图书介绍
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- 宋海燕，纪亚飞主编 著
- 出版社： 北京：中国纺织出版社
- ISBN：9787518000173
- 出版时间：2014
- 标注页数：185页
- 文件大小：32MB
- 文件页数：193页
- 主题词：销售－礼仪
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图书目录
第一章 销售人员第一印象塑造——形象是成功的敲门砖1
第一节 礼仪不是你的销售工具2
第二节 销售人员形象管理8
第二章 销售人员的职业形象17
第一节 仪容礼仪——销售人员的“面子”18
第二节 职业正装搭配24
第三节 不同场合的着装40
第三章 销售人员的言行举止——赢得重视的关键时刻43
第一节 身体语言——无声胜有声的表达44
第二节 问候与称谓——第一声决定了你和客户沟通的基调57
第三节 握手礼仪——传递信任61
第四节 递接名片——让客户记得你67
第五节 手势——不可小觑的举止72
第四章 销售人员拜访/接待礼仪——面对面展现你的魅力79
第一节 拜访的礼仪80
第二节 接待的礼仪86
第三节 介绍礼仪——扩大你的社交圈93
第四节 位次礼仪——尊重客户在方寸之间100
第五章 销售人员沟通礼仪——沟通决定你的业绩107
第一节 销售人员的沟通要素108
第二节 用“心”倾听——做个智慧的销售员115
第三节 让客户愿意听122
第四节 电话沟通131
第五节 网络沟通137
第六章 销售人员宴请礼仪——记住你的目的不是吃饭145
第一节 宴请前的准备146
第二节 中餐、西餐、自助餐礼仪150
第七章 销售人员往来礼品礼仪——用心的礼物更珍贵167
第一节 馈赠礼品168
第二节 接受礼品174
第三节 回赠礼品176
编者语 成为一名卓越的销售人员177
参考文献183
后记184