图书介绍
从最差到第一 大陆航空公司东山再起 Behind the scenes of continental's remarkable comebackPDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- （美）戈登·贝休恩，（美）斯科特·休勒著；辛宪，陆颍，许苗苗译 著
- 出版社： 中国标准出版社；科文（香港）出版有限公司
- ISBN：750662317X
- 出版时间：2001
- 标注页数：321页
- 文件大小：12MB
- 文件页数：334页
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图书目录
目录1
第一章经营之道1
危机素描2
从最差到第一5
拯救公司于危难中8
第二章最后的晚餐——谁之过13
恶劣的工作环境14
如非所需请勿改变15
经营之误经18
谁之过20
最后的晚餐21
“前进计划”23
飞行取胜：市场计划24
投资未来：财政计划25
使信赖成真：产品计划26
同心协力：员工计划28
提交董事会29
关键：实质性的改变32
组装飞机33
吸引每个人的注意力35
对我畅所欲言36
放松自己37
禁烟39
务实40
焚书41
初露锋芒42
解释与说服44
导航48
第三章飞行取胜50
不能再做亏本的事51
赚钱51
创造新产品52
大失所望53
经营之道55
对乘客的需求了如指掌56
飞人们想去的地方57
发扬团队精神60
满舱起飞，空舱停飞62
要想赢，就要去道歉65
家宴68
通往太空的钥匙：价值增加成本71
“优秀”的定义72
第五排测试74
一切服务于乘客77
保持成就78
第四章为将来积累资金80
没有资金，则没有将来80
如何停止飞机旋转82
关于飞机旋转故事的寓意84
究竟应该做什么85
首先要止血86
关于法庭87
不要从当铺借钱了87
朋友间的愉快会面89
拒绝肥胖的骑师92
我们能够信任的财政制度97
公司的现状是怎样的99
钱到哪里去了101
暴风雨101
负面影响102
丑陋的现实103
返还工资105
创造力106
“这些人没有开玩笑”108
不断攀登109
第五章让信赖成真112
准时115
衡量＋付出＝得到115
花出250万，节省500万116
奖金兑现117
提高标准119
行李运输121
安全问题122
让员工放手去干123
通力协作126
关于名册的话题128
经理的职责就是保持道路畅通130
减少投诉132
不懈地努力134
及时接听136
诚信无处不在137
模仿137
从细节做起138
成果是关键139
空中电话139
第六章同心协力143
我们所学到的144
人即公司145
公司文化的修正147
最重要的事：让员工自愿工作148
带叭儿狗的女士149
多余的总部署151
信任之外的关注153
员工之间的相互尊重155
要求要合理156
团队活动156
尊重与尊敬157
整合158
与人为善159
两难选择160
麻烦自动告退的那一天163
飞行员的消极怠工164
飞行员的下一任妻子167
让人们知道一切将会更美好168
宏伟蓝图：胜与败共存169
第七章成功不会自动到达172
未来不是过去173
保持胜利174
不断提高标准175
不断进行比较177
事物是相对的178
自负导致失败：不要认为一切理所当然180
不断交谈183
“香蕉”管理方式184
教训实例185
坚持成功的秘诀188
第八章病重思良医191
再次重申：并肩合作197
“老板，你今天戴的领带真漂亮”199
相信你的仪器200
关于马屁精201
直言不讳于人有益202
衡量，衡量，衡量203
吸引人才的简单方法204
掌握批评的艺术205
第九章成功的团队中没有失败的个体207
协调运作208
优秀的团队共同获胜208
从事团队信任的事业：买入209
事物的相关联性211
胜利是最终目标，但不是唯一目标212
让人们获胜215
教练获胜全队皆赢216
你应该成为一个领导217
为什么这匹马不快218
赛马的心理及人的心理219
《道德经》的启示220
另外的赢家223
第十章保持交流渠道的畅通224
所有的新闻，所有的时间226
永不言谎228
与合适的人交流229
交流的两面作用229
交流要点231
不知即是错232
5分钟了解全局232
见缝插针234
让事情简单化235
诚信交流237
让它具有可读性238
交流的重要性241
与顾客交流242
顾客并不总是对的244
第十一章事物的可预见性248
可预见性对你的顾客有价值249
可预见性对你的职员有价值250
让陆航具有可预见性252
可预见性始于上层255
可预见性的益处256
可预见性助长创造性258
可预见性的真正价值259
第十二章衡量标准的重要性261
正确定义成功263
正确的衡量264
分清标准与目标266
合理地定义成功268
关于奖励270
一视同仁271
奖励应受奖励之人273
再次重申：目标，衡量标准，奖励274
总结：目标、标准和奖励277
第十三章我的奋斗279
机师之子所受的教育281
与母亲谈判283
知识无害284
超越现在285
指导他人287
尊重做人的权利289
重返课堂291
加盟伯兰尼福航空公司291
管理你的财产293
学习飞行296
皮德蒙特和波音300
了解你的行业303
第十四章为什么要阅读本书306
人的因素至关重要313
我的书橱314
事事相关315
让我为你服务316
致谢319