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模块一 旅游新产品设计与操作需要的知识支撑1

第一部分 旅游心理学对旅游新产品设计与操作的支撑1

一、研究旅游者消费心理是旅游新产品设计与操作的基础1

二、研究旅游心理可以促使旅游者形成旅游决策2

三、研究旅游心理的目的是满足旅游者的心理需要4

四、研究旅游心理有助于宣传销售旅游产品5

五、研究旅游心理有助于了解旅行社员工心理变化对旅游产品的影响5

第二部分 公共关系对旅行社产品设计与操作的支撑5

一、直接面向潜在消费群体的公关6

二、面向媒体的公关6

三、面向合作对象的公关8

第三部分 中国旅游地理对旅行社产品设计与操作的支撑8

一、旅游资源的特点9

二、旅游资源转化为旅游产品的条件与模式9

三、旅游资源与旅游产品特色的塑造9

四、旅游资源与旅游产品的深度开发9

五、旅游资源的类型10

第四部分 旅游营销对旅行社产品设计与操作的支撑12

一、旅游市场营销环境分析13

二、旅游市场调研分析13

三、旅游目标市场分析14

四、旅游产品策划14

五、旅游促销策划15

第五部分 旅游法律法规对旅行社产品设计与操作的支撑17

一、在旅游产品描述中应该注意的问题17

二、在旅游购物设计中应该注意的问题18

三、在业务委托中的应用应该注意的法律问题18

四、在旅游安全方面应该注意的法律问题19

第六部分 旅行社财会管理对新产品设计与操作的支撑19

一、与旅行社有关的财会管理规定19

二、旅行社使用的财务报表20

三、旅行社要重视会计科目的变化23

四、旅行社流动资金的特殊性与控制24

五、旅行社的成本管理与分析控制24

六、财务分析26

七、旅行社实行单团核算和单团管理的必要性26

模块二 旅游新产品设计的准备28

任务一 掌握旅游产品的特点及分类28

一、旅游产品的概念28

二、旅游产品的特点29

三、旅游产品的分类30

任务二 明确旅游产品设计的内容和要求35

一、旅游产品设计的概念35

二、旅游产品设计的意义36

三、旅游产品设计的具体内容36

四、旅游产品设计的要求40

任务三 明确旅游产品设计的方法和原则41

一、旅游产品设计的方法42

二、旅游产品设计的基本原则45

任务四 掌握旅游产品的定价方法47

一、旅游产品价格的基本概念47

二、影响旅游产品价格的因素48

三、旅游产品的定价原则48

四、确定旅游产品价格的依据49

五、旅行社的旅游产品定价方法49

六、定价策略50

模块三 旅游新产品策划、设计过程52

任务一 了解国家及地方有关政策，把握政策对旅游业的支持力度及热点导向52

一、近年国家有关旅游方面的重要政策52

二、省、市有关旅游政策（以河北省为例）54

任务二 旅游市场调查54

一、设计问卷调查表55

二、旅游市场问卷调查表常用的“六个问题”55

三、巧妙组织与被调查者沟通的语言55

四、问卷示例56

任务三 分析旅游市场调查表58

一、图表表示法58

二、调查报告61

三、记事法63

任务四 新产品策划构思64

一、创意思维在旅游产品开发中的应用64

二、策划产品构思的资料准备66

三、策划产品构思68

任务五 可行性分析及实地考察70

一、对所有的产品构思进行评价71

二、定量分析73

三、可行性论证74

四、实地考察74

任务六 确定产品组合75

任务七 设计产品、确定产品价格76

一、旅游目的地76

二、选择地接社76

三、确定产品价格77

任务八 设计全程导游词78

一、注重选题78

二、力求导游词文本的创新80

三、切合市场需要、具有时代色彩80

四、不可忽略的沿途导游词80

任务九 产品试销、确定销售渠道82

一、旅游产品试销82

二、销售渠道82

三、旅游产品的促销84

任务十 销售产品、制定行程87

一、报价与协商87

二、修改与确认87

一、制作旅行日程表（旅行社）和旅游团日程活动安排（游客）88

任务十一 旅行社售后服务91

一、向顾客表示感谢92

二、寻求客户的反馈意见92

三、处理并解决投诉问题92

四、向旅游者提供奖励92

任务十二 旅游产品的财务预算及风险控制93

一、可以已给出的各种价格为计算依据设置风险控制标准93

二、实例94

三、预防事故的具体措施95

模块四 旅游产品设计案例99

任务一 青少年教育旅游产品设计99

一、明确教育旅游的形式和内容99

二、调查了解市场需求99

三、设计青少年教育旅游产品应注意的问题100

四、教育旅游产品的发展趋势101

五、教育旅游产品的设计原则101

六、产品示例101

任务二 老年旅游产品设计104

一、当前老年旅游产品的现状105

二、老年旅游产品的发展趋势105

三、老年旅游产品设计的关键环节105

四、旅游产品——疗养型旅游产品108

任务三 奖励旅游产品设计109

一、奖励旅游的概念110

二、奖励旅游的特点110

三、我国奖励旅游产品市场分析111

四、我国奖励旅游产品设计原则111

五、奖励旅游产品设计方法111

任务四 女性旅游产品设计与操作114

一、现代女性旅游特征115

二、女性旅游市场细分117

三、女性旅游产品设计118

四、女性旅游产品的推广120

任务五 国内观光旅游产品设计124

一、观光旅游产品行程设计的基本原则124

二、观光旅游产品设计的关键环节125

三、观光旅游新产品设计应该注意的问题127

四、观光旅游产品行程介绍示例127

任务六 西北、西南旅游线路设计129

一、西北、西南地区旅游资源特点129

二、旅游景点（区）的空间格局130

三、客源市场与客流特征131

四、旅游线路设计应遵循的原则132

五、中国西北、西南地区旅游产品的基本框架133

六、观光旅游产品行程介绍示例135

任务七 南京2014年青奥会旅游产品设计136

一、市场调查137

二、调查结果分析137

三、设计南京青奥会旅游产品138

四、产品的推广140

任务八 海南省体验型旅游产品设计140

一、海南省旅游产品开发现状141

二、海南省旅游产品体验化设计的条件142

三、独特的旅游资源优势是海南省旅游产品体验化设计的载体142

四、目标市场的体验化消费需求是海南省旅游产品体验化设计的指向143

五、海南省旅游产品的体验化设计143

任务九 秦皇岛市对俄罗斯旅游产品设计146

一、秦皇岛市对俄罗斯旅游产品开发现状147

二、秦皇岛市对俄游客旅游产品设计148

任务十 古村落体验旅游产品设计的策略初探150

一、古村落与古村落体验旅游产品的内涵界定150

二、体验经济时代古村落旅游产品的特征151

三、古村落体验旅游产品设计的原则152

四、古村落体验旅游产品设计的主要策略153

附录 河北省旅游合同范本156

使用说明157

河北省国内旅游合同158

河北省国内旅游合同163

参考文献166