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前言红桃A　和牌一、和牌字典3

二、和牌法则7

（一）一唱一和：随机应变不投机取巧7

（二）和而不同：和谐不等于一团和气9

（三）和睦相处：圆通不等于过分圆滑14

（四）心平气和：不犯简单重复的错误17

（五）和衷共济：解决问题而不成为问题20

（一）个人简介24

三、管理专家杜葵24

（二）观点摘要25

四、王牌总裁王石27

（一）个人简介27

（二）观点摘要27

红桃K 心牌一、心牌字典31

二、心牌法则35

（一）高下在心——250法则35

（二）诚心诚意——超值服务法则39

（三）称心如意——终身顾客法则43

（四）别出心裁——神秘顾客法则48

（五）动人心弦——钱夹份额法则51

三、管理专家胡大平57

（一）个人简介57

（二）观点摘要57

四、王牌总裁李宁59

（一）个人简介59

（二）观点摘要59

红桃Q 渐牌一、渐牌字典63

（一）渐次：失了一颗铁钉，丢了一只马蹄铁66

二、渐牌法则66

（二）循序渐进：丢了一只马蹄铁，折了一匹战马69

（三）防微杜渐：折了一匹战马，损了一位将军73

（四）逐渐：损了一位将军，输了一场战争77

（五）渐悟：输了一场战争，亡了一个帝国81

三、管理专家王建业84

（一）个人简介84

（二）观点摘要84

（一）个人简介85

（二）观点摘要85

四、王牌总裁张跃85

红桃J 诺牌一、诺牌字典89

二、诺牌法则91

（一）允诺：先说先死，后说后死91

（二）许诺：不说也死93

（三）承诺：说到不死96

（四）一诺千金：点到为止99

（五）轻诺寡信：先调查后发言101

（二）观点摘要103

（一）个人简介103

三、管理专家王荣耀103

四、王牌总裁曾宪梓105

（一）个人简介105

（二）观点摘要105

红桃10 品牌一、品牌字典109

二、品牌法则111

（一）视觉：好看111

（二）听觉：动听114

（三）味觉：好吃（品味）117

（四）嗅觉：好闻（品质）120

（五）感觉：好爽（品评）124

三、管理专家王跃128

（一）个人简介128

（二）观点摘要128

四、王牌总裁宗庆后130

（一）个人简介130

（二）观点摘要130

红桃9 谏牌一、谏牌字典133

（一）谏劝：工具136

二、谏牌法则136

（二）进谏：事实141

（三）从谏如流：效益145

（四）犯颜极谏：数据148

（五）谏阻：特点151

三、管理专家曹子祥156

（一）个人简介156

（二）观点摘要156

四、王牌总裁牛根生157

（一）个人简介157

（二）观点摘要158

红桃8 凭牌一、凭牌字典161

二、凭牌法则163

（一）口说无凭：咨询台160163

（二）真凭实据：查号台114167

（三）凭靠：急救台120172

（四）凭证：报警服务台110176

（五）凭借：灭火台119179

（二）观点摘要183

（一）个人简介183

三、管理专家杨健伟183

四、王牌总裁巴菲特184

（一）个人简介184

（二）观点摘要184

红桃7 量牌一、量牌字典189

二、量牌法则191

（一）量力而行：过程控制191

（二）量入为出：保持沟通194

（三）量能授官：专人负责197

（四）度德量力：专业顾问201

（五）量体裁衣：长期伙伴204

三、管理专家袁岳207

（一）个人简介207

（二）观点摘要208

四、王牌总裁麦伯良210

（一）个人简介210

（二）观点摘要210

红桃6 容牌一、容牌字典215

（一）儒家中庸：兼容并包218

二、容牌法则218

（二）道家辨证：有容乃大220

（三）法家严明：不容置辩222

（四）兵家奇正：从容应对225

（五）佛家圆融：大度包容228

三、管理专家佟景国232

（一）个人简介232

（二）观点摘要232

（一）个人简介234

（二）观点摘要234

四、王牌总裁杨元庆234

红桃5 适牌一、适牌字典239

二、适牌法则242

（一）适意：你不能左右天气，但可以改变心情242

（二）适当：你不能改变容貌，但可以展现笑容245

（三）适度：你不能控制他人，但可以掌握自己249

（四）适时：你不能预知明天，但可以利用今天253

（五）适应：你不能样样顺利，但可以事事尽力257

（一）个人简介261

三、管理专家陈洪江261

（二）观点摘要262

四、王牌总裁冯仑263

（一）个人简介263

（二）观点摘要263

红桃4 破牌一、破牌字典267

二、破牌法则270

（一）破译人生：播下一种心态，收获一种思想270

（二）破釜沉舟：播下一种思想，收获一种行为272

（三）破旧立新：播下一种行为，收获一种习惯277

（四）乘风破浪：播下一种习惯，收获一种性格280

（五）一语道破：播下一种性格，收获一种命运285

三、管理专家卞维林289

（一）个人简介289

（二）观点摘要290

四、王牌总裁甄荣辉291

（一）个人简介291

（二）观点摘要291

红桃3 圆牌一、圆牌字典295

（一）圆熟：有象斯有对，对必反其为，有反斯有仇，仇必和而解297

二、圆牌法则297

（二）不以规矩，不能成方圆：事情圆满大于是非分明，圆满中分是非301

（三）外圆内方：不要看他说什么，你要看他怎么说304

（四）圆木警枕：财富不是仇人，仇人是财富307

（五）破镜重圆：一看面子，二是缘分，三分称赞，四结善缘312

三、管理专家金正昆316

（一）个人简介316

（二）观点摘要316

四、王牌总裁马化腾318

（一）个人简介318

（二）观点摘要318