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目录1

第一章 公关应酬的客套话、漂亮话、分量话1

1．“客套”话里奇妙多3

2．初次相见时称呼、介绍的客套话4

3．应酬是一门沟通艺术10

4．巧用公关应酬中的模糊语言12

5．一般性聚会场所的说话艺术13

6．祝语技巧摭谈16

7．酒桌上如何说话19

第二章 人际交往的客套话、漂亮话、分量话23

1．与初识者交谈成功六步骤25

2．个人隐私八不问30

3．面对不拘小节的人35

4．人际交往中你会道歉吗39

5．什么样的话能让人笑起来41

6．受人欢迎的说话态度45

7．如何在谈话中展现你的人格魅力48

8．社交语言的忌讳54

第三章 两性之间的客套话、漂亮话、分量话59

1．锤炼求爱语言61

2．巧用方法抓住女人心65

3．与异性交往时的最佳说话方式70

4．真诚能使铁树开花75

5．给夫妻生活添加点调味剂77

6．夫妻交流的几个误区81

7．当昔日恋人出现在你的面前85

第四章 赞美他人的客套话、漂亮话、分量话91

1．赞美须注意方法与技巧93

2．精心选择对方爱听的话说96

3．“逢人短命，遇货添钱”的客套话语99

4．使你的赞扬真实可信的技巧104

5．如何恰到好处地恭维别人111

6．拍马不惊马123

7．如何称赞相貌平凡的女同事130

8．运用漂亮话维护维护领导的尊严134

9．赞美他人的几点忠告145

第五章 批评他人的客套话、漂亮话、分量话151

1．批评用语须讲究艺术153

2．如何避免轻率地批评别人155

3．学会拐弯抹角批评他人159

4．批评下属也要谨言慎行163

5．批评又讨好上司的漂亮话167

6．如何巧妙地批评学生178

第六章 说服他人的客套话、漂亮话、分量话181

1．说服别人要循序渐进183

2．说服别人的10大有效策略186

3．让别人轻松接受你的忠告190

4．让事实站出来说话192

5．理义在胸，怒言也能服人199

6．“意识唤醒”——一种心理激发的说服术201

7．激将法的智慧运用205

8．进谏的技巧210

9．说事明理的五种方式214

第七章 拒绝他人的客套话、漂亮话、分量话221

1．拒绝，但不使人难堪的方法223

2．给他点儿脸色226

3．找个“挡箭牌”235

4．拒绝纠缠其实很简单240

5．如何对领导说“不”241

6．谈判拒绝的技巧245

第八章 化解尴尬的客套话、漂亮话、分量话255

1．当你下不了台时怎么办？257

2．当你处在难题前和窘境中260

3．借助台阶摆脱窘境270

4．妙语化解人际交往的尴尬处境277

5．巧妙运用自嘲这副“润滑剂”284

6．突破僵局的说话技巧299

7．应付别人奚落的漂亮话303

8．幽他一默化解尴尬事305

第九章 求人办事的客套话、漂亮话、分量话311

1．求人办事千万不能犯忌313

2．求人办事要善用逆向思维315

3．知己知彼方能百战百胜319

4．求老乡办事的说话技巧323

5．兜个圈子把事办325

第十章 推销产品的客套话、漂亮话、分量话329

1．如何在生意中运用语言艺术331

2．推销用语要有“术”336

3．推销语言要注意词的感情色彩338

4．怎样让顾客心悦诚服341

第十一章 商业谈判的客套话、漂亮话、分量话351

1．谈判前的寒暄能营造活跃气氛353

2．借提问摸清对方底细355

3．迂回入题，有效舒缓紧张气氛360

4．谈判中的投石问路法363

5．贸易谈判技巧366

第十二章 日常演讲的客套话、漂亮话、分量话371

1．好的开头是演讲成功的关键373

2．以情动人的演讲方法378

3．引用名言警句深化演讲主题392

4．幽默使演讲结尾更富情趣397