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第一章 把说话练好是最划算的一件事2

口才是一种综合能力2

你不是运气差，只是不会说话4

你的世界，由你的嘴巴建造8

一旦掌握说话技巧，它将成为你一辈子的“利器”10

知识链接 你了解自己的沟通模式吗13

第二章 迈出婴儿步，跟任何人都聊得来16

拿什么拯救不敢开口的你16

一个好话题，能够迅速帮你打开局面20

用“我们”“咱们”来拉近彼此距离23

“感觉语言被掏空了”那是因为你缺少词汇积累25

“我懂你”胜过任何花言巧语28

用真诚去敲开别人的心门31

知识链接 人们说话时常常会犯的错误34

第三章 练好口才基本功，升级表达力38

用语调与节奏让语言富有感染力38

除了互动，还要生动41

简明精练，打动人心43

与不同的人说话，要有不同的措辞47

知识链接 让别人喜欢你的几种表达方式53

第四章 遭遇尴尬与刁难，巧妙应对，化被动为主动56

反驳讲究四两拨千斤56

巧妙化解刁难58

用一本正经的幽默来巧解难题60

“反弹琵琶”，巧妙回击对方62

对付歪理不能用常规64

知识链接 如此吵架，没有格调67

第五章 巧妙拒绝，善待他人又不亏待自己70

会拒绝是社交语言技巧成熟的标志70

拒绝讲究艺术72

拒绝别人需要讲究策略75

避实就虚巧拒绝78

说“不”也要讲究分寸80

知识链接 告别“错失恐惧症”82

第六章 重点不是说什么，而是怎么说84

讲好你的故事，世界都会为你打开84

制造悬念，让内容像悬疑小说一样扣人心弦86

走心的赞美要有创意89

给批评化个妆，也许会更容易让人接受91

投其所好，对方自然就会听你的93

以刚克刚，不如以柔克刚96

让对方感觉得到了认可98

知识链接 为什么我们会聊不下去101

第七章 谈判讲究策略，张弛有度才能达成目的104

机智营造有利的谈判氛围104

制造短缺，让对方觉得“机不可失”107

数据是你的最佳队友109

将赢的感觉留给对方，把目标达成给自己113

用激将的语言赢得谈判116

知识链接 谈判升格策略119

第八章 职场如战场，会说话才不用步步惊心122

让你的面试无懈可击122

跟上司说话要谨慎124

跟下属说话要放下架子126

与其抱怨，不如适应128

学会鼓舞士气132

功劳面前要说低头话134

知识链接 把沟通的漏斗倒过来137

第九章 推销有术，用语言让顾客怦然心动140

用最“不经意”的方式将产品推销出去140

他说你听，比你说他听更有效142

把握说服顾客的基本法则145

打开心门，说服客户的技巧148

以柔克刚俘获对方的心151

因人制宜，巧言激将说服法154

知识链接 了解客户，才能更好推销158

第十章 一家人有话好好说，不把恶语留给最亲密的人162

恋爱要会“谈”162

老夫老妻也要来点甜言蜜语164

做个讨公婆欢心的巧嘴媳妇167

把话说到岳父岳母的心坎里169

对待亲人也要学会好好说话171

你随口的一句话，可能影响孩子一辈子174

知识链接 男女谈话中的差异177

第十一章 懂得闭嘴，适时给自己按下静音键180

你给别人好好说话的机会了吗180

有些话烂在肚子里，比说出来好182

沉默的大敌是诉说的冲动185

对付流言，不怕也不传187

受了委屈之后，先别着急诉说190

要么别听秘密，要么守住秘密192

知识链接 有秘密的人更容易实现目标194

第十二章 耳朵是通往心灵的路，当好听众是门技术活196

有时候成事的关键在于你是否有善于聆听别人的耳朵196

当你甘心当一个听众，对方自然会向你敞开心扉199

认真观察对方的肢体语言，也许那是胜利的关键202

恰到好处地提问，更有利于倾听204

耐心倾听，才能充分理解别人的痛苦206

知识链接 倾听中会犯的几种错误209

第十三章 不说的时候，不仅是把耳朵交出去，更要用心捕捉212

听明白对方到底要说什么212

听得完整，信息才能准确214

听出对方的弦外之音217

听出重点才能解决问题219

避免先入为主221

知识链接 最糟糕的安慰方法224

参考文献226