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第一章 你能口吐莲花吗——说话是门大学问2

1、个性语言最具魅力2

2、能人一张嘴3

3、好口才，好前程3

4、言多必失4

5、让话题“细水长流”5

6、学会“软磨硬泡”6

7、以“礼”服人7

8、笑脸迎人8

9、言不在多，达意则灵9

10、少说话并非不说话10

11、勤学多练11

12、请勿口不择言12

13、幽默的玩笑语13

14、选择适当的角度14

15、把握说话的时机15

16、谨言慎行16

17、察言观色17

18、匠心独运，借势而上18

19、柳暗花明19

20、恰当地说“不”20

21、一诺千金21

22、承诺一定是模糊的22

23、诚实是最好的敲门砖23

24、知己知彼，百战不殆24

25、恭维之语，多说无妨25

26、会说心窝话26

27、将心比心27

28、一石二鸟28

29、旁敲侧击29

30、乡音不改30

31、“牛皮不破天”31

32、人在囧途32

33、借题发挥33

34、给你的语言减减肥34

35、“充耳不闻”35

36、横看成岭侧成峰36

37、“王婆卖瓜，自卖自夸”36

38、以子之矛，攻子之盾38

39、了解听者的心理39

40、沉默的威力更大40

第二章 交谈——沟通的口才艺术42

41、如何与人谈心42

42、拜会他人时43

43、如何劝导他人44

44、寓理于趣45

45、大家都来聊聊天46

46、“听”话亦助“聊”47

47、转移话题48

48、安慰失意人49

49、从头再来50

50、如何提问51

51、微笑做先锋52

52、将欢悦注入你的容颜53

53、真诚的赞赏54

54、赞美助你事业成功55

55、赞美的话人人爱听56

56、亲切随和的态度57

57、舒服悦耳的语气58

58、语气的类型59

59、与你的同学如何交谈60

60、如何让友谊地久天长61

61、和心爱的人如何交谈62

62、我们约会吧63

63、大声说出“我爱你”64

64、再靠近一点点65

65、与初恋男友如何相处66

66、抬高对方67

67、切忌自我膨胀68

68、多给对方说话的机会68

69、让朋友胜过你69

70、给对方足够的优越感70

71、建立共同的兴趣71

72、防止“冷场”72

73、寻找共同点73

74、敲开你的心扉74

75、敲开心扉之志趣相投75

76、喊出对方的名字76

77、你能无人不知吗77

78、忙只是借口78

79、善于捕捉弦外之音79

80、测得风向才能使好舵80

第三章 演讲——感染的口才艺术82

81、你将是未来最出色的演说家82

82、演说者应具备的素质83

83、演讲内容材料的选择84

84、演讲时的语言与感情85

85、演讲的表述技巧86

86、演讲中的有声语言87

87、演讲中的无声语言88

88、演讲时如何控场89

89、演讲内容不可死记硬背90

90、解除心理负担91

91、踢开绊脚石92

92、演讲语调的轻重、快慢变化93

93、演讲语调的高低、停顿变化94

94、演讲时的仪容美95

95、演讲时的服装美95

96、演讲时的姿态美96

97、即兴演讲技巧97

98、即席发言技巧98

99、把握演讲时间99

100、演讲中的禁忌100

101、明确演讲目的101

102、寻找合适材料102

103、戏谑式开场白103

104、好奇式开场白104

105、把握演讲开场白105

106、演讲正文要跌宕起伏106

107、演讲时的遣词炼句107

108、如何熟悉演讲稿108

109、选择引人入胜的话题109

110、懂得“新瓶装旧酒”110

111、以问句引起听众兴趣111

112、抓住正文结构112

113、如何让听众“通情达理”113

114、语音传情114

115、把握“煽情”之道115

116、演讲时巧圆场116

117、如何应对听众的善意反应117

118、如何应对听众的恶意反应118

119、听众没反应怎么办119

120、让演讲通俗易懂120

第四章 推销——互利性的语言艺术122

121、推销服务语122

122、服务词汇妙用123

123、礼貌服务用语124

124、推销员的寒暄礼节125

125、把握推销时的开场白126

126、寒暄决定第一印象127

127、寒暄有助于沟通127

