从0到1教你玩手淘 淘宝无线端及淘小铺运营实战手册PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载

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第1章 手机淘宝在移动互联网时代的发展与现状2

1.1 移动互联网时代的电子商务2

1.1.1 移动互联网的迅猛发展2

1.1.2 网商梦想从手淘开始3

1.1.3 网商平台之争与手淘的优劣势4

1.1.4 淘宝模式的瓶颈与障碍6

1.1.5 无线端的B2C、C2C生意进化9

1.2 阿里巴巴打造的购物天堂9

1.2.1 平台化的营销渠道9

1.2.2 大数据与千人千面10

1.2.3 独立设计与小众潮流的崛起10

1.3 阿里巴巴无线的布局分析12

1.3.1 阿里巴巴布局O2O本地服务12

1.3.2 海外淘宝、淘宝二手、农村淘宝等细分市场13

1.3.3 “互联网＋”：淘宝促进产业升级17

第2章 做好开店的前期准备20

2.1 为什么要在手淘做生意20

2.1.1 移动电子商务时代20

2.1.2 淘小铺21

2.1.3 网商的未来形态22

2.1.4 移动互联网时代的消费习惯23

2.2 开店准备24

2.2.1 硬件准备24

2.2.2 软件准备27

2.2.3 熟悉淘宝规则29

2.3 店铺的商品及市场定位30

2.3.1 前期市场调查30

2.3.2 建立货源渠道32

2.3.3 挑选有特色的商品34

2.3.4 拥有正确的品牌意识34

2.3.5 合理运用原始资本36

2.3.6 买家与卖家的身份认知36

第3章 手机淘宝的开店步骤39

3.1 PC无线与淘小铺39

3.1.1 功能、工具的异同39

3.1.2 使用场景的异同40

3.2 开通店铺的步骤41

3.2.1 手机淘宝APP的下载、安装41

3.2.2 支付宝APP的下载、安装42

3.2.3 手机注册淘宝、支付宝账号并绑定44

3.2.4 马上创建淘小铺47

3.2.5 账号实名认证49

3.2.6 淘宝开店认证50

3.2.7 完善店铺信息51

3.3 淘小铺宝贝管理52

3.3.1 发布宝贝52

3.3.2 宝贝类目的正确选择53

3.3.3 完善宝贝的信息和属性53

3.3.4 宝贝下架55

3.4 店铺管理55

3.4.1 店铺的设置和优化55

3.4.2 宝贝上下架的技巧62

3.4.3 物流模板设置63

3.4.4 橱窗推荐技巧63

3.5 支付宝的使用65

3.5.1 为什么要使用支付宝65

3.5.2 支付宝的安全设置66

3.5.3 如何从支付宝中提现68

3.5.4 查看支付宝账目明细69

第4章 店铺装修：打造精美有特色的店铺69

4.1 店铺的装修知识72

4.1.1 为什么要装修店铺72

4.1.2 装修店铺包括哪些内容72

4.2 确定店铺的风格74

4.2.1 商品的“气质”74

4.2.2 颜色的联想74

4.2.3 做一个合格的美工76

4.2.4 好的文案是成功的一半76

4.2.5 装修后台介绍78

4.2.6 用装修模板快速装修店铺81

4.3 首页布局82

4.3.1 店铺首页82

4.3.2 一目了然的店铺信息83

4.3.3 GIF图片让店铺动起来84

4.3.4 合理运用图片轮播86

4.3.5 设置“宝贝推荐”的内容87

4.3.6 “宝贝排行”的设置89

4.3.7 自定义区的应用90

4.4 吸引人的主图91

4.4.1 产品主图的制作要领91

4.4.2 主图视频：让宝贝动起来92

4.5 商品详情页93

4.5.1 详情页的制作要领93

4.5.2 优化无线端详情页95

4.6 抓住买家的眼球99

4.6.1 微淘发些什么99

4.6.2 展示优惠信息104

4.6.3 让买家快捷地收藏店铺105

第5章 手机淘宝的基础交易流程109

5.1 接待意向买家109

5.1.1 把握每一个机会109

5.1.2 端正心态，用真诚打动买家109

5.2 订单管理110

5.2.1 查看订单的详细信息110

5.2.2 修改订单内容112

5.2.3 如何关闭订单115

5.3 发货与物流115

5.3.1 向买家确认收货地址115

