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第一章 妙语连珠放光彩，巧妙沟通赢人心9

“老总”还是“老大”，称呼中有玄机9

引经据典，口吐莲花10

妙用修辞，语出惊人11

幽默，交谈的最高境界13

俗谚俚语，入木三分14

讲话要通俗易懂，故弄玄虚惹人厌15

恰当恭维，多谈对方得意的事16

自嘲，既博取同情又活跃气氛18

谈话中的“温水煮青蛙”效应19

适当煽情，引起对方共鸣20

第二章 运用博弈巧争锋，论辩有理无人敌22

先发制人，占据主动22

避实就虚，巧妙化解锋芒23

绝地反击，毫不留情24

找出漏洞，一击致命26

用机智化解别人的刁难27

妙用激将法改变对方立场28

滴水不漏，无懈可击30

将计就计，变被动为主动31

第三章 掌握分寸稳拿捏，注意禁忌避嫌疑33

语气比语意更重要33

言简意赅，惜言如金34

注意分寸，情急之下切勿口不择言35

玩笑要适当，避免交浅言深37

言多必失，口无遮拦种苦果38

刚柔并济，洒脱为人39

关上抱怨的闸门41

小心手势的禁忌42

第四章 激励赞美顺人意，善用恭维得人心44

“煲”好赞美这碗汤44

赞美拒绝陈词滥调45

巧妙对比，把别人夸得心花怒放47

层层推进，把赞美送到对方心底48

投其所好，事半功倍49

放大对方的优点51

借“贬低”自己来抬高别人53

第五章 不同人要不同待，看客下菜巧安排54

借助提问推开沉默寡言者的心扉54

以牙还牙，打击傲慢无礼者的嚣张气焰55

巧妙应对欺软怕硬之辈56

灵活结交性格古怪的人58

时刻防备阴险小人射出的暗箭59

义正词严，警告搬弄是非者61

送一顶高帽给虚荣之人62

用诚心打动“好好先生”63

第六章 成功演讲有技巧，慷慨激昂燃激情65

提前规划演讲这盘棋65

字字珠玑，让语言的魅力征服听众67

巧用语气调动听众的情绪69

即兴发挥，活跃气氛70

随机应变，掌控全局71

牵引互动，让听众积极参与72

机智敏锐，摆脱“卡壳”尴尬74

第七章 态度真诚赢好感，心心相碰出真情76

彬彬有礼，狮子也要敬你三分76

谦虚的人永远不会得罪人77

坦诚随和是沟通的法宝79

心胸宽广是广交朋友的前提80

让乐观为人生导航82

高举爱和尊重的旗帜83

第八章 恩威并举巧变通，嘘寒问暖两相亲85

一句承诺胜似一箩筐敷衍85

让批评的话在蜜糖里打个滚86

事实永远胜于雄辩88

细心揣摩，方能把话题引向深入89

雪中送炭必然好过锦上添花91

好钢要用在刀刃上93

建言献策，帮别人拨开迷雾94

第九章 积极管理好情绪，你欢我乐笑开颜96

不做怒火的奴隶96

暴躁的驴子走不出磨坊97

冲动是沟通的拦路虎99

口舌之快贪不得100

用冷静浇灭嫉妒的邪火101

处变不惊，从容应对各种意外103

宽容别人就是善待自己104

良性沟通从少说“我”开始106

每天与快乐同行107

第十章 尴尬冲突可化解，圆场解围生和谐100

让无心的伤害随风而去109

笑话是消除尴尬的良方110

主动认错，冰释前嫌112

得理还需饶人113

用委婉的语言指出别人的缺点114

必要时，说点善意的谎言116

多多运用调侃的艺术118

换位思考，避免不必要的纠纷119

第十一章 察言观色解人意，耐心倾听更相通121

练就一双洞察人心的火眼金睛121

快速领会对方的真实意图122

不要随意打断别人124

沟通切忌三心二意125

竖起耳朵，听出对方的弦外之音126

及时回应对方的精彩论述128

抛砖引玉，收获更多有效信息129

第十二章 好的形象会说话，此时无声胜有声131

用友善架起沟通的桥梁131

保持一颗真实坦然的心132

微笑是最好的名片134

放松身心才能愉快沟通136

眉目传情，眼睛也会说话137

举止优雅，坐立有型138

注重仪表，为形象加分139

凸显个性，吸引别人眼球140

第十三章 借物言情抒胸臆，媒介沟通巧出彩142

借助礼物传情意142

别让书信退出交际舞台143

用简历成功推销自己145

小请柬包含大学问147

用贺卡传递祝福和谢意148

巧用网络，成为沟通达人149

映像沟通赢天下151

数据沟通让人一目了然152

第十四章 交流灵活不树敌，同事沟通要融洽154

委婉与率真的博弈154

友善待人，创造和谐的工作氛围155

大度能容天下事156

尊重他人才能赢得他人的尊重158

聪明地应对异议和分歧159

虚心向老同事学习160

热情关心新同事162

用闲聊拉近彼此的距离163

第十五章 上通下达巧游弋，沟通领导要谨慎165

赞美和鼓励比批评更有效165

别念唐僧的“紧箍咒”166

批评下属要有“度”168

给下属发言的机会169

对症下药，巧妙征服顽固性员工170

注意跟领导说话的方式和技巧172

虚心接受领导的批评173

这样向领导提建议最有效174

第十六章 唇枪舌剑赢谈判，生意场上无挡阻176

预则立，不预则废176

语言战VS心理战178

以子之矛攻子之盾180

占据主动，以强势压倒对方181

一语双关，进退自如182

守住阵地，把问题推给对方183

避实就虚，化被动为主动184

诚信是经营之本186

能言善辩巧攻心187

促销宣传绝招多189

第十七章 谈情说爱有技巧，恋爱沟通甜如蜜191

大胆说出你的爱191

用甜言蜜语俘获对方的心193

专属称呼让感情升温194

别让过去的事伤害现在的感情196

发自内心地尊重对方197

巧用非语言沟通增进感情198

巧妙拒绝他人的示爱200

当爱已成往事201

第十八章 相识相知成朋友，友谊牢靠永长久203

选对话题，让陌路变知交203

用真诚灌溉友情204

和朋友分享自己的喜怒哀乐206

用理解和体谅培育友情207

不要透支友情的“账户”208

同志方为友210

借助朋友拓展自己的人脉211

好友交往也有禁区212

第十九章 日常沟通处理好，美满家庭和睦多214

珍惜缘分，同舟共济214

妥协是夫妻相处之道216

唠叨是感情的杀手217

婆媳、妯娌沟通有方219

有了小家，别忘大家220

教育孩子，以身作则222

懂孩子才能教好孩子223

让孩子参与家庭事务225

建立与孩子平等沟通的平台226

第二十章 求人不难好办事，灵敏沟通促合作228

“一见如故”好办事228

用美妙的话语“逼”对方出手229

诱“敌”深入，成功实现自己的目的231

巧妙地把“借”字说出口232

小付出换取大回报234

放眼长远，实现价值最大化235

耐心是达成合作的法宝237

求同存异，合作无处不在238