图书介绍
B2C多渠道消费行为研究PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 蒋侃著 著
- 出版社： 武汉：华中科技大学出版社
- ISBN：9787560972480
- 出版时间：2011
- 标注页数：148页
- 文件大小：15MB
- 文件页数：158页
- 主题词：电子商务－消费者行为论－研究
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图书目录
第一章绪论1
第一节研究背景2
第二节研究问题的提出及其目标与意义4
一、研究问题的提出4
二、研究目标7
三、研究意义8
第三节研究方法与研究内容9
一、研究方法9
二、本书的结构和主要内容9
第四节本研究的创新点11
一、基于理性的多渠道消费行为分析11
二、渠道保留行为的影响因素分析12
三、顾客体验对消费者渠道偏好的影响研究13
第二章多渠道消费行为的基础理论15
第一节多渠道消费行为16
一、消费者行为的含义16
二、多渠道消费行为模型17
第二节TRA、TPB、TAM和IDT21
一、TRA和TPB21
二、TAM23
三、IDT24
第三节社会交换理论25
一、多渠道消费互动25
二、服务质量29
三、顾客体验33
四、信任35
第四节多渠道消费行为实证研究述评38
一、信息搜寻-购买行为38
二、多渠道选择影响因素41
本章小结48
第三章多渠道消费者选择行为分析49
第一节消费者理性准则51
一、经济理性51
二、有限理性52
三、感性与体验53
第二节理性计算方式55
一、期望效用、决策效用和体验效用56
二、顾客价值56
第三节渠道选择行为模型59
本章小结61
第四章渠道保留行为的影响因素分析63
第一节相关研究述评64
第二节研究假设66
一、渠道知识／自我肯定66
二、心理成本68
三、经济价值69
四、渠道转换成本70
五、服务质量71
六、愉悦体验72
七、概念模型72
第三节研究方法73
一、问卷设计73
二、数据收集74
三、分析方法与工具74
第四节数据分析75
一、样本特征75
二、探索性因子分析77
三、信度分析79
四、效度分析82
第五节假设检验85
本章小结87
第五章顾客体验对消费渠道偏好的影响分析89
第一节概念模型90
第二节研究假设91
一、顾客体验对顾客价值的影响91
二、顾客体验对信任的影响94
三、顾客价值对渠道偏好的影响95
四、信任对渠道偏好的影响96
第三节研究设计97
第四节数据分析99
第五节模型检验103
本章小结105
第六章多渠道零售商在线信任及其对在线消费行为的影响分析107
第一节研究假设108
一、在线信任与在线消费行为108
二、零售商声誉109
三、网站互动性109
四、渠道协调110
五、消费者保护110
第二节研究设计111
第三节数据分析113
一、信度和效度分析113
二、模型拟合度评价114
三、假设检验115
四、信任的中介作用115
本章小结116
第七章结论与展望119
第一节基本结论与管理启示120
第二节研究局限及进一步研究的考虑123
参考文献124
附录A调查问卷141