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目录2

第1部分　从洞穴岩壁到CRT：知识网络的前景展望2

第1章　知识、历史和产业组织2

1.1　人类的历史遗产2

照亮黑暗的空间3

今天的洞穴岩壁——网络3

来自无知的恐惧5

适应日新月异的变化5

新和旧6

知识空间中的演示和表达7

1.2　传说、仪式、信任和文化8

古代的媒介及其内容11

学习新知的基础——交谈13

最早的知识中心13

知识爆发的领导者15

1.3　最早的大众媒介15

古登堡和黑死病的意外发现16

新思想及其对阶级制度的挑战17

工业时代的低技能化19

1.4　信息时代的曙光20

管理科学化21

反对交流的观点22

受到关注的工人22

组织的定位23

计算机网络的出现23

知识爆炸25

小结26

2.1　管理知识27

第2章　网络与知识共享27

知识作为对象28

知识作为过程29

2.2　知识网络的根源30

历史回顾30

前车之鉴35

2.3　知识交换社区38

建立关系带宽38

知识池39

亲密度和信任度40

规则、习惯和文化42

由内到外的设计43

2.4　组织知识网络44

学习型组织45

实践社区46

门户使导航简约化49

在线会议51

引入外部知识56

小结57

第3章　知识网络的战略和规划58

3.1　战略与变革58

报道意外事件（Surprises）59

超前瞄准移动的目标61

公司希望了解什么64

适当的领导68

3.2　规划和成本问题71

设计网络71

证明成本的合理性76

小结79

第4章　IT在有效知识网络中的角色82

第2部分　文化与技术的匹配82

4.1　IT和知识交流83

CTO们日益增长的烦恼84

让人望而生畏的整合工作85

组织中的IT文化86

IT文化和知识共享文化88

IT和知识网络的投资回报92

4.2　管理知识的技术方法93

技术方案的缺陷94

整合知识资源95

网络服务：新的整合方法97

知识组织98

电子邮件100

4.3 知识网络的基本工具100

即时信息发送101

讨论、交流与会议102

端对端网络世界103

内容管理与出版103

4.4　知识共享的在线环境104

有效的内部网105

知识门户网站107

小结108

第5章　培育知识共享文化110

5.1 创建理想的环境110

实地感111

对知识的渴望112

文化要素113

5.2　分析组织的文化113

文化冲突114

价值观的重要性115

文化评估117

知识审计118

交流倾向119

5.3　共享才智122

5.4　领导层：高层的力量124

职位和术语125

忍耐，忍耐126

激励机制的绩效126

激励机制的倾听者127

5.5 自组织的子文化128

穿过防火墙130

网络中的角色130

5.6　变革的挑战131

小结132

第6章　形成网络文化133

6.1　媒介是信息的一部分134

网络论坛134

使环境与文化相匹配136

协同设计138

形成简单的在线交流139

6.2　工具及其配置141

在线交流的类型142

适应不同的子文化144

格式对交流的影响144

6.3　协同工作的三个方面148

交互行为148

关注程度150

内聚力的影响151

交互行为、关注、内聚力和交流工具设计152

6.4 了解人和政策153

个人特征文档的作用154

政策和方针154

6.5 外部协同社区155

小结156

第7章　选择和使用技术158

7.1 适合所有用途的工具159

简单易用和能力159

为不同情境选用合适的工具160

根据目的选择合适的技术161

技术、群体规模与活动持续时间162

谁组成群体164

熟悉程度与参与的重要性164

技术自治165

7.2 工具及其特点和应用168

电子邮件168

实时交流工具：聊天工具与即时信息173

异步讨论：消息公告板176

7.3 即时信息与“在线者”183

7.4　端对端的知识网184

7.5　构建协同环境186

让成员们感觉舒适187

从会话中学习188

7.6 适合短期会话事件的工具191

异步会议192

直播实时事件193

小结194

第8章　创造和支持内部交流198

8.1 文化先决条件198

第3部分　知识网络的实际应用198

8.2　顾问的参与199

8.3 推销思想201

对知识网络陌生的公司202

熟悉知识网络的公司204

8.4　吸引利益相关者205

8.5　激励参与206

消除不利因素207

奖赏与报酬208

提高声望209

互惠209

故事的力量210

成员身份的效果210

8.6　学会讲故事210

在线跳板故事212

8.7　实践在线交流214

领导在线交流215

参与在线交流216

8.8　组织社区217

8.9 自发性交流社区219

与组织的利害关系219

谁是负责人221

培养自发性223

自发性交流社区的生命周期225

建立电子邮件群体226

提供讨论平台228

8.10　为寻找紧急解决方案进行的暂时交流229

突发性的知识传输230

训练和培训231

暂时网络资源维护232

8.11　有计划地加强知识共享文化233

培养角色和文化234

小结234

第9章　与外部利益相关者交流236

9.1　构建外部关系237

创新的重要性237

从网络公司的案例中汲取的经验教训239

在线商务交易241

VerticalNet和它的社区论题242

9.2 了解客户并向他们学习244

在线客户研究245

Hallmark的理念社区246

与收入的联系248

电子空间中的客户关系249

9.3 客户之间的知识交流252

NET-SAVVY市场252

eBay成功的秘密253

Cisco对技术社区的吸引257

怎样向客户学习258

自组织的消费者社区260

9.4 主持客户的交流264

邀请客户提出意见并开展协作264

商学院和其工商管理硕士的投考者265

创造性用户的聚集地266

提供基础支持社区268

为支持健康需求进行的设计269

9.5　客户自发的聚集地271

客户操纵的申诉部门272

提供给客户的订购跟踪273

小结275

第10章　未来之路276

10.1　相互独立和信息过剩277

全球性连接277

更多的声音，更快、更响亮278

10.2　交流增值279

激励参与280

映射社会网络282

10.3　可持续性组织283

内部的杂乱283

讲客户的语言284

从学习中学习285

适应变化的市场287

组织的新形态292

变异引出解决方案296

重新定义成功299

10.4　新的技能要求301

引起注意302

未来的领导能力302

10.5　未来的技术之路304

下一代的门户305

集成技术306

小结310

附录A　参考文献312

注释315