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第一章 电子政务概述1

第一节 电子政务的兴起1

一 信息技术的应用与普及2

二 信息化、民主化的社会趋势2

三 建设高效政府的自身需求2

第二节 电子政务的概念3

一 电子政务的定义3

二 电子政务与相关概念5

第三节 电子政务的特点10

一 电子政务与传统政务的区别10

二 电子政务的特点14

第四节 电子政务的类型16

一G2 G——政府对政府的电子政务16

二G2 B——政府对企业的电子政务18

三G2C——政府对公众的电子政务20

第五节 电子政务的发展模式21

一 政府信息网上发布22

二 政府与用户单向互动22

三 政府与用户双向互动22

四 网上事务处理23

五 集成整合阶段24

复习题24

案例与思考 技术创新推动政务创新，彰显“青岛模式”成效25

第二章 国内外电子政务发展概况30

第一节 国外电子政务的发展概况30

一 国外电子政务发展战略与发展趋势30

二 美国电子政务35

三 加拿大电子政务38

四 英国电子政务41

五 新加坡电子政务44

六 澳大利亚电子政务48

第二节 我国电子政务的发展概况51

一 我国电子政务的发展历程51

二 我国电子政务发展应注意的问题和未来发展规划58

复习题66

案例与思考“十二五”我国电子政务发展趋势66

第三章 电子政务的治理理念70

第一节 电子政务的基本理念70

一 民主理念70

二 法治理念71

三 公平理念71

四 科学理念71

五 责任理念72

六 服务理念72

七 效能理念73

八 系统理念73

九 创新理念73

十 安全理念74

第二节 客户导向理念的电子政务74

一 客户导向的服务型政府74

二 客户关系管理理论75

三 客户关系导入电子政务信息服务的原则77

四 客户关系管理系统78

五CRM理念在电子政务中的应用79

第三节GRP理念的电子政务81

一 企业资源规划ERP理论及发展82

二GRP的概念83

三ERP与GRP85

第四节 绩效驱动理念的电子政务89

一 政府绩效与政府绩效评估89

二 政府信息化与绩效评估90

三 电子政务与绩效评估系统91

第五节EG2.0理念的电子政务92

一Web2.0简述92

二Web2.0应用于电子政务的必要性和可行性94

三Web2.0在电子政务中的应用95

复习题97

案例与思考2011年网络问政特点97

第四章 电子政务相关技术101

第一节 电子政务技术基础101

一 计算机网络技术101

二 操作系统109

三 数据库技术113

第二节 电子政务的信息处理技术115

一 电子政务中的信息构成及其特征115

二 数据仓库技术117

三 数据挖掘技术122

四 联机分析处理技术126

五 决策支持系统128

第三节 电子政务的安全技术132

一 防火墙技术132

二 VPN技术134

三 入侵检测技术136

四 加密技术139

五 数字认证技术144

六 电子政务系统安全保障体系146

第四节 电子政务的协同工作技术148

一 协同工作技术148

二 工作流技术152

三 协同政务156

第五节 电子政务的网格技术156

一 网格的概念156

二 网格技术的功能158

三 网格技术与电子政务160

复习题162

案例与思考 网络新技术助推电子政务162

第五章 电子政务规划与系统总体框架167

第一节 电子政务规划167

一 电子政务规划的涵义167

二 电子政务规划的基本原则168

三 电子政务规划的主要步骤169

第二节 电子政务系统的总体框架172

一IT基础设施平台172

二信息资源服务层174

三 应用服务支持层175

四 应用业务层178

五 表现层179

第三节“三网一库”基本框架179

复习题181

案例与思考 上海电子政务顶层设计的探索与实践182

第六章 政府内部电子公务处理系统189

第一节 政府内部电子公务处理系统概述189

一 政府内部电子公务处理系统的目标与功能189

二 政府内部电子公务处理系统的基本类型192

第二节 政府内部电子公务处理系统应用194

一 公文处理194

二 会议管理197

三 行政事务管理200

四 日程管理201

五 个人办公202

六 档案管理202

七信息服务205

八 流程监控206

第三节 移动政务系统207

一 移动政务的涵义207

二 建设移动政务的意义208

三 移动政务的主要模式209

四 移动政务系统211

第四节 网上审批系统213

一 建设网上审批系统的意义213

二 网上审批系统应用的制约因素215

三 网上审批系统的总体框架216

复习题217

案例与思考 厦门市行政电子监察业务系统上线218

第七章 政府电子化公共服务222

第一节 政府电子化公共服务概述222

一 政府电子化公共服务的涵义222

二 电子化公共服务的特点225

三 电子化公共服务的业务流程228

四 政府电子化公共服务的价值228

第二节 政府电子化公共服务的分类230

一 按照服务性质划分230

二 按照领域划分231

三 按照行政行为划分232

四 按照服务对象划分233

第三节 电子化公共服务的窗口——政府门户网站237

一 政府门户网站概述237

二 政府门户网站的功能238

三 政府门户网站的信息构建246

第四节 电子化公共服务的典型应用249

一 政府电子化采购系统249

二 电子税务系统253

三 电子工商行政管理系统256

复习题259

案例与思考 政府主导构建社区综合服务信息平台——宁波81890求助服务热线的实践260

第八章 电子政务的标准体系266

第一节 电子政务标准概述266

一 电子政务标准的含义266

二 电子政务标准的重要性268

三 电子政务标准的基本要求269

四 电子政务标准发展现状270

第二节 我国电子政务标准体系275

一 我国电子政务标准体系框架275

二 我国电子政务标准的主要内容280

复习题282

案例与思考 河南省推进应急数据标准建设提升政府应急管理能力282

第九章 电子政务的法律法规288

第一节 电子政务法律法规概述288

一 电子政务法律法规的内涵288

二 电子政务法律法规的价值289

三 电子政务立法的基本原则291

第二节 国内外电子政务立法情况293

一 国外电子政务立法情况293

二 国内电子政务立法情况295

复习题299

案例与思考 小心APP让你成为“透明人”299

第十章 电子政务的绩效评估302

第一节 电子政务绩效评估概述302

一 绩效与电子政务绩效302

二 电子政务绩效评估的含义及其内容304

三 电子政务绩效评估的原则305

第二节 电子政务绩效评估的模式307

一 聚焦政府网站的电子政务绩效评估模式307

二 注重基础设施技术的电子政务绩效评估模式308

三 兼顾软硬件指标的综合电子政务绩效评估模式308

四 聚焦电子政务社会效用的电子政务绩效评估模式309

五 强调公共价值与服务导向的电子政务绩效评估模式310

第三节 电子政务绩效评估的指标体系311

一 电子政务绩效评估体系概述311

二 电子政务门户网站的评估指标312

三 电子政务绩效评估的参考性指标315

复习题319

案例与思考2012年我国地方政府网站评估结果分析320

主要参考文献335