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第一篇 办公室人员基本素质与能力标准2

第一章　办公室机构设置和人员素质标准2

第一节 办公室的组织与管理2

一、现代办公室的组织方式2

二、办公室工作的简化4

第二节　办公室人员个体素质结构5

一、基本素养5

二、知识结构6

三、道德素质8

四、形象要求9

五、办公能力要求11

六、沟通能力13

七、管理能力16

第三节 办公室人员群体素质结构18

一、办公室群体的功能19

二、群体的结构因素19

三、群体组织的优化21

第四节 办公室人员着装管理22

一、办公室人员制服管理22

二、办公室人员工作服配发24

三、办公室人员着装管理26

一、员工守则（A）27

第五节 办公室人员守则27

二、办公室人员守则（B）29

第二章　办公室人员基本技能标准32

第一节 文字技能32

一、起草文稿32

二、校对程序和方法33

第二节　记录及录音整理技能35

一、记录的要求和方法35

二、录音整理的步骤37

第三节 书写技能38

一、笔的使用方法38

二、墨的使用方法39

三、砚的使用方法41

四、硬笔书法42

第四节 办公设备运用技能43

一、打字及电脑文字输入43

二、油印机和复印机的使用46

三、打印机和激光照排49

四、装订方法和文件规格尺寸50

第五节　通信技能52

一、接打电话的要求52

二、拍发国际电报55

三、拍发国内电报56

四、电报管理要求57

五、邮政信函58

第六节 照相与摄像技能59

一、照相机的种类59

二、特殊用途的照相机61

三、数码相机64

四、照相机和摄像机的使用方法65

第七节　工作能力要求68

一、公关接待能力68

二、提高工作流程效率能力72

三、日常事务处理能力73

四、成本控制能力80

五、工作关系培养能力81

第三章　办公室人员必备知识要求标准84

第一节　必备礼仪知识84

一、办公室基本礼仪84

、电话交谈的礼仪89

三、利用目光“说话”91

四、随声附和技巧92

第二节 必备英语写作知识92

一、英文便条92

二、英文电传94

三、英文请柬98

四、接受请柬的邀请99

六、英文入学申请书100

五、谢绝请柬的邀请100

七、英文简历102

八、英文电报103

九、英文公务书信104

十、单位介绍信106

十一、私人介绍信107

十二、英文求职信109

十三、英文推荐信110

十四、英文投诉信111

十五、英文邀请信112

十六、英文感谢信112

十八、英文通知113

十七、英文慰问信113

十九、英文启事118

二十、英文讣告119

二十一、英文海报119

第三节　必备消防知识122

一、防火安全的组织与机构122

二、防火安全职责122

三、防火安全措施123

四、奖励与惩罚125

五、突发事件处理125

二、办公室人员资格认证的申请条件128

一、办公室人员任职资格128

第一节 办公室人员任职资格128

第二篇　办公室人员任职资格与绩效测评标准128

第四章　办公室人员任职资格及考核标准128

三、办公室人员资格获得条件129

第二节 办公室主任任职能力129

一、方针管理能力129

二、决策能力130

三、信息提供能力131

四、组织及文化建设能力132

五、监控及评估工作能力132

六、工作计划制订能力132

八、内部沟通协调能力133

七、工作计划组织实施能力133

九、外部沟通协调能力134

十、资源管理能力134

十一、工作环境管理能力134

十二、办公流程的制定、实施和优化能力135

十三、自身绩效提升能力135

十四、帮助下属绩效提升能力136

第三节　基础类人员任职资格136

一、基础类人员任职的条件136

二、基础类人员任职资格137

一、助理类人员任职的条件139

第四节　助理类人员任职资格标准139

二、助理类人员任职资格140

第五节 办公室人员任职资格考评管理141

一、考评的目的141

二、考评的原则141

三、办公室人员任职资格的等级142

四、认证方法142

五、组织及职责143

六、认证过程144

八、资格申请及评定145

九、认证结果的用途145

七、认证结果145

第五章　办公室人员绩效考评标准146

第一节 办公室人员绩效考评概述146

一、绩效考评的含义146

二、绩效考评的功能147

三、绩效考评的内容148

四、绩效考评的步骤和程序149

五、参与绩效考评人员的确定151

六、常用的绩效考评方法152

七、绩效考评中常见问题分析155

第二节 办公室人员职业能力测评标准157

一、办公室人员职务分类157

二、测评要素158

三、测评要素设计的方法和原则159

四、测评标准161

五、测评步骤164

六、计量与评价164

第三节 办公室人员工作考核167

一、建立岗位目标责任制167

二、考核的原则和内容169

三、考核的方法170

第四节 办公室人员工作激励管理172

一、从业人员奖惩标准172

二、考勤奖惩标准175

三、提案管理标准176

四、会议提案改善方案177

五、提案建议效益奖管理条例178

六、提案项目申报立项制度181

七、提案项目成果奖励制度182

第三篇　办公室人员规划与考勤标准184

第六章　办公室人员规划管理标准184

第一节　规划管理概述184

一、人事计划的重要性184

二、制订人事管理计划185

三、人事管理计划的内容185

第二节 管理计划编制方法187

一、数量标准187

一、人事计划管理办法188

二、素质标准188

第三节　规划管理执行标准188

二、人力资源需求量测定办法189

三、人事作业程序190

四、人事权限划分表203

第七章　办公室人员招聘管理标准204

第一节 面试204

一、面试目标204

二、面试录用办法207

第二节　新进人员的任用208

一、员额申请208

三、新进人员试用208

二、征召209

三、考试209

四、报到209

五、考核209

六、试用及升正210

七、核薪210

第三节　招聘管理执行标准211

一、员工聘用规定211

二、员工雇用制度213

三、员工录用考试规定214

