图书介绍
物流客户服务 第3版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 石小平主编；金涛，伍云辉副主编；阎叶琛主审 著
- 出版社： 人民交通出版社股份有限公司
- ISBN：9787114118869
- 出版时间：2015
- 标注页数：146页
- 文件大小：28MB
- 文件页数：154页
- 主题词：物资企业－企业管理－销售管理－高等职业教育－教材
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图书目录
项目一 认识物流客户服务1
任务一 认识客户服务2
任务二 认识物流客户服务6
任务三 了解物流客户服务部门9
任务四 物流客服人员职业要求16
项目二 物流客户开发与拜访21
任务一 物流客户需求分析22
任务二 物流客户开发流程27
任务三 物流客户拜访技巧34
任务四 物流客户沟通技巧40
项目三 物流客户接待47
任务一 客户接待礼仪知识48
任务二 物流客户接待流程56
任务三 物流客户来访、来电、来函处理62
项目四 物流客户投诉处理79
任务一 受理物流客户投诉80
任务二 处理物流客户投诉88
任务三 投诉处理后服务跟进94
项目五 物流客户关系维护103
任务一 物流客户细分104
任务二 物流客户满意度110
任务三 物流客户忠诚度116
任务四 物流客户流失处理120
项目六 物流客户服务绩效与风险评价127
任务一 物流客户服务绩效指标128
任务二 物流客户服务绩效评价131
任务三 物流客户风险相关知识135
任务四 物流客户信用评价与实施140
参考文献146