图书介绍
关系管理 从美利坚走回中国的报告PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 居延安著 著
- 出版社： 上海：上海人民出版社
- ISBN：7208045240
- 出版时间：2003
- 标注页数：301页
- 文件大小：12MB
- 文件页数：309页
- 主题词：公共关系学
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关系管理 从美利坚走回中国的报告PDF格式电子书版下载
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图书目录
目录1
引言1
写作原始动因1
书的重点和写作宗旨4
书的框架介绍7
我心中的读者9
本书的读法10
第一部分 面对关系管理大背景17
第1章 关系技术与关系经济17
小小的硅片，细细的玻璃纤维18
移动的天地20
关系技术：登陆、开发“新大陆”23
关系经济：关系管理理念提出的大背景26
第2章 组织的虚拟发展37
什么是组织的虚拟发展？38
虚拟发展是场革命，而革命从来不是一条直线40
虚拟发展，“改变游戏规则”43
虚拟发展：戴尔模式47
中国：“网”事多多，“网”而生畏49
中国和世界的虚拟发展空间广大52
第3章 组织的人本再造60
当今世界的组织怎么啦？公司怎么啦？60
历来组织管理的章法及其演化：简单回顾62
人本再造的内涵和理由69
柯林斯研究：组织人本再造的可信案例71
第二部分 关系的价值及其成功要素91
第4章 关系：一种无形的资本91
关系话题从“人”谈起91
家庭：研究中国人关系的最佳切入94
组织的对内、对外关系97
关系：一种无形的资本104
第5章 关系成功的要素：6个大C113
Common Interest（共同利益或兴趣）116
Communication（交流、沟通）121
Credibility（信誉、可信）124
Commitment（承诺、执著）127
Collaboration（合作、协作）131
Compromise（妥协、让步）134
第三部分 关系管理的基本层面145
第6章 关系的情感管理145
情商（EQ）：一种能够培养的情感管理能力146
情感管理：“忍”“发”并举，双管齐下148
四种重要情感、情绪的管理151
情感管理与6个大C模式的运用158
第7章 关系的权力管理169
从关系中的“权术”谈起169
从“暗”的权术玩弄到“明”的权力分配172
权力的表层结构和深层结构177
权力管理与6个大C模式的运用183
第8章 关系的冲突管理194
冲突的种种表现195
冲突的定义和构成因素200
关于冲突功能的理论204
冲突管理的一般程序208
关系的冲突管理与6个大C模式的运用213
第9章 关系的变化管理225
环境变化的现代特征226
关系的生命变化过程及其管理230
关系的变化管理与6个大C模式的运用246
第四部分 组织对内、对外关系的整合管理263
第10章 组织对内、对外关系的整合管理263
什么是整合关系管理？264
整合传播：格朗斯泰特的三维模式266
对外关系与对内关系的整合：埃登伯格的4个R277
组织对内、对外关系的整合管理285
结语296
英文参考书目298