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3现代礼仪的特征、原则与作用 ＼71

5.2礼仪与个人修养 ＼161

5.1礼仪与社会道德 ＼151

5礼仪与社会文明＼151

4.2西方礼仪及其特点＼141

4.1 东方礼仪及其特点 ＼111

4东方礼仪与西方礼仪＼111

3.3现代礼仪的作用 ＼91

3.2现代礼仪的原则 ＼81

3.1现代礼仪的特征 ＼71

目录1

2.3中国古代礼仪的内容及特点 ＼71

2.2 中国古代礼仪的形成与发展 ＼51

2.1 中国古代礼仪的起源 ＼51

2礼仪的起源、形成与发展 ＼51

1.4礼宾 ＼51

1.3礼仪 ＼41

1.2礼节 ＼41

1.1礼貌 ＼31

1礼的基本概念 ＼31

旅游礼仪总论1

2.4加强礼仪教育，提高礼仪修养 ＼352

2.3职业道德与礼仪、礼仪修养 ＼342

2.2礼仪修养 ＼312

2.1礼仪教育 ＼292

2礼仪教育与礼仪修养 ＼292

1.3旅游职业道德 ＼232

1.1 职业道德的内涵 ＼212

1旅游职业道德 ＼212

旅游职业道德与修养2

1.2职业道德的特点 ＼222

2.2旅游从业人员的美容与化妆 ＼423

3.5装饰品的佩戴 ＼513

3.4常用正装的选择与穿着 ＼483

3.3旅游职业服装的款式 ＼473

3.2服装的色彩 ＼463

3.1服装的三要素 ＼463

3旅游从业人员的服饰 ＼463

2.3旅游从业人员的护肤 ＼453

2.1旅游从业人员的美发与发式 ＼413

2旅游从业人员的仪容 ＼413

1.4旅游从业人员仪表修饰的原则 ＼403

1.3仪表修饰对旅游服务工作的作用 ＼403

1.2旅游者的审美与旅游从业人员的仪表美 ＼393

1.1仪表美的内涵 ＼393

1旅游从业人员的仪表修饰 ＼393

旅游从业人员的职业形象设计3

3.2工作中的常用手势＼704

3.3手势使用禁忌＼724

4旅游从业人员的表情神态规范＼734

4.1脸色＼734

3.1 常用手势的含义 ＼684

4.2肌肉的收展 ＼734

4.3眉语＼744

4.4 眼神＼744

4.5嘴巴＼754

2旅游从业人员的行进仪态规范＼634

2.3工作中行进姿态的风度要求 ＼674

2.2工作中的行进特例 ＼644

2.1基本走姿＼634

1.3 蹲的姿态 ＼614

1.2坐的姿态 ＼594

1.1站立姿态＼574

1 旅游从业人员的静止仪态规范＼574

旅游从业人员的行为仪态规范4

3旅游从业人员的手臂姿态规范＼674

3.1谈话的礼节 ＼925

2.6交换名片礼仪 ＼865

2.7送花礼仪 ＼875

3沟通与交流礼节 ＼925

2.5抱拳礼 ＼855

3.2访友待客礼节 ＼945

3.3各种聚会礼节 ＼975

3.5社交禁忌 ＼1025

3.4公共场所礼节 ＼1005

2.3亲吻与拥抱礼仪 ＼845

2.2脱帽与鞠躬礼＼845

2.1握手礼仪＼835

2会客与访客礼仪＼825

1.2介绍礼仪 ＼825

1称呼与介绍礼仪＼815

旅游从业人员礼仪行为规范5

2.4合十礼 ＼855

3.4手机呼机使用礼仪 ＼1236

3.1通话的准备工作 ＼1206

3.2通话中的注意事项 ＼1206

3.3从业人员的通话规范 ＼1216

3旅游从业人员的电话用语 ＼1196

4旅游从业人员的书面用语 ＼1246

4.1 书面语言的分类 ＼1256

4.2书面语言的特点 ＼1266

4.3书面语言的要求 ＼1266

4.4信函礼仪 ＼1286

2旅游从业人员的行业用语 ＼1176

2.2服务忌语 ＼1186

2.1 基本要求 ＼1176

1.5礼貌用语的艺术性 ＼1146

1.4礼貌用语的常用类型 ＼1116

1.3礼貌用语的使用原则 ＼1106

1.2礼貌用语的特点 ＼1096

1.1 礼貌用语的概念 ＼1096

1 旅游从业人员的礼貌用语 ＼1096

旅游从业人员礼貌语言规范6

4.4席后的整理工作 ＼1517

4.3席间的服务工作 ＼11507

4.2席前的迎接工作 ＼1507

5 出席宴会的礼仪要求 ＼1517

4.1 宴会开始前的准备工作 ＼1477

4宴请服务的礼仪礼节 ＼1477

3.2席次排位 ＼1447

3.1 宴请的桌次安排 ＼1417

5.1 接受邀请注意事项 ＼1517

5.2席上礼规 ＼1527

5.4席间祝酒注意事项 ＼1547

5.5席间谈话注意事项 ＼1547

5.6宴会结束注意事项 ＼1547

5.7致谢礼仪 ＼1557

5.3进餐注意事项 ＼1527

2.6确定与落实宴请程序 ＼1407

2.5 落实讲话稿与翻译人员 ＼1407

2.4审定菜肴酒水与印制菜单 ＼1407

2.3邀请和请柬格式 ＼1397

2.2确定宴请时间、地点 ＼1397

