沟通力 瞬间提升人气的超级聊天法 图解案例版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载

沟通力 瞬间提升人气的超级聊天法 图解案例版PDF格式电子书版下载

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第一章 掌握聊天七规则，迅速提升沟通力2

一、聊天的本质——“没有实质的内容”的话里有其意义2

二、聊天也存在有效公式——聊天＝打招呼＋再多一个话题5

三、聊天＝讨论——NO，聊天没有结论很OK6

四、优质聊天的条件——利落地让话题告一段落7

五、聊天是人际交往——聊天是营造谈话气氛的技术8

（一）表达方式口语化8

（二）交流方式平等化9

（三）消除紧张感9

（四）用幽默调节气氛9

六、如何轻松地融入聊天中——降低自我意识，凡事放轻松10

七、善言更要善听——静心倾听，不要随便打断别人11

（一）积极回应，巧用身体语言13

（二）准确理解，听出弦外之音13

（三）“五心”并用，会听会说会思考13

第二章 攀谈有道，五分钟和陌生人成为朋友15

一、想要彼此熟络——何不主动打招呼15

（一）主动不是低下15

（二）创造美好环境15

（三）关注被冷落的人16

二、感觉生分怎么办——共同点拉近关系16

（一）直接观察法17

（二）询问试探法17

（三）中间人联系法17

（四）即兴引入法17

三、想让对方认识你——＝来段独特的自我介绍18

（一）应酬式18

（二）工作式18

（三）交流式19

（四）礼仪式19

（五）问答式20

四、顺利开场——用对称呼很重要21

五、怎样带给对方亲切感——用寒暄拉近距离23

（一）真诚的态度24

（二）有亲切的肢体语言24

（三）用询问展开话题24

（四）从一个小恭维开始25

（五）留出联想空间25

六、给对方留下好印象——用好“软化”（Soften）的技能25

（一）S＝Smile，微笑25

（二）O＝Open Arms，张开的双臂26

（三）F＝Forward Lean，身子前倾26

（四）T＝Touch，接触26

（五）E＝Eye Contact，眼神交流27

（六）N＝Nod，点头27

七、想要创造轻松的聊天氛围——桌子＋咖啡杯是绝佳选择28

八、绝佳的闲聊契机——日常生活中遭遇的共同麻烦29

第三章 找对话题，引起兴趣不怕聊不起来32

一、最直接的闲聊话题——日常疑问32

二、不同的人选择不同的话题——用“偏爱地图”找话题33

三、迅速找到话题——唤醒他的“八卦因子”34

四、实用性最高的话题——最新的时事话题35

五、时刻抓住对方的注意力——多聊对方感兴趣的话题36

六、和对方无话可说——善用沟通工具来救场38

七、最好用的闲聊话题——“谁说了什么话”41

八、让话题开枝散叶——挖掘主题周围的可成长性嫩芽42

（一）增加体验法43

（二）纠正视听法43

（三）联想辐射法44

（四）场景重现法44

九、想要吸引对方的耳朵——要说对方想听的45

（一）不要哪壶不开提哪壶46

（二）做个内行的赞美者47

（三）说话贵精不贵多47

第四章 投石问路，保持上风才能掌控全局49

一、想要知道更多——用充满同情心的问题打动他49

二、增强聊天的互动性——避免一问一答式对话50

（一）转化提问51

（二）不要追问52

三、在交谈中处于劣势——连续发问法帮你翻身53

四、获得更多信息——以主题为中心多发问55

（一）明确自己的目标55

（二）问题可以不复杂，但别愚蠢56

（三）要对方做选择题而不是问答题56

五、笨嘴拙舌，不善言辞——不妨以“问题”来回应对方57

六、提问要懂得适可而止——问得太多惹人烦58

（一）涉及隐私不要问58

（二）小问题引出大话题58

（三）别提长问题61

（四）问题切忌宽泛61

（五）避免重复61

七、避免引发厌烦情绪——掌握好提问的尺度61

（一）提问要避免“二次伤害”62

（二）敏感问题要规避62

八、提问分对象——见什么人发什么问62

（一）分清男女老幼62

（二）每个人都有自己独立的性格色彩63

（三）掌握提问最佳时机63

第五章 察言观色，猜透对方的心思好说话67

一、摆出托盘式姿势——她在表达倾慕之意67

二、内心最真实的反映——“脚语”暗示他的心68

三、他用手掌拖住了脑袋——内心厌倦的表现69

四、手上总是做无用功——表示反对的小动作70

（一）表示反对的小动作70

（二）怎样制止别人的小动作71

五、微笑时紧闭双唇——温和的抗拒72

六、谈话中不断伸舌头——典型的不赞同74

七、起跑者的姿势——代表他想离开75

（一）准备逃跑的姿势75

（二）按住膝盖：站起的辅助动作75

八、手心向上——是一种善意的表达76

