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目录1

作者前记1

一、实施企业文化战略，确立文化力启动经济力的新理念1

1．人人争说企业文化1

2．对企业文化我常说三句话2

3．加入WTO企业的“文化整合”与“文化沟通”更为重要5

4．如何解决“文化障碍”问题？9

5．一个常常提出的问题：企业文化是什么？如何定位？10

4个不能10

定位12

6．“企业文化18说”13

7．一个简化了的公式：企业文化＝价值理念＋行为规范21

价值理念与行为规范都必不可少，但二者相加并非全部内容21

怎么看价值理念的内涵与行为规范的内涵22

我为什么不讲企业文化的三个板块、三个层次？25

8．被称为管理理论的第四个阶段28

9．企业管理新潮流的“四重奏”30

10．企业文化理论最初提出的5大要素33

11．什么是企业“共生英雄”？为什么要创造“人企合一”的境界？34

12．企业文化理论出现的社会经济背景35

13．企业文化在中国的兴起38

14．概括企业精神的原则41

典型范例一42

典型范例二43

典型范例三45

典型范例四46

典型范例五46

企业精神园地异彩纷呈47

15．提炼企业精神的方法48

16．企业价值理念如何贯彻下去？49

一个有效途径：企业故事、企业格言49

17．企业精神、企业价值观、企业道德是企业行为中另一只“看不见的手”51

18．企业文化的功能有哪些？企业文化力的“力”有多大？53

19．建立学习型组织的企业文化，要明确衡量一个企业学习力大小的五个方面57

两位经理人关于培训的对话58

20．提升企业家“决策力”至关紧要59

企业家学习更为重要59

职业敏感力：善于捕捉机遇，准确进行决策60

21．要有“能选择的才能和能作出最佳选择的才能”61

22．决策力：两个数字的启示62

23．成功也是失败之母66

为企业家建言69

24．企业家人格魅力和气质风范的“锻造炉”70

什么是魅力？70

魅力从何而来？70

魅力的要素71

魅力越来越重要72

要有魅力，就要善于开发自己的“闪光点”73

为企业家建言74

25．企业文化是企业差别化战略，具有不可模仿性和不可复制性75

26．讲企业创新不能不包括企业文化创新76

一个范例：IBM的企业文化创新76

企业家创新二字的内涵78

27．讲企业核心竞争力不能不涉及企业文化78

28．是否“有企业就有企业文化”？82

29．企业文化与企业家文化是否是一个意思？83

30．企业文化设计坚持“六要”、“六不要”，要让人一听就懂，一看就明白84

31．企业文化设计的操作程序87

32．理论根据：文化力启动经济力 文化力驱动经济力88

“文化力”的内涵及其对经济发展的内在驱动作用91

为企业家建言93

二、实施企业形象工程，确立形象力竞争制胜的新理念94

1．企业文化与企业形象是怎样的关系？94

2．又一个公式：企业力＝商品力＋销售力＋形象力94

“形象力”为企业研究提供了新视角95

3．怎样认识企业形象？97

这个公式的缺欠何在？97

要知名度还要美誉度98

“信誉高于一切”、“信用也是金钱”99

网络经济与网络文化对信誉提出新挑战100

4．企业识别系统（CIS）是怎样提出来的？101

5．企业为什么要塑造形象？为什么要导入CIS？102

6．企业形象识别系统（CIS）的构成及其设计原则104

7．CI要中国化109

“三好”与“三性”110

8．导入CI的时机与程序111

9．企业形象设计目标：追求现实与理想的有机融合与内在统一111

三、新的挑战要求企业确立新战略新思维新理念113

1．国外企业家花在战略研究的时间约占全部工作时间的60％113

2．协作竞争、结盟取胜、“双赢模式”113

一个新视角：商场并非如战场114

企业结盟是个大趋势，越来越引人瞩目116

为什么要搞企业结盟？118

企业结盟越来越具有“战略”含义118

“合作竞争”与“竞争合作”120

从“非赢即输”到“双赢”要确立新思维新文化121

为企业家建言123

3．跨国公司的“外包”、“外购”现象124

“外部优势内部化，内部劣势外部化”126

小零件、高科技、大市场127

为企业家建言129

4．从生产导向转向市场导向，还要从市场导向转向顾客导向130

把顾客潜在需求、模糊的朦胧中的意念化为具体产品和服务131

举例：两个推销员的故事131

为企业家建言133

5．名牌战略与企业持续创新观134

纠正名牌问题上的三点误解134

名牌系统工程的内涵135

6．名牌的文化含量越来越高136

7．服务增值战略139

产品质量创造形象，服务质量同样创造形象139

服务可“增值”亦可“减值”139

不能把“售后服务”变成“诉后服务”140

诱人的服务新理念140

服务品牌范例141

购买商品同时也在购买服务，但购买商品同购买服务不一样142

在服务的全过程中，必须摆正143

企业与顾客（客户、用户）的关系143

注重单个需求，开发个性化服务144

对抱怨顾客要换位思考145

让抱怨顾客变成忠诚顾客145

巩固老顾客与发展新顾客的作用不一样146

让老顾客成为企业的“活动广告牌”146

服务是一种双向互动的特殊的情感式劳动147

为企业家建言149

8．注重生命科学、绿色文化、环保意识与审美功能，确立没有夕阳产业、只有夕阳技术的新理念150

为企业家建言154

附录156

1．贾春峰：“文化力”研究第一人——记者访谈录（《企业文化》2003年第4期、《学术探索》2000年第2期、《管理学家》杂志2002年11月号） 王玉才 吴绍斌156

2．贾春峰：经济赛局中的文化行者（《企业研究》1999年第2期） 《中国经济时报》记者 许晖174

3．行行重行行 探索无止境——“文化力”研究第一人贾春峰写真（《中国化工报·文化周刊》2002年8月18日） 《中国化工报》记者 赵晏彪180

4．市场经济与文化发展散论（《人民日报》1994年2月9日） 贾春峰185

5．文化研究的新拓展 （《人民日报》1995年3月15日） 贾春峰195

6．信誉高于一切——论商德建设（《人民日报》1995年10月20日） 贾春峰202

7．加强市场经济中“文化力”的研究（《经济日报》1993年10月26日） 贾春峰209

8．“商业文化”研究述评（《经济日报》1994年3月18日） 贾春峰218

9．注重提升名牌的文化含量（《光明日报》1999年9月20日） 贾春峰229

10．评莱斯特·瑟罗所著《21世纪的角逐》（《改革》杂志1993年第5期、《新华文摘》1993年11月号） 贾春峰232

11．不倦的追求——《碧波万顷望无极》自序 贾春峰241

12．文化力：我的学术研究的新起点——《文化力》自序 贾春峰248

13．《文化力观》引言 贾春峰256