咨询师手册PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载

咨询师手册PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

目录1

第一章 管理咨询的内涵与流程1

第一节 管理咨询的内涵2

一、对咨询师的能力要求很高3

二、需要企业的有效配合4

三、咨询直接的成果是无形的4

四、可以促进企业经济效益的提高4

第二节 管理咨询的价值5

一、从外部审视企业5

二、解决企业实际存在的管理问题6

三、增强企业解决问题的能力6

四、更新企业高层领导的观念6

第三节 管理咨询业务的分类7

五、借助咨询说出自己不能说的话7

一、战略咨询8

二、组织设计咨询8

三、人力资源咨询9

四、财务咨询9

五、市场营销咨询10

六、信息技术咨询10

七、企业文化咨询10

第四节 管理咨询业务的基本流程11

一、什么是管理咨询业务流程12

二、基本业务流程分类12

三、基本业务流程的第一要点14

第五节 咨询业的现状15

一、中国企业呼唤咨询业的发展15

二、中国咨询业的优势与劣势18

三、中国咨询业面临的挑战与威胁24

四、现代咨询业的发展趋势26

第六节 国外咨询业的发展34

一、国外咨询公司的发展阶段34

二、国外现代咨询业的结构特征35

三、中国境内国际咨询机构发展状况37

第二章 咨询师的素质与培养41

第一节 咨询师的素质要求42

一、知识和经验44

二、技能水准44

三、精神和品格45

第二节 咨询师的技能结构45

一、诊断能力45

二、技术能力46

三、沟通能力47

第三节 咨询师的道德修养49

四、组织管理能力49

一、良好的品性50

二、充分的可信50

三、职业道德51

第四节 咨询师的培养53

一、培训的目标53

二、培训的基本原则54

三、培训的内容要求55

四、对新咨询师的考评57

五、咨询师的终身学习57

第五节 咨询师形象设计59

一、塑造职业形象60

二、咨询师的人际交往61

三、咨询师的五大忌讳64

第三章 咨询的思想与方法67

第一节 咨询的思考方法68

一、用常识进行思考68

二、80／20效率原则69

三、信任与怀疑的辩证运用71

四、牺牲决策的思考方式72

第二节 咨询的四种效应74

一、木桶效应74

二、鸟笼效应75

三、青蛙效应76

四、螃蟹效应77

第三节 咨询的自我管理78

一、构造职业生活78

二、协调个人生活79

第四章 咨询营销83

第一节 了解你的客户84

一、谁是你的客户84

二、了解客户的需求86

三、客户选择咨询师的标准88

第二节 咨询项目的介入89

一、第一次亲密接触90

二、创造成功机会95

三、初次接触的注意事项96

第三节 如何成功面谈99

一、做好会见前的准备99

二、会谈技巧101

三、会谈应注意的事项103

第四节 达成工作协议105

一、关键考量因素106

二、撰写项目建议书107

三、达成工作协议之前的注意事项109

第五节 与客户建立合作伙伴关系110

一、真诚地合作111

二、讨论和协商那些棘手议题111

三、共同做出决定111

四、处理人的问题112

第六节 咨询项目的营销策略112

一、客户举荐113

二、专业出版物114

三、管理和行业问题论文114

四、与公共信息媒体的关系116

第五章 咨询项目建议书119

第一节 项目建议书的书写形式120

一、如何书写书信式建议书120

二、如何书写叙述式建议书122

第二节 项目建议书的内容124

一、专业技术部分125

二、专业人员部分125

三、财务和其他部分126

第三节 项目建议书的注意事项126

一、对客户的需求和疑问做出直接答复126

二、将客户的感受置于你的感受之上127

三、不要拖延时间127

四、花点时间再检查一遍127

五、不要忽视你的竞争对手127

六、创建一个建议书数据库128

第四节 项目建议书的演示技巧130

一、项目建议书演示前应了解的事项132

二、演示项目建议书的技巧132

第六章 咨询合同135

第一节 合同的内涵136