（一）观察对方是否把手藏了起来76

（二）手心向上和向下，表意截然不同76

九、频繁点头——真的是代表同意吗77

十、过分的深度鞠躬——可能是因为拒绝接受78

十一、闭上眼睛听人说话——是因为不想继续听吗78

十二、经常说“恐怕不行吧”——他是典型的悲观主义者79

十三、回答“对啊”是表示肯定——他也许只是在敷衍80

十四、爱说“我受不了了”是自我吹嘘——他是缺乏自信81

十五、总是说“绝对”——那是因为缺乏自信82

十六、逢人便赞美——赞美别人是为了让别人赞美自己82

十七、“我是为你好”——更是为了自己83

十八、经常使用专业术语——也许并不是为了炫耀83

十九、把“基本上”挂在嘴边——不承担责任的借口84

二十、喜欢半路打断做总结——多半是自负85

第六章 谈吐有方，有魅力的语言更具感染力88

一、老生常谈——NO，新颖的话题更动人心88

（一）挑战传统，自圆其说88

（二）巧妙合成，推陈出新89

（三）借物寓意，形象生动89

（四）巧妙对比，形象鲜明89

（五）巧借他物，融入新知90

（六）巧妙翻新，不落俗套90

二、让语言更具逻辑性——活跃的思维＋清晰的思路91

三、语言要言之有物——善用“5W”公式93

四、想要调动对方的情绪——说话来点层次感94

五、说话单调死板——调节语气增活力98

（一）掌握语气的特点98

（二）场合不同，语气也不同99

六、增强语言的感染力——控制好说话的节奏100

（一）应熟悉讲话的主题101

（二）发音要准确101

（三）注意讲话的速度101

（四）把握反应速度102

（五）迅速地讲话也能提高流利程度102

七、话要少而精——言简意赅才更受欢迎102

第七章 诙谐幽默，提升魅力气场聚人气105

一、不想做个木头人——拿幽默开路105

二、将事情讲委婉——暗示幽默法曲径通幽107

三、渲染幽默的效果——适度地夸张一下111

四、用幽默吊足对方的胃口——用悬念设包袱112

五、话中有话的智慧——语双关送幽默114

六、避免惹人反感——幽默也要有尺度116

（一）幽默要看对象116

（二）幽默要看时间116

（三）幽默要看场合、环境116

（四）幽默要注意内容117

（五）幽默要态度友善117

（六）幽默要随机应变119

七、有批评意见怎么办——和幽默一起送出去120

第八章 舌灿莲花，不落痕迹地赞美125

一、突然开口不知道说什么——先称赞一些不是重点的事吧125

（一）生人看特征126

（二）熟人看变化126

（三）称赞你所希望对方做的一切126

（四）将否定直接换成称赞127

二、提升赞美的可信度——有理有据，不落痕迹地赞美对方127

（一）称赞必须真诚128

（二）称赞必须真实128

（三）扩大称赞的时间和范围128

（四）夸奖必须具体129

三、想要赞美更深刻——来一个对比式赞美132

四、别出心裁的赞美方式——关注别人看不到的地方133

（一）避免效应边际递减133

（二）强调差异化134

（三）从具体到抽象135

（四）间接和直接合理转换135

（五）有的赞美也许并不是赞美135

五、让赞美更入心——间接赞美，好话放在背后说137

（一）运用第三者称赞137

（二）背后称赞138

六、给对方美好的感受——推测式赞美表善意139

七、赞美也有保质期——及时、适时很重要140

（一）赞美要及时140

（二）赞美要适时141

八、避免适得其反——赞美也要讲究度141

第九章 巧避尴尬，机灵人嘴里说不出“愣”话一、避免“一问一答”聊天——回应时再多加一句话即可144

二、想要表达不同意见——不要先否定对方，肯定、同意是大前提145

（一）要对自己有信心147

（二）要具备沟通的能力147

（三）要培养销售的能力148

三、对交谈的话题不熟悉——顺着对方的话直接回应148

（一）不要不懂装懂149

（二）适当提问149

（三）少说多听149

（四）触类旁通150

四、敏感话题不想聊——不如灵活躲过150

（一）工资薪水莫好奇151

（二）闲言碎语要少说152

（三）说话要看清对象152

（四）不要当众非议他人的隐私152

（五）说话应注意场合152

五、能说就要滔滔不绝——必要的留白不能少152

六、遇到不便回答的尴尬——寻准时机转移话题153

（一）节外生枝155

（二）巧转视线156

（三）先声夺人156

（四）装疯卖傻156

七、躲避尴尬问题——模糊语言要巧妙156

八、信口开河要不得——有些场合有些话不能说159

（一）“这样做有意义吗”160

（二）“这样不公平”160

（三）“早知道当初抓紧点了”160

（四）“我之前已经给你发邮件提醒你了啊”161

（五）“我最看不惯谁谁谁，最烦那个谁了”161

（六）不顾一切撇清责任161

