图书介绍
体验经济如何拯救百货商店PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 施蕾著 著
- 出版社： 北京：中国经济出版社
- ISBN：9787513639323
- 出版时间：2015
- 标注页数：244页
- 文件大小：26MB
- 文件页数：254页
- 主题词：百货商店－商业经营－研究
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图书目录
第一章 危机中的百货商店1
第一节 百货商店的“前世今生”3
第二节 危机何来14
第二章 百货商店和它的顾客们21
第一节 如何对顾客进行研究23
一、普遍性消费心理研究23
二、亚消费群体消费心理差异研究24
三、影响消费心理的因素研究24
第二节 唯有忠诚顾客才能拯救百货商店27
一、顾客忠诚、品牌忠诚以及服务忠诚28
二、顾客忠诚的研究视角29
三、顾客忠诚的分类33
第三节 忠诚何来35
一、零售行业顾客研究典型模型35
二、什么导致了顾客的忠诚40
三、模型整理44
第三章 体验经济时代来临55
第一节 体验与体验经济57
一、何为体验57
二、何为体验经济59
第二节 中国进入体验经济时代62
第四章 体验经济时代的百货商店和它的顾客们69
第一节 什么是真正的体验式购物71
一、消费之前：形象感知体验74
二、消费之中：场景体验76
三、消费之后：关系体验82
第二节 体验经济时代顾客都在追求什么84
一、顾客消费心理与行为的变化84
二、顾客体验价值的来源87
三、顾客体验价值的构成89
第三节 体验经济时代的顾客忠诚93
一、店铺忠诚93
二、品牌忠诚98
第五章 体验经济时代的顾客体验与忠诚103
第一节 研究思路105
第二节 问卷设计与数据收集108
一、问卷设计108
二、问卷发放及回收109
三、问卷收集及处理110
四、样本描述112
第三节 分析方法与分析工具115
一、结构方程模型的特性115
二、结构方程模型的基本程序116
三、结构方程模型的构造117
四、结构方程模型评鉴指数119
第四节 数据分析120
一、数据的描述性统计分析120
二、信度分析124
三、效度检验125
四、探索性因子分析127
五、验证性因子分析134
第五节 理论模型检验136
一、路径检验137
二、模型修正140
第六节 研究结论与管理启示148
一、研究结论解析148
二、管理启示：只有真正的体验式购物才能造就顾客忠诚153
第六章 体验经济时代：顾客体验是大众化还是差异化155
第一节 中高收入阶层的顾客忠诚158
一、模型检验158
二、研究结论及管理启示160
第二节 不同地区消费者的顾客忠诚162
第七章 体验经济时代：网络购物是敌人还是朋友169
第一节 百货商店的“敌人们”171
一、谁是百货商店的敌人171
二、调节变量的检验方法174
三、对调节变量的检验175
四、研究结论178
第二节 “神”一样的对手179
一、调节变量检验181
二、研究结论分析188
第三节 从“敌人”到“朋友”190
参考文献197
附录227
附录1 顾客调查问卷227
附录2 量表总体部分旋转后的主成分矩阵236
后记243