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第1篇 绪论1

第一章 护理行政概念及其概念架构&左如梅3

行政与管理5

护理行政与护理管理8

护理行政概念架构12

第二章 护理行政发展历史&左如梅/高清华19

护理行政发展的历史意义21

组织行为的历史根源22

行政理论的演变22

护理行政与教育的历史回顾24

护理行政者角色之改变33

第三章 护理行政伦理考量&左如梅/高清华41

伦理问题的普及43

伦理与护理管理的关系44

伦理问题的探讨45

伦理考量之原则46

护理行政伦理考量47

第四章 管理理论及其在护理行政的应用&左如梅57

古典期60

新古典期或修正期64

新近时期或现代时期69

第五章 规划&左如梅/吴慧娴79

概论82

规划之概念86

规划过程91

规划的方法和策略99

规划与评价之关系101

第2篇 护理行政管理过程109

第六章 组织&周守民111

第一节 组织结构113

组织理论114

组织种类119

组织中的领导与管理125

第二节 组织任务、理念和目标127

任务127

理念134

目标136

第七章 人力配置与人员管理145

第一节 招募与甄选&邱月娥147

人力资源的规划148

招募149

甄选149

第二节 激励&周守民151

激励的定义152

激励理论153

激励理论的应用160

第三节 进阶&颜妙芬/佘慧玲162

概念架构162

临床进阶制度的重要性165

名词解释166

临床进阶制度现行方法和内容166

临床专科护理师169

第四节 绩效考核&刘怡173

绩效考核的发展背景173

执行绩效考核的要素174

影响考核的因素175

绩效考核的方法177

第五节 排班&朱季华180

排班的目标180

上班时数的种类181

排班的种类181

排班的政策183

排班的原则184

排班的方法184

排班的班制186

影响排班的因素191

人力运用与排班192

第八章 领导203

第一节 沟通&左如梅205

沟通的定义205

沟通的要素和模式206

沟通的类型208

沟通的障碍212

沟通的原则和技巧214

第二节 授权&左如梅223

授权的定义223

授权的理由224

授权的障碍225

授权的原则226

有效的授权步骤228

成功的授权229

第三节 决策&颜妙芬/佘慧玲231

决策的重要性232

决策的类型232

决策的模式234

决策的情境235

决策的技巧236

决策的过程238

第四节 时间管理&左如梅243

时间管理的意义243

影响时间管理的因素244

时间管理的创见246

时间管理策略249

第五节 冲突处理&林笑260

冲突的类型261

冲突的原因263

冲突的过程265

冲突的影响267

冲突的处理269

冲突的处理措施273

第六节 问题解决法&陈彩凤278

问题解决法之步骤281

问题之意义282

解决策略之思考284

问题解决法之应有能力285

第九章 控制293

第一节 控制的定义&陈彩凤295

控制的层级295

控制的范围296

控制的类型296

控制的原则297

第二节 品质保证&陈彩凤298

品管大师对品质的定义298

医疗界对品质的定义301

医疗界品质控制的模式301

医疗界进行品质控制的步骤302

第三节 预算控制&刘怡308

预算控制的发展309

预算控制的意义309

预算控制的功能310

预防控制的方法311

预算制度的演进312

预算原则315

成本效益分析316

护理预算316

第四节 电脑资讯系统&刘怡318

电脑资讯系统发展史319

电脑的特性320

电脑的种类321

电脑的组成322

资讯系统324

医疗资讯系统325

护理资讯系统326

第3篇 杰出的第一线护理管理者331

第十章 护理长的角色模式&朱季华333

护理长角色模式之临床应用335

降低护理长升迁的创伤342

现代管理者之角色重塑344

第十一章 护理长的职责与功能&朱季华349

护理长的职责351

充分发挥护理长的功能355

护理长成功的十种招术357

第十二章 杰出护理长的特质与条件&朱季华363

杰出护理长的特质365

管理者与领导者的区别366

杰出护理长的条件367

未来护理长成功的关键373

附录379

附录一 护理人员法与施行细则380

附录二 美国护理学会之护理伦理规范393