一、合同的关键要素137

二、影响合同有效性的因素138

第二节 咨询合同中的业务条款139

一、知识产权140

二、支持性服务141

三、咨询争议的处理142

四、咨询合同意外结束问题142

五、其他合同条款142

第三节 咨询费用的核算143

一、直接收费的服务143

二、非直接收费的服务144

三、合理收费的诚信原则145

四、咨询费用的定价146

五、与客户沟通标价149

六、咨询费用的支付与补偿150

第四节 咨询合同的谈判152

一、谈判的筹划152

二、谈判的基本准则154

三、谈判结束155

第七章 咨询项目启动159

第一节 咨询项目的内涵160

一、什么是项目160

二、什么是咨询项目管理162

三、什么是项目干系人163

第二节 咨询项目团队的组建164

一、咨询项目经理的能力164

二、咨询项目团队成员的选择165

一、咨询项目启动会的程序166

第三节 咨询项目启动会166

二、咨询项目过程中存在的问题167

第四节 咨询项目计划的制定169

一、项目计划的制定原则169

二、项目计划的内容170

三、项目计划的签署172

四、项目计划的演示172

五、项目计划的改变173

第五节 咨询项目范围的确定174

一、咨询项目范围的涵义174

二、咨询项目的范围管理175

附录一 项目运作工作规范177

附录二 项目工作计划规范183

第八章 咨询诊断185

第一节 咨询诊断的内涵186

一、咨询诊断的研究对象187

二、咨询诊断的原则188

三、咨询诊断的分类190

第二节 咨询诊断的程序与方法192

一、咨询诊断的一般手续192

二、咨询诊断的步骤193

三、咨询诊断的方法197

第三节 咨询诊断的信息反馈201

一、向客户反馈信息的原则202

二、策划信息反馈会议204

第九章 咨询所用数据的收集与分析207

第一节 制定收集资料的策略208

一、收集资料的原则209

二、收集资料的技巧210

三、识别关键数据资源212

第二节 收集数据的方法215

一、咨询访谈215

二、有效访谈的规则220

三、做一个成功的交流者221

四、设计调查问卷229

第三节 数据收集的注意事项232

一、数据收集的五个陷阱233

二、在数据收集过程中取得客户的支持234

第四节 数据分析237

一、整理客户的数据238

二、客户数据分析方法240

三、从数据中得出结论244

附录 项目访谈工作规范245

第十章 咨询方案设计与报告提交251

第一节 如何提出解决问题的建议252

一、评估最佳的行动方案253

二、对客户建议进行正确分级254

第二节 优质咨询方案的形成255

一、研究制定改善方案255

二、咨询方案的研讨257

三、优质咨询方案的三个标准259

第三节 咨询方案报告的提交261

一、两种最基本的咨询报告261

二、咨询方案报告的撰写方法265

第四节 咨询报告的演示273

一、预备报告会273

二、咨询报告会的准备工作274

三、正式报告会274

四、后续工作275

一、运用视觉辅助的手段276

第五节 巧妙运用视觉辅助276

二、利用视觉辅助手段的注意事项278

附录 Word版咨询报告撰写规范279

第十一章 咨询项目实施与控制283

第一节 咨询方案的实施284

一、咨询客户的管理284

二、咨询方案的具体实施286

三、如何成为优秀的实施咨询师287

四、掌握项目实施技能288

五、掌握学习和培训技能289

六、具备一定的领导技能290

第二节 咨询项目的控制291

一、咨询项目控制的前提条件291

二、咨询项目全程控制系统292

三、咨询项目风险控制293

第十二章 咨询项目的后期管理297

第一节 咨询项目的结束阶段298

一、咨询项目结束阶段的注意问题298

二、选择正确的结束方式299

第二节 咨询项目的评估303

一、咨询项目的结果与期望304

二、评估实施方法305

第三节 项目后期管理注意事项309

一、制定结束计划309

二、做好项目资料归档310

三、正式终止工作311

四、总结经验教训311

附录 咨询项目经验总结311

参考文献314