128、寒暄时的技巧128

129、幽默的赞美129

130、巧用幽默语130

131、推销时如何赞美别人131

132、善用缺点赞美法133

133、寒暄时的话题寻找134

134、推销应以诚实为本135

135、不要回避商品缺点135

136、如何取信于客户136

137、应对客户的不同意见137

138、善于察言观色138

139、推销应投其所好140

140、拥护客户的价值观141

141、与顾客进行商谈的技巧142

142、讲究口头交际艺术143

143、以真诚打动对方144

144、如何唤起顾客购物的兴趣145

145、灵活运用各种推销方法146

146、三招唤起顾客购物的兴趣147

147、切忌与顾客争辩148

148、推销当中巧“示弱”149

149、应该禁忌的推销方式150

150、切勿“先入为主”151

151、“没钱”也能成生意152

152、让“没钱”变“有钱”153

153、看准你的客户类型之一154

154、看准你的客户类型之二154

156、看准你的客户类型之三155

156、看准你的客户类型之四156

157、如何拴住回头客157

158、做销售，你是否已做好了准备158

159、销售员的价值159

160、做销售，先把自己推销出去160

第五章 辩论——压服的口才艺术162

161、用强词挫败劲敌162

162、言词锋利难招架163

163、“致命陷阱”164

164、寻找反对的突破口165

165、活用“情”与“理”166

166、随机应变167

167、反踢皮球法168

168、反戈相击169

169、用好逻辑思维170

170、辩论要素及特点171

171、趣味横生的诡辩172

172、狡辩和趣辩173

173、请君入瓮法之一174

174、请君入瓮法之二175

175、寓之以理176

176、顺坡骑驴177

177、一语双关巧反驳之一178

178、一语双关巧反驳之二179

179、出其不意，智擒论敌180

180、颠覆对手思绪181

181、以其人之道还治其人之身182

182、魔高一尺，道高一丈183

183、以谬制谬184

184、寻找突破口184

185、先发制人185

186、势如破竹186

187、心理冷战法187

188、旋尔再击法188

189、移花接木189

190、釜底抽薪190

191、引蛇出洞，打七寸191

192、后发制人192

193、以慢制怒，以冷对热193

194、抛砖引玉，求双赢194

195、辩论的目的性与健康性195

196、辩论中应有服人心理195

197、明辨是非197

198、辩论时如何自我解围198

199、避免在辩论中伤和气199

200、辩论成功的三大“绝活”200

第六章 谈判——原则性与灵活性202

201、谈判前要知己知彼202

202、和颜悦色好谈判203

203、“烧热炉灶”204

204、斟言酌句205

205、如何掌握谈判话题206

206、谈判中的语调和停顿206

207、谈判的策略运用207

208、谈判中的防御策略209

209、谈判中的进攻策略210

210、分析利害化解僵局211

211、转移话题化解僵局212

212、七招教你打破僵局213

213、沉默是金214

214、装傻充愣215

215、以退为进法之一216

216、以退为进法之二217

217、欲擒故纵218

218、棘手问题巧作答219

219、谈判语言技巧220

220、谈判中的应答技巧221

221、谈判之中巧说“不”222

222、谈判之中巧“让步”223

223、“双簧”在谈判中的意义224

224、谈判当中如何演“双簧”之一225

225、谈判当中如何演“双簧”之二225

226、制其要害226

227、冷静谈判227

228、投石问路228

229、投石问路策略的注意问题229

230、谈判时如何提问230

231、把握提问艺术231

232、做一枚柔软的钉子232

233、“做回小孩子”233

234、谈判中的身体语言234

235、让你的谈判进退自如235

236、让谈判达成双赢236

237、谈判当中的原则性与灵活性237

238、谈判对手不友好怎么办238

239、适度反弹239

240、谈判当中的模糊语言运用240

第七章 说服——心理相容的过程242

