图书介绍
旅游心理学PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 周耀进主编 著
- 出版社： 桂林：广西师范大学出版社
- ISBN：9787549563579
- 出版时间：2015
- 标注页数：246页
- 文件大小：64MB
- 文件页数：255页
- 主题词：旅游心理学
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图书目录
第一篇 绪论3
第一章 旅游心理学概述3
第一节 旅游心理学的产生与发展4
第二节 旅游心理学的理论基础8
第三节 旅游心理学的研究对象、意义及方法10
第二篇 旅游者心理19
第二章 旅游消费动因19
第一节 旅游消费动机的功能和类型20
第二节 产生旅游消费动机的内部条件24
第三节 影响旅游消费动机的外部因素28
第四节 激发旅游动机的策略32
第三章 旅游者的认知37
第一节 旅游者的认识过程37
第二节 旅游者的感觉规律及应用40
第三节 旅游者的知觉原理及应用43
第四章 旅游者的态度与决策55
第一节 旅游态度55
第二节 旅游决策64
第五章 旅游者个性心理70
第一节 个性心理概述71
第二节 人格结构与消费行为81
第三节 旅游者的角色心理83
第三篇 客我互动心理93
第六章 客我交往心理93
第一节 客我角色认知94
第二节 客我交往心理策略97
第三节 旅游服务中的客我沟通105
第七章 旅行社与导游服务心理112
第一节 旅行社及网点（门市）服务心理113
第二节 旅游交通服务心理119
第三节 游览服务心理123
第四节 旅游购物心理126
第八章 酒店服务心理134
第一节 酒店客人的基本心理134
第二节 前厅服务心理137
第三节 客房服务心理140
第四节 餐厅服务心理143
第五节 康乐服务心理146
第六节 商品部服务心理148
第九章 旅游投诉与售后服务心理152
第一节 旅游消费者投诉心理与应对152
第二节 旅游售后服务159
第四篇 旅游从业者心理165
第十章 旅游从业者的职业心理165
第一节 旅游从业者的心理素质要求166
第二节 旅游从业者的职业意识173
第三节 旅游从业者的职业适应175
第十一章 旅游企业员工的心理保健180
第一节 旅游企业员工的情绪控制180
第二节 员工心理健康问题分析190
第三节 员工心理保健198
第十二章 旅游企业员工个性与管理204
第一节 旅游企业员工个体差异与管理204
第二节 旅游企业员工的个性判定工具——心理测验214
第三节 旅游企业员工激励218
第十三章 旅游企业群体心理225
第一节 群体心理效应与团队建设225
第二节 旅游企业中的人际交往心理230
第三节 旅游企业中的沟通心理237
参考文献245