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观念篇 做人就是拼沟通4

第一章 引爆气场靠沟通4

话说得好，事才能办得顺4

说到点子上，事半功倍7

不是经验不靠谱，只是这世界变化快10

没有反馈，你就不知道对方怎么想13

第二章 沟通到位，解决问题更简单18

成也一句话，败也一句话18

别人没听明白，你等于白说20

70％的时间都用在了沟通上23

第三章 沟通就是一场心理博弈26

摸清对方的底牌再说话26

善变是人的本性28

放轻松，要学会享受沟通30

晕轮效应：感觉往往靠不住32

方法篇 沟通是种技术活38

第四章 有效沟通的5个基本步骤38

事前准备：万事俱备方能有效应对38

确认需求：将话说到对方心坎里41

阐述观点：不仅让对方听到，还要听懂44

异议处理，达成协议：找到分歧，解决问题46

共同实施：沟通的目的在于执行49

第五章 听：如何听，对方才肯说52

少说多听：倾听是沟通的开始52

有效倾听：听见、听清和听懂56

倾听也要有设计59

对方的弦外之音才是最重要的62

第六章 看：微表情与微动作里有大秘密66

“面”具下隐藏的内心世界66

穿戴装扮中流露出的性情69

肢体语言是内心的显示器71

暗示地位的座次信号74

第七章 问：以问助说，沟通要学会解方程78

不会问的人做不好沟通78

巧妙使用开放性和封闭性的提问82

主动提问，化被动为主动86

问对问题，把沟通落到实处89

第八章 说：如何说，对方才愿听94

真诚实在，让对方听得进去94

适当恭维，让对方听得乐意96

分析利弊，让对方听得合理98

别把话说得太满，给自己留点余地100

对象篇 见什么人说什么话106

第九章 与陌生人沟通：让你5分钟和陌生人成为朋友106

自我介绍的说话艺术106

让自己有话可说的开场白109

沟通过程中捕捉与陌生人的共同点112

有时不妨拿自己开涮115

第十章 与领导沟通：用语言打动领导，用礼数换取信任120

“马屁”要拍得自然120

切忌口出狂言123

沟通时如何给领导留面子125

“批评”领导，有理更要有礼127

第十一章 与同事沟通：把握好与同事交流的分寸130

说话谦逊免遭嫉妒130

同事之间也需要恭维话132

直言不讳伤人伤己135

不能说的秘密千万不要说137

第十二章 与下属沟通：言之有术，御下有道142

与下属说话时的注意事项142

批评下属的原则145

表扬下属，激励人心147

拒绝下属的技巧150

第十三章 与客户沟通：用口才攻克客户的口袋154

四种有效的营销开场白154

让客户参与进沟通过程中157

把客户的注意力转移到产品上来160

永远不说让客户反感的话163

第十四章 与朋友沟通：关系再好也不能什么都说166

朋友之间要遵守承诺166

避免不必要的争论169

无话不谈，交友大忌171

巧妙圆场，化解朋友纠纷173

场合篇 到什么山唱什么歌180

第十五章 饭局沟通：醉翁之意不在酒180

酒桌饭局上要会说场面话180

说好祝酒词其实很简单183

劝酒应该这样说185

巧妙回绝宴席上的敬酒188

第十六章 电话沟通：一线万金192

注意语调给人留下的第一印象192

通话中别让对方不耐烦194

如何与代接电话的人打交道196

电话交谈中的注意事项198

第十七章 谈判沟通：谈判桌上的话术运用202

永远不要答应对方的第一次报价202

打破僵局的谈判方法205

谈判语言的说服技巧207

谈判中回答问话的技巧209

第十八章 面试沟通：让你战无不胜的求职话术212

自我介绍要有吸引力212

面试时不说这些话214

谨慎回答面试中的语言陷阱216

面对自己的不足之处，如何应对218

第十九章 其他沟通：征服人心，提升沟通魅力222

会议沟通：开一个高效的圆桌会议222

演讲沟通：把握演讲语言的特点225

网络沟通：移动互联网时代的沟通利器228

跨文化沟通：东西方、不同民族之间的沟通方式230

政务沟通：架起政府与社会之间的桥梁233