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第1章　绪论1

1.1　消费心理学的研究对象1

1.1.1　消费与消费者1

目录1

1.1.2　消费心理与消费行为3

1.1.3　心理学与消费心理学3

1.1.4　消费心理学的研究任务6

1.2　研究消费心理学的意义7

1.2.1　消费心理学的起源与发展8

1.2.2　研究消费心理学的意义与作用12

1.3.1　研究消费心理学的原则13

1.3　研究消费心理学的原则与方法13

1.3.2　研究消费心理学的方法15

复习思考题19

案例分析19

问题20

第2章　消费者的心理过程21

2.1 消费者的认知过程21

2.1.1　消费者的感觉21

2.1.2　消费者的知觉25

2.1.3　消费者的想象与购买行为28

2.1.4　消费者的思维与购买行为29

2.2　消费者的情感过程30

2.2.1　情绪、情感的概念31

2.2.2　消费者情绪情感的类型32

2.2.3　消费者情绪情感的外部表现34

2.2.4　影响消费者情绪情感的因素35

2.3　消费者的意志过程36

2.3.1　意志与意志行动的特征36

2.3.2　消费者意志品质的基本特征38

2.3.3　消费者的意志过程在消费行为中的作用38

复习思考题39

案例选编39

问题40

3.1.1　个性的概念及特征41

第3章　消费者的个性心理特征41

3.1　个性的概述41

3.1.2　个性的心理结构42

3.2　兴趣与消费行为42

3.2.1　兴趣的一般概念42

3.2.2　消费者的兴趣的差异43

3.2.3　兴趣对消费者购买行为的影响44

3.2.4　消费者兴趣的形成与激发45

3.3　能力与消费行为46

3.3.1　能力的概述46

3.3.2　消费者的能力差异46

3.3.3　消费者的能力与购买行为47

3.4　气质与消费行为48

3.4.1　气质的概念48

3.4.2　有关气质学说及气质类型特征49

3.4.3　气质理论在市场营销工作中的应用50

3.5　性格与消费行为52

3.5.1　性格的概述52

3.5.2　消费者的性格类型53

3.5.3　消费者的性格与消费行为54

复习思考题55

案例选编55

问题56

第4章　消费者行为的心理因素57

4.1　记忆与消费行为57

4.1.1　记忆57

4.1.2　消费者记忆的心理过程58

4.1.3　记忆对消费者行为的影响60

4.2　注意与消费行为61

4.2.1　注意的概念、特征61

4.2.2　注意的功能61

4.2.3　消费者注意的分类62

4.2.4　注意在消费营销活动中的作用64

4.3.2　学习的基本理论65

4.3.1　学习的含义65

4.3　学习与消费行为65

4.3.3　学习对消费者行为的影响66

4.4　态度与消费行为69

4.4.1　态度的概念69

4.4.2　消费者态度的本质特征70

4.4.3　消费者态度的形成70

4.4.4　消费者态度的改变72

复习思考题73

案例分析74

问题74

5.1.1　消费者的需要75

5.1 消费需求与消费动机75

第5章　消费者购买过程中的心理活动75

5.1.2　消费者的购买动机78

5.2　消费者的购买行为心理86

5.2.1　消费者的购买行为模式87

5.2.2　影响消费者购买行为的类型89

5.2.3　消费者购买行为的理论简介91

5.3　购买决策心理98

5.3.1　消费者的购买决策类型99

5.3.2　消费者购买决策过程100

5.3.3　效用理论与消费者购买决策105

问题111

复习思考题111

案例分析111

第6章　社会群体与消费心理112

6.1　群体与消费心理112

6.1.1　群体概念及特征112

6.1.2　消费者群体分类112

6.1.3　消费者群体对消费心理的影响115

6.2　家庭消费心理与行为118

6.2.1　家庭消费的基本特征118

6.2.2　家庭生命周期与消费119

6.2.3　家庭社会阶层与消费121

6.2.4　我国家庭的职业和收入与消费124

6.2.5　子女在家庭消费中的作用125

6.3　消费者群体与消费心理125

6.3.1　儿童群体消费者的心理与行为126

6.3.2　青年群体的消费心理与行为128

6.3.3　中年群体消费心理与行为131

6.3.4　老年群体消费心理与行为133

6.3.5　女性消费心理与行为133

复习思考题135

案例分析135

问题136

7.1.1　文化的概念137

7.1　社会文化与消费心理137

第7章　社会环境与消费心理137

7.1.2　文化各主要方面对消费者行为的影响138

7.2　社会消费文明与消费心理142

7.2.1　消费文明的概念及其特征142

7.2.2　消费文化心理的发展过程143

7.2.3　文明消费心理对消费行为的影响144

7.3　社会消费流行、消费习俗与消费心理144

7.3.1　消费流行的概念及其分类144

7.3.2　消费习俗与消费心理147

复习思考题148

问题149

案例分析149

第8章　商品价格与消费心理150

8.1　商品价格的心理功能150

8.1.1　比值比质功能150

8.1.2　自我比拟功能150

8.1.3　调节需求功能151

8.2　消费者价格认知心理152

8.2.1　消费者的价格心理特征152

8.2.2　价格变动与消费者的心理行为反应153

8.3　商品定价的心理策略154

8.3.1　商品定价的心理策略154

8.3.2　商品调价的心理策略157

复习思考题159

案例分析159

问题160

第9章　商品品牌、包装与消费心理161

9.1 商品品牌与消费心理161

9.1.1　商品名称与消费心理161

9.1.2　商标与消费心理164

9.2　商品包装与消费心理167

9.2.1　商品包装的心理功能167

9.2.2　包装设计的心理要求167

9.2.3　包装设计的心理策略168

9.2.4　商品包装装潢中的色彩与图案心理170

复习思考题174

案例分析174

问题174

第10章　产品创新与消费心理175

10.1　新产品开发与推广心理175

10.1.1　新产品设计与消费心理175

10.1.2　新产品设计的心理策略179

10.1.3　消费者对新产品的购买分析181

10.1.4　新产品扩散的心理策略182

10.2.1　产品的生命周期184

10.2　产品生命周期与消费心理184

10.2.2　产品不同生命周期中消费者的心理特征185

10.2.3　产品生命周期各阶段的营销策略186

复习思考题189

案例分析189

问题190

第11章　市场营销与消费心理191

11.1 商业广告与消费心理191

11.1.1　商业广告的概念与功能191

11.1.2　商业广告的传播策略195

11.1.3　商业广告的心理效果测定198

11.2.1　社会知觉对营销环境的影响201

11.2　营销环境与消费心理201

11.2.2　橱窗设计的心理策略204

11.2.3　商场内部装饰的心理策略205

11.2.4　商品陈列的心理策略207

11.3　营销服务与消费心理209

11.3.1　营销人员的仪表风度与消费心理210

11.3.2　营销人员与消费者购买心理的沟通211

11.3.3　全面优质服务对策与消费心理214

复习思考题215

案例分析215

问题216

参考文献217