图书介绍
销售心理学基础PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 方光罗主编 著
- 出版社： 北京：中国财政经济出版社
- ISBN：7500555911
- 出版时间：2006
- 标注页数：143页
- 文件大小：66MB
- 文件页数：141页
- 主题词：销售－商业心理学－专业学校－教材
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图书目录
第一章 概述1
第一节 什么是销售心理学1
第二节 销售心理学的产生与发展3
第三节 为什么要学习销售心理学5
第二章 消费者购买商品的心理过程10
第一节 消费者对商品的认知过程10
第二节 消费者对商品的情感过程19
第三节 消费者对商品的意志过程24
第三章 消费者的个性心理特征30
第一节 消费者气质与消费行为30
第二节 消费者性格与消费行为33
第三节 消费者能力与消费行为38
第四章 消费者购买需求与购买行为分析44
第一节 消费者购买行为44
第二节 消费者购买动机49
第三节 消费者需求52
第五章 影响消费者行为的因素60
第一节 影响消费者行为的社会因素60
第二节 影响消费者行为的商品因素72
第三节 影响消费者行为的市场因素82
第六章 消费者分类市场的心理研究93
第一节 少年儿童消费者心理93
第二节 青年消费者心理96
第三节 老年消费者心理98
第四节 性别对消费者心理的影响101
第七章 柜台服务与消费者心理107
第一节 销售人员素质与消费者心理107
第二节 柜台服务步骤与方法113
第三节 拒绝购买态度及其转化117
第四节 消费者的抱怨心理121
第八章 销售人员的心理分析129
第一节 销售行为类型及其形成129
第二节 销售人员的心理品质131
第三节 销售人员的心理培训135
主要参考书目143