图书介绍
客户的钱犹如雨水 国际超级顾问为500强企业打造的客户忠诚方案PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- （美）安德鲁·索贝尔（Andrew Sobel）著；蔡晓熙译 著
- 出版社： 北京：高等教育出版社
- ISBN：7040139405
- 出版时间：2004
- 标注页数：248页
- 文件大小：15MB
- 文件页数：261页
- 主题词：企业管理：销售管理
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客户的钱犹如雨水 国际超级顾问为500强企业打造的客户忠诚方案PDF格式电子书版下载
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图书目录
目录1
Contents1
序言学会在所有时间祈雨1
第1章忠诚方程式——决定你的客户忠诚的三11
个要素11
第2章 你是一名出色的顾问吗？21
第3章 突破作为专家地位的战略31
第4章 在第一个十分钟建立信任39
第5章 比你的401（K）更重要——建立你的关47
系资本47
第6章 本杰明·富兰克林的秘密武器57
第7章 为什么客户会喜欢你………………………（63 ）第8章 满足客户期望的秘密73
第9章 列奥纳多·达·芬奇——为什么诗琴和雕79
像很重要79
第10章 发现隐藏的折痕——影响你的客户87
第1篇提要你是否已经突破了作为专家的地位？99
第11章 “我愿意相信权威”……以及其他一些99
客户易犯的错误99
第12章 关系大师103
第13章 保持一颗质疑的心109
第14章 知识渊博的通才和有名的专家115
第15章 怎样确定客户的需要121
年的客户关系131
第16章 规模的力量——发展数量庞大的、多131
第17章 一个好的开始——开始建立关系并且137
使它能够长期发展的4个方法137
第18章 使你的客户关系得到增长的5种方法147
第19章 客户满足你的期望了吗？157
第2篇提要 你进入客户内部圈子了吗？165
第20章 维持与倍加165
第21章 默林——给你的客户施一点魔法173
第22章 与老客户发展新业务的5个步骤177
力量189
第23章 罗斯柴尔德银行家族——特殊才能的189
第24章 培养财产独立的态度197
第25章 在不稳定的时期管理与客户的关系203
第26章 与外国客户发展关系——努力不要犯这215
些错误215
第27章 成为能够祈雨的公司——伟大的公司是223
怎样建立终生客户的223
第3篇提要 你一年一年地维持好你的客户关系了吗？239
第28章你有祈雨的能力吗？——对个人以及239
公司的两个评估工具239
附录一 客户顾问名人录243