2.1 确定宴请的目的、名义、对象、范围与形式 ＼1387

2宴请的组织 ＼1387

1.4工作进餐 ＼1387

1.3茶会 ＼1387

1.2招待会 ＼1367

1.1 宴会 ＼1357

1 常见的宴请形式 ＼1357

宴请活动礼仪7

3宴会的桌席排列 ＼1417

2.3讲解服务礼仪 ＼1778

2.4处理突发事件礼仪 ＼1788

3旅游商务活动礼仪 ＼1818

2.2沟通协调礼仪 ＼1768

2.1导游迎送礼仪 ＼1738

3.1旅游产品推销礼仪＼1818

3.2谈判礼仪 ＼1838

3.3商务庆典礼仪 ＼1858

1旅游饭店的接待与服务礼仪＼1598

2导游服务礼仪＼1738

1.6饭店保安部接待服务礼仪 ＼1728

1.5饭店商场部接待服务礼仪 ＼1718

1.4饭店康乐部接待服务礼仪＼1708

1.3饭店餐饮部接待服务礼仪 ＼1678

1.2饭店客房部接待服务礼仪＼1648

1.1饭店前厅部服务礼仪＼1598

旅游接待与服务礼仪8

9傣族＼2179

9.1傣族概况 ＼2179

8.2苗族习俗 ＼2159

9.2傣族习俗＼2179

10彝族＼2199

8.1苗族概况 ＼2159

8苗族＼2159

7.2朝鲜族习俗＼2139

7.1朝鲜族概况＼2139

7朝鲜族＼2139

10.1彝族概况＼2199

10.2彝族习俗＼2209

11哈萨克族＼2229

11.1哈萨克族概况＼2229

11.2哈萨克族习俗＼2229

12土家族 ＼2259

12.1土家族概况＼2259

12.2土家族习俗＼2269

13我国55个少数民族概况＼2289

3.1藏族概况＼2009

我国少数民族礼仪9

1回族＼1959

1.1回族概况 ＼1959

1.2回族习俗 ＼1959

2维吾尔族＼1979

2.1维吾尔族概况 ＼1979

2.2维吾尔族习俗 ＼1989

3藏族 ＼2009

6.2满族习俗 ＼2119

3.2藏族习俗 ＼2009

4蒙古族＼2049

4.1蒙古族概况＼2049

4.2蒙古族习俗＼2059

5壮族＼2089

5.1壮族概况＼2089

5.2壮族习俗＼2089

6满族 ＼2109

6.1满族概况＼2109

3.1 美国 ＼28510

3美洲 ＼28410

3.2加拿大 ＼29210

2.5俄罗斯 ＼28010

2.4意大利 ＼27610

2.3德国 ＼27310

2.2法国 ＼26910

3.3 巴西 ＼29510

4大洋洲 ＼29710

4.1 澳大利亚 ＼29810

5非洲 ＼30210

5.1埃及 ＼30310

5.2 南非 ＼30510

4.2新西兰 ＼30110

1.5泰国 ＼25010

我国主要客源国和地区的习俗与礼仪10

1 亚洲 ＼23510

1.1 日本 ＼23610

1.2韩国 ＼24110

1.3新加坡 ＼24410

1.4马来西亚 ＼24710

2.1英国 ＼26410

1.7印度尼西亚 ＼25410

1.8印度 ＼25710

1.9我国台湾地区 ＼26010

1.10我国香港、澳门地区 ＼26210

2欧洲 ＼26310

1.6菲律宾 ＼25210

4.4伊斯兰教的节日 ＼32811

3.4基督教的节日 ＼32311

4伊斯兰教 ＼32611

4.1 伊斯兰教的产生与发展 ＼32611

4.2伊斯兰教的教义、经典及供奉对象 ＼32711

4.3伊斯兰教在中国的传播 ＼32711

5.2道教的教义、经典及供奉对象 ＼33311

4.5伊斯兰教礼仪 ＼32911

5 道教 ＼33211

5.1 道教的产生与发展 ＼33211

5.3道教的节日 ＼33311

5.4道教礼仪 ＼33411

3.5基督教礼仪 ＼32411

3.2 基督教的教义、经典及供奉对象 ＼32211

3.1 基督教的产生与发展 ＼32111

3 基督教 ＼32111

2.5佛教礼仪 ＼31811

2.4佛教的节日 ＼31711

2.3佛教在中国的传播及其宗派的形成 ＼31611

2.2佛教的教义、经典及供奉对象 ＼31511

2.1佛教的产生与发展 ＼31411

2佛教 ＼31411

1 宗教的起源、形成和发展 ＼31311

宗教礼仪11

3.3基督教在中国的传播 ＼32211

4.2授勋仪式＼34912

3签字仪式＼34712

4开幕式、授勋仪式＼34812

4.1开幕式＼34812

2.4会见与会谈的其他常见形式＼34612

5 礼宾次序和国旗悬挂＼35012

5.1礼宾次序＼35012

5.2国旗悬挂＼35212

1 迎送 ＼33912

2.3会见和会谈中的几项具体工作＼34512

2.2会谈＼34312

2.1会见＼34212

2会见、会谈＼34212

1.2民间团体、一般客人的迎送＼34112

1.1官方迎送＼33912

国际礼宾常识12