（七）“对不起，但是……”161

九、为自己救场，给他人台阶——自嘲一下有何难161

十、不想惹人反感——远离底线和死穴163

（一）不要公开别人的隐私163

（二）不要揭短164

（三）别拿长相开玩笑164

（四）别讥笑别人胆小164

十一、话题支配的黄金比例——随机应变，灵活调整话题支配率164

第十章 冷场破冰，五招让场面一再升温167

一、聊天不想冷场——调节氛围很重要167

（一）调节工作环境气氛167

（二）调节饭桌气氛168

（三）调节会议气氛169

二、想要越聊越开心——为闲聊添点互动性170

（一）神秘性170

（二）集智性171

（三）自黑性171

（四）娱乐性171

（五）好处性172

三、让场面一再升温——笑话是最好的加热剂172

（一）选好笑话172

（二）笑话要符合听众的品位173

（三）选准讲笑话的时机173

（四）不要告诉别人这是个笑话174

（五）铺垫好笑话的背景174

四、头脑空白，无话可说——学会找话题174

（一）中心开花法175

（二）即兴引入法175

（三）投石问路法175

（四）循趣入题法176

五、大智若愚的艺术——时机未到保持沉默177

（一）不了解情况的时候要保持沉默178

（二）自己做不了主的时候要保持沉默179

（三）正在气头上的时候要保持沉默179

第十一章 拒绝他≠伤害他，聪明地拒绝他人不伤情181

一、不想绕弯打太极——开诚布公，直言拒绝也不错181

（一）执行24小时的暂停期181

（二）要得体且果断地拒绝181

（三）减少承诺182

（四）设定并坚守你的界线182

二、不想应邀——说“不”也要有技巧183

（一）请人转告184

（二）另指出路184

（三）另做选择185

（四）转移话题185

（五）借口推辞185

（六）拖延回答186

（七）先退后进186

三、不便拒绝怎么办——“等等吧”是救场的万灵丹186

（一）借他人之口拒绝186

（二）拖延时间187

四、不想得罪人——有理有据地拒绝187

（一）尽可能摆出合理的拒绝理由188

（二）语气要温和诚恳，含有歉意188

五、担心直截了当伤感情——用美言先设置一个缓冲188

（一）说出真实情况188

（二）选择好拒绝的时间、地点和机会189

（三）要给对方留条退路189

（四）用友情来说服对方189

六、如何巧下“逐客令”——委婉一点更动听190

第十二章 营销有术，打开客户的心扉有绝招192

一、初见客户不谈销售——聊出感情才能赢好感192

（一）说话速度不要太快193

（二）不要占对方太多的时间193

（三）让客户说话，多了解有用的信息193

（四）保持良好的心态194

二、想要挖掘潜在客户——主动出击聊出来194

三、瞬间打动客户的心——说好第一句话是关键196

（一）激发好奇心196

（二）借助调查196

（三）提供有用的信息197

（四）利益引导197

（五）借助推荐197

四、拉近与顾客的关系——用提问引起对方的兴趣198

（一）先提一个问题，再提其他问题198

（二）一开始就提出一连串问题198

（三）直接提出问题198

五、如何让顾客感兴趣——激发顾客的好奇心200

（一）刺激性问题200

（二）只提供部分信息200

（三）显露价值的冰山一角202

六、打破冷场局面——找对原因好解决202

“冷场”原因之一：太过急躁，没有信任203

“冷场”原因之二：缺少自信，不敢说206

“冷场”原因之三：不能有效引导体验，让顾客参与209

“冷场”原因之四：顾客异议解决不妥善214

七、想要掌握谈话的主动权——让顾客来个“二选一”217

八、打开沉默型顾客的心扉——不妨采用引导式发问219

九、顾客话中有话——推托之词≠不购买221

第十三章 八面玲珑，职场也能聊出成就感225

一、不想成为沉默者——积极热情成开心果225

二、什么话题都能聊——职场≠客厅，牢骚抱怨不可说227

（一）充电，提升职场自信心229

（二）职场不跟风，具体问题具体分析229

三、不想寸步难行——当众炫耀要不得230

四、制造友善、亲切的氛围——与人讨论，不要争论233

（一）生活环境不同，个性不同233

（二）知识在问题解决中也有重要作用233

（三）思考问题的立场和动机不同234

五、面对办公室的秘密话题——不该问的不要问234

六、上司有错如何指出——委婉一点儿留颜面237

（一）挑选好你的“战场”237

（二）谨慎选择时机237

（三）使用建议而不是事实陈述237

（四）用数据来支持你的说法238

（五）提供解决方案238

（六）不要责备怪罪238

（七）自己犯错要勇于承认238

七、与上司谈事——把握好时机是关键239

八、与上司可以没大没小——玩笑中立把尺239