图书介绍
沃尔玛的第1堂课 沃尔玛是这样做大化销售PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 萧野编著 著
- 出版社： 北京：中国纺织出版社
- ISBN：7506432862
- 出版时间：2005
- 标注页数：324页
- 文件大小：20MB
- 文件页数：336页
- 主题词：零售商业－连锁商店－商业经营－经验－美国
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图书目录
第一章 沃尔玛的忠诚原则1
任何时候都忠诚于自己的事业1
全心经营，比别人更尽心尽力4
培养自己对事业的勇气和决心7
该出手时大胆出手10
该前进时决不后退14
任何时候都要相信自己17
有的时候需要一种无畏的气势20
不断完善自己的成功法则21
确立一些必须坚持的信念规则23
遭遇危机决不退缩25
不要害怕任何压力28
坚持自己的经营原则31
第二章 沃尔玛的合作原则39
激励每一位同事39
凡事与同事沟通41
感激同事对公司的贡献44
大胆提拔使用新人46
善待每一个人49
建立独特的伙伴关系52
一切都是透明的54
信任，绝对的信任56
不放走任何一位人才58
大胆提拔使用新人60
不拘一格起用一切可利用的人才62
设法去不断地学习65
用对人才能做事67
给予员工良好的发展前景71
独特的“交叉培训”法72
与大家一起分享公司的利润74
第三章 沃尔玛的发展原则79
强硬的竞争者79
雄心勃勃地从小镇出发80
建立自己的配送中心83
善于从长远战略考虑86
保持谦虚谨慎的经营态度90
对手是完善自己的重要力量93
不断挑战，超越自己95
从试点开始，步步为营96
沃尔玛积极稳妥的中国发展战略97
先生存、后发展、再赢利104
发展山姆仓储俱乐部106
发展超级购物中心108
第四章 沃尔玛的顾客原则111
超越顾客的期望，他们就会一再光临111
赢得顾客的心才是最大的胜利113
帮助顾客节省每一分钱115
学会为顾客争取利益117
给予顾客超一流服务新享受120
“一站式”购物新概念125
让我们充分贯彻顾客满意战略126
顾客抱怨其实是件好事129
善待员工就是善待顾客130
第五章 沃尔玛的微笑原则133
真正的客满之道133
比满意更满意的135
让我们成为顾客最好的朋友138
看着顾客的眼睛向顾客问好140
及时询问顾客是否需要帮助142
尽量叫出顾客的名字143
提供我们所能给予的服务146
第六章 沃尔玛的平价原则149
天天平价，挟客户而令供应商149
一定是最低的价格150
重视每一分钱的价值152
沃尔玛独特的省钱之道154
一切都应当高效地运转起来155
广告也要精打细算157
创造一种省钱的仓储方式160
保持简练的管理风格162
建立独步天下的分销体系165
就做一只看上去很笨的刺猬169
第七章 沃尔玛的日落原则171
今天的事情今天做171
任何时候努力工作和节俭173
做任何事尽心尽力，不找借口174
坚持勤勉的工作原则176
做一个行动型的人178
只争朝夕做实事179
做好自己最熟悉的每一件事181
一定要善于取长补短182
踏踏实实地做好每一个细节184
重视每一个承诺186
任何时候不要小视最平凡的工作188
第八章 沃尔玛的欢呼原则193
沃尔玛就是一个大家庭193
每一个人都是与众不同的194
经常性地做一做游戏196
来一个！沃尔玛198
跳一跳草裙舞199
工作一定要快乐200
“吹口哨工作”的哲学202
例会为什么一定要那么严肃202
股东大会就是一个欢乐的海洋205
成功要大肆庆祝，失败则不必丧志207
欢乐营销的秘密209
第九章 沃尔玛的创新原则211
逆流而上，走不同的路211
发挥自身优势，出奇制胜212
一而再、再而三地扩张214
大胆尝试，勇于探索216
善于用高科技来赢得成功217
保持领先优势的诀窍219
不断进行细节上的创新221
不断进行人才观念的创新221
不断进行进货方式的创新222
不断进行经营方式的创新223
不断进行销售方式的创新224
不断进行经营领域的拓展226
不断改造供应链遥控供应商227
引进电子数据交换系统提高员工的附加值229
采用网络技术增强自身的竞争力231
用百倍的热忱来回击挫折235
第十章 沃尔玛的危机原则235
不要向任何困难低头238
面对危机，大胆突破243
善于将危机转化为机遇249
正确处理顾客的投诉250
不成功的超级市场253
巧妙地避开媒体的明枪暗箭258
建立最广泛的员工基础261
及时解决销售难题264
做一个关心公益事业的大企业265
附录 总结273
沃尔玛公司创始人：山姆·沃尔顿273
零售巨头沃尔玛的发展历程275
沃尔玛大事记277
沃尔玛国际市场发展大事记278
沃尔玛全球业务拓展278
沃尔玛中国简介280
山姆·沃尔顿的诫语282
沃尔玛的四大服务特性284
沃尔玛精确的市场销售策略286
正确解读企业信息化288
沃尔玛：使零售业超过了制造业291
沃尔玛公司连锁经营制度292
常见促销方法302
培训制度309
薪资制度312
绩效管理319