图书介绍
汽车销售与技术服务PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 李素华主编；姚层林，王钰斌副主编；付香梅，段齐明，余雄飞参编；张国方主审 著
- 出版社： 北京：机械工业出版社
- ISBN：9787111426196
- 出版时间：2013
- 标注页数：197页
- 文件大小：44MB
- 文件页数：206页
- 主题词：汽车－销售管理－高等学校－教材；汽车－销售管理－商业服务－高等学校－教材
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图书目录
第一章 汽车营销概述1
第一节 中国汽车市场概况1
第二节 汽车市场营销5
第三节 汽车产品生命周期理论与营销策略12
第四节 汽车后市场综述19
第五节 基于网络的汽车电子商务23
思考与实训28
第二章 顾客消费行为分析29
第一节 汽车消费环境29
第二节 汽车顾客消费心理学32
第三节 汽车顾客消费行为分析35
思考与实训45
第三章 汽车销售战略47
第一节 战略的概述47
第二节 汽车销售战略54
第三节 汽车市场战略67
思考与实训76
第四章 汽车销售渠道策略78
第一节 汽车销售渠道类型78
第二节 中国现阶段汽车销售渠道82
第三节 汽车销售渠道的设计与管理88
第四节 汽车销售体系的建设92
思考与实训96
第五章 汽车销售方法与技巧98
第一节 汽车销售流程与技巧98
第二节 汽车销售实例分析104
第三节 汽车整车销售的注意事项108
思考与实训111
第六章 汽车维修技术服务113
第一节 汽车维修技术服务概述113
第二节 汽车维修技术服务的具体内容114
第三节 汽车的定期保养服务118
第四节 故障车辆的维修技术服务123
思考与实训130
第七章 汽车美容与装饰服务133
第一节 汽车美容与装饰服务概述133
第二节 汽车美容与装饰服务的项目137
第三节 汽车美容与装饰服务的技巧146
第四节 汽车美容与装饰案例分析153
思考与实训160
第八章 汽车销售客户服务实务161
第一节 客户服务技巧161
第二节 客户投诉处理技巧172
第三节 客户关系管理182
思考与实训195
参考文献197