图书介绍
金融服务营销PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 沈蕾，邓丽梅编著 著
- 出版社： 上海：上海财经大学出版社
- ISBN：7810499750
- 出版时间：2003
- 标注页数：311页
- 文件大小：13MB
- 文件页数：319页
- 主题词：金融－商业服务－市场营销学
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图书目录
目录1
第一编 基本原理3
第一章 金融服务营销的行业特点3
第一节 金融服务营销的发展历程4
第二节 金融服务营销的发展趋势7
第三节 金融服务营销的特点13
第二章 金融服务业的利润链25
第一节 服务利润链的含义27
第二节 顾客价值的再认识31
第三节 潜力基础营销的实施33
第三章 金融服务营销的基本内容37
第一节 金融服务营销战略的制定38
第二节 金融服务营销的组织设计43
第三节 金融服务营销的实施控制49
第二编 基本方法57
第四章 金融服务产品的市场定位与开拓57
第一节 金融服务产品概述59
第二节 金融服务产品的市场定位69
第三节 金融服务产品开发的市场化运作76
第五章 金融营销渠道的选择和拓展87
第一节 金融营销渠道概述91
第二节 影响金融营销渠道的因素95
第三节 金融营销渠道的评估100
第四节 金融营销渠道的创新113
第六章 金融服务体系优化与服务质量监控129
第一节 金融业服务体系及优化130
第二节 金融业服务质量监控与提升的途径140
第三编 手段创新161
第七章 数据库营销与客户关系管理161
第一节 数据库营销172
第二节 数据库营销的实施179
第三节 确定重要客户的方法与手段193
第四节 客户计划的制定与实施205
第八章 实施CSI工程213
第一节 CSI215
第二节 金融服务业为什么要导入CSI221
第三节 金融服务业如何导入并实施CSI工程225
第九章 提升品牌忠诚的方法与手段237
第一节 品牌忠诚238
第二节 品牌忠诚的评估243
第三节 提升品牌忠诚的方法253
第四节 金融服务业品牌忠诚塑造实例256
第四编 现状与任务271
第十章 中国金融服务业营销概况271
第一节 金融服务业现状及营运状况273
第二节 金融服务业存在的问题281
第三节 金融服务市场的发展趋势288
第十一章 中国金融服务业的营销创新293
第一节 金融服务营销创新的必要性295
第二节 金融服务营销创新的方向和原则297
参考文献307