图书介绍
现代危机公共关系概论PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 马志强编著 著
- 出版社： 北京：首都经济贸易大学出版社
- ISBN：9787563824090
- 出版时间：2015
- 标注页数：202页
- 文件大小：44MB
- 文件页数：210页
- 主题词：公共关系学－研究
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图书目录
理论篇3
第一章 危机事件处理时期的公共关系3
第一节 什么是危机公共关系3
第二节 危机事件的分类5
第三节 危机公关和危机管理、危机传播的关系10
第四节 危机公共关系在不同危机事件处理中的作用14
第五节 正确理解和把握危机公共关系16
第六节 危机公关的基本原则19
第七节 危机公关处理过程的几个阶段24
第八节 危机公关的预案28
第二章 危机公关的核心——组织形象31
第一节 组织形象是软实力31
第二节 组织形象的特点33
第三节 知名度和美誉度的关系36
第四节 危机公关中修补形象的方法39
第三章 虚伪的危机公共关系46
第一节 认清虚伪的危机公共关系46
第二节 互联网上的虚伪公关52
第三节 把公共关系演变为互相攻忤的“武器”59
第四节 可耻的“媒体公关”62
第四章 认识现代媒体66
第一节 现代媒体和传统媒体的差别66
第二节 现代媒体快速发展和演变的原因70
第三节 媒体监督是民主社会的常态73
第四节 接受舆论监督是领导干部的必备素养76
第五节 媒体监督可能出现的几种情况81
第六节 媒体的正面效应和负面效应83
第五章 正确看待舆论舆情91
第一节 事件被媒体炒作的几个原因91
第二节 现代社会对媒体的某些误区94
第三节 媒体走向极端的四大恶意101
第四节 媒体造势五部曲107
第五节 媒体忽悠下的大众心理特点116
技巧篇125
第六章 危机处理时期的公关技巧125
第一节 勇于认错 博得同情125
第二节 主动出击 解释根源127
第三节 弄清责任 评估事件128
第四节 实际改正 拿出举措129
第五节 突出宣传 领导站岗130
第六节 委婉说明 更正事实132
第七节 善后处理 公布真相133
第八节 只说自己 不涉同行135
第九节 处理危机事件要学会出牌136
第七章 危机处理时期应对媒体的技巧138
第一节 组织保证138
第二节 合理解释139
第三节 “三统一”原则140
第四节 分清媒体的先后次序141
第五节 借力媒体 转危机为机遇141
第六节 与媒体合作142
第八章 与记者打交道的技巧143
第一节 记者的职业精神143
第二节 记者的采访方式145
第三节 记者提问的技巧145
第四节 应答记者提问的技巧150
第五节 学会对付难缠的记者151
第九章 危机处理时期的新闻发言人概说156
第一节 新闻发言人是组织的“嘴巴”和“耳朵”156
第二节 新闻发言人的主要职责和基本要求158
第三节 新闻发言人的作用及其人员组成160
第四节 新闻发言人的技巧161
第五节 新闻发布会现场掌控163
第六节 新闻发言人需要注意的问题163
第七节 新闻发言人的应答技巧164
附录169
附录1 “5.12”汶川大地震——一次国家危机公关完美处理的大手笔169
附录2 “执政为民”形象的彰显——河南“7.29”矿难事件的成功处理172
附录3 是谁在玷污三亚形象——三亚“坑客门”事件的反思177
附录4 公关应当学麦当劳——麦当劳面对媒体批评的反应183
附录5 危机公关不是“作秀”——从“瘦肉精”事件看双汇危机公关的败笔187
附录6 “高铁体”的诞生——“7.23”事故由新闻发言人引发的次生危机192
附录7 蠢笨的“达芬奇”——达芬奇家居事件折射的企业危机公关困境196
后记201