图书介绍
旅行社经营管理 理论、方法与案例PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 马晓红，邓许红主编 著
- 出版社： 北京：中国经济出版社
- ISBN：9787513629195
- 出版时间：2014
- 标注页数：406页
- 文件大小：61MB
- 文件页数：419页
- 主题词：旅行社－企业经营管理
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图书目录
第一章 旅行社概述2
第一节 旅行社的产生与发展2
第二节 旅行社的性质与分类15
第三节 旅行社的地位和作用25
第四节 旅行社的业务和职能27
第二章 旅行社的设立36
第一节 旅行社的设立条件与程序36
第二节 旅行社企业的组织设计47
第三节 旅行社分社与服务网点的设立60
第三章 旅行社产品的开发与创新77
第一节 旅行社产品概述77
第二节 旅行社产品的开发90
第三节 我国旅行社产品的创新103
第四章 旅行社的营销管理115
第一节 旅行社目标市场的选择115
第二节 旅行社产品价格的制定123
第三节 旅行社产品的销售渠道138
第四节 旅行社产品的促销145
第五章 旅行社的计调业务168
第一节 旅行社计调业务概述168
第二节 旅游服务的采购176
第三节 旅行社计调业务流程195
第六章 旅行社的接待业务211
第一节 旅行社接待业务概述211
第二节 团体旅游接待业务214
第三节 散客旅游接待业务230
第四节 门市接待业务239
第五节 旅游投诉的产生与处理242
第七章 旅行社人力资源管理250
第一节 旅行社人力资源管理概述250
第二节 旅行社人力资源规划260
第三节 旅行社的员工招聘263
第四节 旅行社人力资源的培训272
第五节 旅行社人力资源的绩效评估281
第六节 旅行社的薪酬管理290
第八章 旅行社的财务管理300
第一节 旅行社财务管理概述300
第二节 旅行社会计核算307
第三节 旅行社资产管理316
第四节 旅行社成本与费用管理324
第五节 旅行社营业收入与利润管理330
第六节 旅行社财务分析337
第九章 旅行社信息化管理345
第一节 旅行社信息化管理概述345
第二节 旅行社电子商务354
第三节 旅行社管理信息系统365
第十章 旅行社的发展趋势与战略378
第一节 国内外旅行社行业的发展趋势378
第二节 中国旅行社业的发展战略385
参考文献405