、开通旺铺专业版操作流程141

第三节 店铺装修（以旺铺专业版为例）流程142

一、选择淘宝旺铺模板143

二、选择系统自带模板配色146

三、设置淘宝旺铺背景147

四、页面装修151

第四节 店铺风格与基本布局设计157

一、店铺风格定位157

二、店铺基本布局设计（以专业版为例）160

第五节 旺铺店招的制作164

一、旺铺店招简介164

二、旺铺店招装修操作流程165

三、制作店招的注意事项171

第六节 店铺导航条的制作173

一、导航条简介173

二、导航条栏目编辑操作流程173

三、编辑导航颜色和样式177

四、制作通栏导航条183

第七节 图片轮播制作技巧185

一、图片轮播简介185

二、图片轮播模块制作操作流程185

三、通栏【图片轮播】的制作方法191

第八节 悬浮旺旺及客服中心的设置方法195

一、悬浮旺旺和客服中心模块简介195

二、子账号设置195

三、编辑悬浮旺旺模块的操作流程204

四、编辑客服中心模块的操作流程206

第九节 特价区的制作208

一、特价模块简介208

二、编辑特价模块的操作步骤208

第十节 宝贝推荐模块的制作方法211

一、宝贝推荐模块简介211

二、编辑宝贝推荐模块的操作步骤212

第十一节 友情链接模块的添加和设置215

一、友情链接模块简介215

二、编辑友情链接模块的操作步骤215

第十二节 旺铺装修备份与还原221

一、备份与还原功能简介221

二、旺铺备份与还原操作技巧221

第五章 网店物流224

第一节 物流业务及快递公司介绍224

一、常用物流业务介绍224

二、常用快递公司介绍226

三、常用快递公司特点介绍229

第二节 快递公司的选择技巧230

第六章 店铺日常管理233

第一节 宝贝管理233

一、宝贝的上下架、删除和编辑233

二、橱窗推荐与取消推荐237

三、店铺体检中心240

第二节 交易流程及操作（千牛工作台）247

一、核实并确定订单信息247

二、发货253

三、提供物流信息255

四、交易成功给买家评价255

第三节 卖家中心交易管理实操257

一、修改宝贝价格257

二、查看订单信息258

三、修改买家地址259

四、修改宝贝信息260

五、在卖家中心发货262

六、在卖家中心完成交易评价262

第四节 退款管理263

一、退款及纠纷退款笔数263

二、确认或拒绝退款的时间期限264

三、退款流程示意图265

四、卖家同意退款的操作流程266

五、拒绝退款流程操作271

第五节 售后管理274

一、自主解决售后问题274

二、卖家处理售后问题的操作流程275

第六节 财务管理278

一、进入支付宝中心279

二、支付宝充值279

三、支付宝提现281

四、查看账户信息283

五、使用工具管理账户287

第七章 客户服务288

第一节 客户服务技巧288

一、积极做好售前服务288

二、提供优质的售后服务292

三、发货294

四、投诉处理294

五、客户关系管理294

第二节 千牛基本设置及快捷回复295

一、登录千牛工作台295

二、修改千牛个性签名296

三、设置千牛自动回复296

四、设置千牛快捷短语299

第八章 店铺推广技巧307

第一节 淘宝直通车推广307

一、淘宝直通车307

二、直通车的好处307

三、加入直通车所需要的费用308

四、直通车的展示位置308

五、直通车主要产品介绍310

六、开通淘宝直通车312

七、设置直通车宝贝推广313

第二节 淘宝客推广322

一、淘宝客推广定义322

二、淘宝客推广优势322

三、准入要求322

四、开通淘宝客323

五、设置淘宝客推广323

第三节 淘宝促销及第三方工具的使用326

一、淘宝促销及第三方工具概述327

二、订购“优惠券”“满就送”“限时打折”“搭配套餐”服务328

三、优惠券活动的创建、修改和删除330

四、满就送活动的创建、修改和取消334

五、限时打折活动的创建和修改338

六、搭配套餐活动的创建、修改和删除345

第四节 参加聚划算活动353

一、聚划算概述353

二、入驻聚划算354

三、报名参加聚划算活动355

第五节 参加天天特价活动357

一、天天特价概述357

二、参加天天特价活动358

第六节 参加淘金币营销361

一、淘金币工具362

二、参加淘金币活动364

第七节 淘宝站外的免费推广367

一、淘宝论坛推广367

二、淘宝帮派推广369

三、腾讯QQ推广369

四、微信推广370

五、博客推广370

第九章 手机淘宝店371

第一节 手机淘宝的概述371

第二节 手机端宝贝详情的制作371

一、在卖家中心生成手机端宝贝详情372

二、淘宝助理“一键适配”手机端宝贝详情页373

第三节 手淘店铺装修入口376

第四节 手淘店铺店标和店招的设置378

一、进入店铺头模块编辑页面378

二、店招的设置379

三、店标的设置381

第五节 手淘店铺首页装修383

一、首屏海报专区384

二、产品分类专区388

三、营销活动专区393

四、宝贝推荐专区397

第六节 手机端运营推广401

一、利用“码上淘”进行店铺推广402

二、利用手机海报进行店铺推广408

三、利用手机宝贝推广位进行店铺推广412

参考文献414