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目录1

序言1

第1章 电子商务的框架1

本章概述1

1.1 电子商务的定义和范畴2

1.2 在瞬息万变的环境中制定战略5

1.3 电子商务领域的框架10

1.4 高级电子商务经理的角色和职责14

1.5 高层管理在当今环境下面临的主要挑战18

1.6 本书概览19

本章小结22

练习题23

关键术语23

第一部分 互联网与网络的基本技术27

第2章 互联网与电子商务企业的基本技术27

本章概述28

2.1 互联网介绍28

2.2 互联网的工作原理30

2.3 万维网介绍33

2.4 在互联网上做生意42

2.5 定位44

2.6 商品和客户的规模45

2.7 展示48

2.8 支付50

2.9 安全53

2.10 合同履行60

本章小结63

练习题64

关键术语65

第3章 市场机会分析69

第二部分 在线企业的战略模式69

本章概述70

3.1 在线企业独特的市场机会分析71

3.2 两种基本的价值类型72

3.3 市场机会分析过程78

3.4 MarketWatch网站市场机会的战略分析92

本章小结96

练习题99

关键术语99

第4章 经营模式100

本章概述101

4.1 在线经营模式的四个组成部分102

4.2 价值主张和价值组合102

4.3 在线业务106

4.4 资源系统109

4.5 收入模式115

4.6 在线经营模式116

4.7 MarketWatch.com网站的经营模式126

本章小结131

关键术语132

练习题132

第5章 战略规划：用户界面133

本章概述134

5.1 用户界面的七个设计元素134

5.2 背景：决定一个网站的外观137

5.3 内容：判断应融入何种信息142

5.4 社区：培养一种归属感148

5.5 自定义：制作个性化的网站152

5.6 交流：与用户保持联系156

5.7 连接：与其他网站链接158

5.8 商业：促成金融交易161

5.9 描绘7C理论框架165

5.10 MarketWatch.com网站的用户界面167

本章小结170

练习题171

关键术语172

第6章 营销沟通和品牌塑造173

本章概述174

6.1 营销沟通与品牌塑造的整合174

6.2 营销沟通的四种方式175

6.3 什么样的品牌才算是“好”品牌？186

6.4 网络品牌塑造的比较：美国航空公司和Monster公司196

6.5 MarketWateh.eom网站的营销沟通和品牌塑造202

本章小结208

练习题209

关键术语210

第7章 实施211

本章概述212

7.1 实施框架：资源系统212

7.2 人力资源216

7.3 实施程序218

7.4 混合企业的组织结构219

7.5 系统222

7.6 文化228

7.7 领导231

7.8 伙伴关系232

7.9 事务的完成：整合资源系统235

7.10 MarketWatch.com的资源系统236

本章小结238

关键术语239

练习题239

第8章 测评240

本章概述241

8.1 为什么高级管理人员应该关注测评241

8.2 评估在线企业的正常运作243

8.3 业绩测评表的实际应用249

8.4 在线与离线测评的整合252

8.5 测评信息的外部资源254

8.6 MarketWatch.com财经新闻网站的测评258

练习题265

关键术语265

本章小结265

第三部分 技术基础269

第9章 网站开发269

本章概述270

9.1 在网站设计前所要考虑的问题270

9.2 从零开始创建网站271

9.3 确定用户体验274

9.4 结构设计流程280

9.5 具体实施285

9.6 测试与修正291

本章小结293

9.7 运行293

练习题294

关键术语295

第10章 网站的架构296

本章概述297

10.1 网站的逻辑架构和实体架构297

10.2 逻辑架构297

10.3 实体架构315

本章小结318

练习题318

关键术语319

第四部分 资本基础323

第11章 人力资源和金融资本323

本章概述324

11.1 创建一家企业326

11.2 完善的经营规划流程的要素328

11.3 人力资本329

11.4 金融资本334

11.5 包装上市：筹划卖点343

11.6 价值评估345

11.7 谈判348

11.8 资本出口通道（变现的途径）350

本章小结355

练习题356

关键术语356

第五部分 媒体基础361

第12章 媒体的转变361

本章概述362

12.1 技术集成的条件363

12.2 数字生活方式373

12.3 宽带对网络应用的影响376

12.4 高速互联网传输服务的差异378

12.5 连接到互联网端口：未来的家庭数码设施379

12.6 通过扩大媒体内容服务来细分对媒体的应用383

12.7 组织集成的定义385

12.8 组织集成的实现386

12.9 组织集成的推动力量387

12.10 组织集成的限制388

12.11 憧憬协力优势390

本章小结390

练习题391

关键术语392

第六部分 公共政策基础395

第13章 公共政策395

本章概述396

13.1 互联网管理的概念396

13.2 互联网管理的挑战397

本章小结420

练习题420

关键术语421

常用术语表422