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A1

A-1　掌握书店的主要类型1

A-2　拟定书店的经营战略4

A-3　确定书店的经营目标6

A-4　制定书店的经营方针8

A-5　实施书店的经营计划11

B13

B-1　了解各种经营形式的优劣13

B-2　全面周详地进行商圈评估15

B-3　从不同的角度分析客流18

B-4　做一份详细的投资预算20

B-5　筹备开店需要的资金23

B-6　寻找志同道合的合作伙伴25

B-7　用合理的价格租赁最佳的店面27

B-8　给书店取一个好的店名29

B-9　什么是工商注册32

B-10　了解店铺税务登记的内容35

C37

C-1　书店的装潢设计原则37

C-2　装潢设计要有一定的程序38

C-3　重视招牌的设计41

C-4　设计独具个性的书店造型44

C-5　巧妙发挥pop的作用46

C-6　多方面营造书店的氛围49

C-7　从体现书店风格的角度进行卖场设计51

C-8　合理地进行布局设计53

D-1　掌握图书分类的特点54

D54

D-2　了解图书的主要类别55

D-3　图书陈列的基本要求58

D-4　遵循图书陈列的原则61

D-5　图书陈列要讲策划63

D-6　运用图书陈列的技巧65

D-7　学会图书陈列的方法68

D-8　注重畅销书的陈列70

E71

E-1　构成合理的货品结构71

E-2　不同时期采用不同的采购策略74

E-3　把握采购图书的标准75

E-4　根据书店实际情况选择适用的采购方式77

E-5　掌握采购的要领80

E-6　重视供应商的选择与管理83

E-7　谨慎对待采购合同85

E-8　做好货品运输工作88

E-9　把握验收图书的细节90

E-10　识别盗版图书的方法93

F96

F-1　图书盘点的要点96

F-2　怎样进行图书退货98

F-3　如何做好图书的存储管理101

F-4　控制好库存104

F-5　滞销品的处理要点107

G109

G-1　拟订促销实施计划109

G-2　了解促销方案的内容112

G-3　如何进行促销预算114

G-4　常见的促销方式117

G-5　会员卡促销的基本类型119

G-6　主题活动促销的组成121

G-7　折扣促销的一般形式124

G-8　把握公关促销的普遍技巧127

G-9　做好促销成效评估工作129

H132

H-1　对顾客提供微笑服务132

H-2　接待顾客要运用待客用语134

H-3　繁忙时店员的服务技巧137

H-4　收银和送客的基本要领140

H-5　做好图书退换服务143

H-6　提高店员服务品质的方法145

H-7　及时正确地处理顾客的抱怨147

H-8　应对不同顾客要用不同的技巧148

I151

I-1　店长要有一定的领导能力151

I-2　合理分配工作任务154

I-3　进行高效的团队管理156

I-4　处理店内矛盾的技巧158

I-5　店员的招聘技巧161

I-6　店员与书店签定聘用合同应注意事项164

I-7　店员的仪容仪表要求166

I-8　店员薪酬管理168

I-9　培养书店的团队精神171

I-10　做好书店店员的激励工作173

I-11　及时对店员进行相关培训176

I-12　公平、公正地进行店员考核178

J-1　账户开立的程序和证件181

J181

J-2　编制账簿的基本程序183

J-3　识记财务登记的种类185

J-4　怎样才能做好财务收支188

J-5　现金收受的工作要点190

J-6　收银员最基本的业务要求193

J-7　怎样纠正收银作业错误196

K198

K-1　畅销书店的经营要点198

K-2　专业书店的经营种类200

K-3　特价书店的经营技巧202

K-4　地铁书店的经营方略204

K-5　谨慎经营礼品书店207

K-6　经营书吧要抓住与书店的不同点209

K-7　经营网上书店的着眼点212

L214

L-1　革新书店的经营理念214

L-2　收集并利用好信息217

L-3　建立连锁经营需要的条件219

L-4　关注连锁经营的发展趋势221

L-5　了解连锁经营的发展模式224

L-6　制定连锁经营的发展战略226

L-7　遵循连锁经营的基本原则229

L-8　连锁书店的构成结构231

L-9　设计加盟分店的要点234

L-1O　经营加盟分店的具体方法235

L-11　做好加盟店的物流管理237

L-12　注重加盟店的信息管理238