5.3.2 联系合适的物流和快递116

5.3.3 如何上传发货单号117

5.3.4 如何跟踪物流信息121

5.3.5 发货注意事项122

5.4 评价管理122

5.4.1 给买家好评122

5.4.2 查看买家的评价内容124

5.4.3 如何鼓励买家给予中肯的评价125

5.4.4 对中、差评的处理126

5.5 售后常见问题128

5.5.1 换货及退货与退款128

5.5.2 快递问题处理130

5.5.3 纠纷处理130

5.6 淘宝助理131

5.6.1 下载并安装淘宝助理131

5.6.2 创建并批量上传宝贝136

5.6.3 批量编辑宝贝138

5.6.4 备份宝贝139

5.6.5 交易管理141

第6章 店铺的营销与推广143

6.1 手淘内部推广143

6.1.1 店铺号的作用143

6.1.2 手机专享价144

6.1.3 店铺宝箱147

6.1.4 分享有礼149

6.1.5 天天特价150

6.1.6 心选151

6.1.7 其他活动153

6.2 淘宝外部推广154

6.2.1 微博推广154

6.2.2 QQ推广155

6.2.3 微信推广156

6.2.4 其他推广方法156

6.3 淘宝直通车157

6.3.1 申请直通车157

6.3.2 无线直通车的位置159

6.3.3 质量分160

6.3.4 直通车选词161

6.3.5 出价技巧163

6.4 其他付费推广活动163

6.4.1 钻石展位163

6.4.2 其他付费营销工具165

6.5 SEO技巧165

6.5.1 自然搜索排名规则165

6.5.2 标题优化技巧167

6.5.3 让流量飞起来169

6.5.4 如何提高流量转化率171

6.6 营销的秘密172

6.6.1 沟通老顾客，发展回头客172

6.6.2 利用微淘打造完美无线端173

6.6.3 打造爆款174

6.6.4 社交网络与口碑营销175

6.6.5 互联网时代是营销的春天175

第7章 客服平台及营销工具178

7.1 千牛：更高效率，更多自由178

7.1.1 千牛客户端下载安装178

7.1.2 PC端千牛工作台的使用181

7.1.3 手机端千牛工作台的使用186

7.2 与买家的沟通礼仪与技巧188

7.2.1 客服应该具备的基本知识与技能188

7.2.2 沟通技巧：透析买家心理191

7.3 千牛聊天进阶技巧192

7.3.1 让对话充满色彩：字体及颜色设置192

7.3.2 让回复更及时：快捷回复短语与千牛机器人193

7.3.3 让接单更生动：表情应用195

7.3.4 建立买家群196

7.3.5 用好截图功能197

第8章 手机淘宝的运营管理200

8.1 淘宝运营必备知识200

8.1.1 运营知识200

8.1.2 SEO知识201

8.1.3 设计知识202

8.1.4 移动互联网下的运营理念203

8.2 提升手机淘宝的转化率207

8.2.1 增加无线搜索权重207

8.2.2 主图吸引消费者208

8.2.3 宝贝描述要抓住买家的心理210

8.2.4 商品促销提升购买欲望212

8.3 老客户的管理212

8.3.1 维护老客户事半功倍212

8.3.2 老客户的口碑营销215

8.3.3 打造超级回头客216

第9章 生意参谋：看懂店铺运营数据219

9.1 导出订单219

9.1.1 查看并导出90天内的订单219

9.1.2 导出历史订单220

9.2 数据分析推广工具222

9.2.1 生意参谋222

9.2.2 淘宝指数225

9.2.3 百度指数232

9.2.4 直通车流量中心236

9.3 根据数据改变营销策略241

9.3.1 标题关键词优化241

9.3.2 商品结构优化244

9.3.3 直通车优化：长尾词选择245

第10章 淘宝开店防骗知识251

10.1 常见骗术251

10.1.1 钓鱼链接251

10.1.2 差评诈骗252

10.1.3 冒充客服诈骗253

10.1.4 刷单骗局253

10.2 提升信息安全255

10.2.1 提升密码强度255

10.2.2 保管好手机255

10.2.3 验证码不要告诉别人256

10.2.4 伪装的信号257

10.2.5 泄露买家信息受惩罚257