241、以对方的立场为叙说点242

242、“如果我是你”243

243、抬举抬举对方244

244、善于“戴高帽”245

245、尺短寸长246

246、因势利导247

247、一语中的，以理服人248

248、让事实说话249

249、诙谐幽默术250

250、心诚则灵之一251

251、心诚则灵之二252

252、巧用情理攻心术253

253、以情动人254

254、学会数落自己255

255、博取同情258

256、如何消除对方疑虑257

257、相信自己258

258、切中要害259

259、抓住对方内心的不安全感260

260、针锋相对261

261、适度“威胁”术262

262、适度“退让”术263

263、不做无谓的让步265

264、以短补长，寻求一致266

265、同步心理267

266、酝酿时机268

267、巧用“激将”法269

268、行动，让你的说服更有力270

269、不为说服而说服271

270、渲染气氛，将心比心272

271、寻找对方的兴趣所在273

272、明确前因后果274

273、善用逆反心理275

274、幽默语言打头阵276

275、嬉笑怒骂277

276、循循善诱的劝导278

277、旁敲侧击的暗示279

278、从大到小剥离法279

279、由此及彼推理法280

280、三招提高你的说服力282

第八章 职场——办公室语言哲学284

281、办公室生存之道284

282、让上司接受你的意见285

283、这些话不要与老板说286

284、有要求时如何向老板提287

285、办公室话题禁忌288

286、如何与你的下级谈话289

287、和你的上级怎样说话290

288、和同事怎样说话291

289、做个幽默的上司292

290、幽默帮你摆脱尴尬293

291、娴熟的领导艺术294

292、恩威并施打造权威295

293、让你的话语充满权威296

294、激发员工的工作热情291

295、如何向上司进言献策298

296、幽默进言法299

297、由此喻彼进言法300

298、这样与领导交谈301

299、上下级交谈时的注意点302

300、不计个人得失303

301、把握与上司的谈话机会304

302、主动干一些分外工作305

303、批评与被批评307

304、员工犯错，怎么做合适308

305、让同事对你有好感309

306、勿在办公室搬弄是非310

307、如何应对小人“谗言”311

308、如何应对有人打你“小报告”312

309、同事之间要和睦相处313

301、新型的同事关系315

311、言必行，行必果316

312、如何激励员工317

313、如何处理下属间的矛盾318

314、若即若离的上下级关系319

315、小心聪明反被聪明误320

316、有主见，不盲从321

317、试探一下领导对你的态度322

318、凡事不可一概而论323

319、广结人缘行天下325

320、多与员工沟通326

第九章 进攻与防御——让你的话滴水不漏328

321、“先硬后软”328

322、绵里藏针329

323、借力打力330

324、以柔克刚331

325、以强硬语言攻心331

326、动人心者莫先于情332

327、正向发问，反向而行334

328、对症下药334

329、让自信打消对手疑虑335

330、避实就虚336

331、诚信为本337

332、和气待人338

333、委婉表达法339

334、直而示之以曲340

335、迂回有术341

336、刚而示之以柔342

337、防人之心不可无343

338、不可以势压人344

339、懂得照顾别人的面子345

340、别为小事发脾气345

341、气量如海，大度待人346

342、不争无用之功347

343、没事，别逞强348

344、不与人唱反调349

345、博取对方同情350

346、明修栈道，暗渡陈仓351

347、借事说理无懈可击352

348、宽天容地353

349、学会安抚别人354

350、谦逊有礼355

351、无中生有356

352、以趣解难357

353、欲进先退357

354、把握时机知进退358

355、巧用重音359

356、言辞的魅力360

357、充满创意的表达361

358、出口成章之术362

359、细节决定成败363

360、避免无谓的争执364