四、临时人员雇用管理办法215

五、聘约人员管理办法217

六、单位技术管理人员录用规定218

七、录用考试操作标准220

八、新聘员工试用及报到制度224

九、招聘员工体检规定224

第八章　办公室人员考勤管理标准226

第一节　在职人员考勤办法226

一、工作时间226

二、请假规定227

三、代班228

四、加班229

一、考勤管理规范230

第二节　考勤管理标准230

二、员工考勤管理准则231

三、员工个人考勤行为规范232

四、员工给假实施细则233

第九章　办公室人员出差管理标准236

第一节 出差的形式236

一、近距离外出及当日出差236

二、住宿出差237

三、国内出差237

四、国外出差238

一、差旅费开支标准239

第二节 出差管理标准239

二、出差手续及差旅费支付标准240

三、差旅费、工作餐等费用开支标准243

四、支付业务费用的开支标准及批准权限246

五、出国费用开支标准和管理办法246

六、国外出差旅费报支办法249

七、远途出差旅费支给办法250

第十章　办公室协调工作标准252

第一节　协调工作概述252

一、协调的概念252

二、协调工作的作用252

三、协调工作的特点253

四、协调工作的组成要素254

五、协调工作的要求256

六、协调工作的原则257

七、协调工作的方法258

八、协调工作的程序260

九、协调工作的类型261

第二节　协调工作的种类264

一、政策协调264

二、计划制订工作中的协调264

三、事务工作中的协调265

四、会议的协调266

五、办会过程中的协调268

六、受理请示报告工作中的协调269

七、公务协调270

八、公文协调270

九、公文处理工作中的协调271

十、关系协调273

第三节　协调工作操作技巧274

一、协调工作的六字口诀274

二、内部人际关系协调276

三、协调工作中的语言技巧281

四、协调工作中的换位思考284

一、要从小事做起286

第一节　有备而来286

第十一章　办公室人员提高工作效率的方法286

二、应备齐工具书288

三、凡事计划在先288

四、办公桌井然有序290

五、办公室合理布局291

第二节　点滴记事292

一、小本随身的妙处292

二、朝思暮想的妙法293

三、自编程序的高效294

四、先做为上的业绩296

一、一次完成艺术297

第三节 办事艺术297

二、化繁为简艺术298

三、委曲求全艺术299

第四节　议事妙术300

一、平心静气300

二、事不过三301

三、顺心转意302

四、设身处地303

五、以事喻理304

一、工作减负术306

二、请人帮忙术306

第五节　借力有术306

三、助人磨己术308

第六节　超越自我308

一、培养坚忍的因素308

二、了解工作的意义309

三、采取主动的态度309

四、伸展思考的触角310

五、解决问题要干脆311

第七节　公文包里的学问312

一、公文包应放的位置312

二、公文包内放置地图313

三、公文包里放置塑料袋313

一、办公室主任的含义316

第一节 办公室主任的界定与特点316

第十二章　办公室主任要求标准316

第四篇　办公室主任、秘书工作标准316

二、办公室主任工作的特点317

第二节 办公室主任工作的基本要求和条件318

一、基本要求318

二、基本条件319

第三节 办公室主任的地位320

一、在同级领导层中的地位320

二、在本办公室中的地位320

三、在同级各职能部门中的地位320

一、沟通协调作用321

第四节 办公室主任的作用321

二、参谋助手作用322

三、信息咨询作用323

第十三章　办公室主任职责标准324

第一节 承办职责324

一、收文办理程序324

二、文件的拟办327

三、文件呈阅的方法329

四、请办331

五、传阅334

六、催办338

七、承办340

八、办复342

九、发文办理程序343

十、来文收集350

十一、文件的传达351

十二、文件的日常管理方法351

十三、公文立卷355

第二节　参谋职责360

一、制订好工作计划，安排好工作布局360

二、协助领导作出决策360

第三节　管理职责360

一、文书管理361

二、信息管理361

一、与上级协调362

第四节 组织协调职责362

二、与同级协调371

三、与下级协调382

第十四章　办公室主任工作方法和管理标准385

第一节 办公室主任工作方法385

一、处理日常工作的技巧385

二、日常工作的管理方法391

三、督察工作操作技巧396

第二节　管理标准400

一、办公室主任工作责任制度400

二、总经理办公室主任责权规定402

三、办公室主任责权规定405

四、总办主任岗位责任制407

第十五章　秘书基本素质要求标准409

第一节　秘书素质要求409

一、职业道德要求409

二、相关知识要求411

三、基本能力要求411

第二节　秘书的个人形象413

一、服饰413

二、举止415

第一节　秘书工作概述418

一、秘书工作的地位与作用418

第十六章　秘书工作职责标准418

二、秘书工作的特点420

三、秘书工作的职能422

四、领导秘书的工作任务423

第二节　秘书日常事务处理425

一、正确使用电话425

二、妥善安排会议428

三、美化办公室430

第三节　秘书接待工作431

一、接待工作概述431

二、接待对象432

三、接待形式432

四、内宾接待433

五、外宾接待436

第四节　秘书查办工作438

一、查办的含义438

二、查办在秘书工作中的作用438

三、查办的范围439

四、查办的程序440

五、查办的方法441

第十七章　秘书服务领导工作标准443

第一节 处理好与领导的关系443

一、秘书与领导的特别关系443

第二节　有效得体的交往444

一、与外界交往444

三、秘书是领导的时间管理者444

二、秘书对领导是一种补偿关系444

二、与外宾交往459

三、接待外宾467

四、接待客人470

第三节 具体服务工作要求474

一、随从领导出差474

二、随从领导出访477

第四节　秘书工作标准484

一、秘书工作条例484

二、秘书事务处理标准489