政府及非营利组织平衡计分卡 如何设计科学的政绩评价体系PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载

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前言1

第一篇 绩效评价与平衡计分卡导论3

第一章 平衡计分卡导论3

1.1 为什么评价如此重要？3

1.2 为什么要采用平衡计分卡？为什么现在就要采用？4

1.3 平衡计分卡的产生12

1.4 何谓平衡计分卡？13

1.5 平衡计分卡的平衡观念20

1.6 小结21

2.1 公共部门和非营利机构的绩效评价24

第二章 使平衡计分卡适用于公共与非营利部门24

2.2 调整平衡计分卡28

2.3 因果关系的重要性32

2.4 运用平衡计分卡的益处34

2.5 小结38

第二篇 奠定平衡计分卡成功的基础45

第三章 准备工作45

3.1 制定平衡计分卡目标45

3.2 平衡计分卡所需的人力资源与财务资源48

3.3 从何处着手构建平衡计分卡？50

3.4 高层管理人员的支持：平衡计分卡的关键因素56

3.5 平衡计分卡团队60

3.6 平衡计分卡开发计划64

3.7 小结68

第四章 确保平衡计分卡成功的培训与沟通计划72

4.1 对于平衡计分卡的成功而言培训至关重要72

4.2 设计你的平衡计分卡培训计划74

4.3 制定一个支持平衡计分卡行动的沟通计划84

4.4 小结91

第五章 使命、价值观与远景94

5.1 使命94

5.2 价值观102

5.3 远景107

5.4 小结114

第六章 战略：平衡计分卡的核心118

6.1 战略无处不在118

6.2 何谓战略？119

6.3 我们需要战略吗？121

6.4 制定战略的方法论122

6.5 制定战略的简单方法123

6.6 战略与平衡计分卡：一种重要关系131

6.7 小结132

第七章 绩效管理框架下的平衡计分卡135

7.1 对语义的多种理解135

7.2 为平衡计分卡在绩效管理框架下寻找一席之地139

7.3 小结142

第三篇 设计平衡计分卡145

第八章 通过战略地图设计绩效目标145

8.1 建立战略地图之前的准备工作146

8.2 审核平衡计分卡原始材料的背景信息150

8.3 构建战略地图155

8.4 设计战略地图的绩效目标159

8.5 小结169

第九章 绩效指标、目标值与行动方案172

9.1 何谓绩效指标？172

9.3 顾客维度绩效指标177

9.2 为四个维度设计绩效指标177

9.4 内部流程维度绩效指标180

9.5 员工学习与成长维度绩效指标183

9.6 财务维度绩效指标188

9.7 选择绩效指标的标准189

9.8 在数据词典中记录绩效指标194

9.9 目标值198

9.10 行动方案201

9.11 小结203

第十章 通过分级实施平衡计分卡创建组织协调209

10.1 何谓分级？209

第四篇 如何使平衡计分卡效果最大化209

10.2 分级实施的过程211

10.3 小结219

第十一章 资源配置与平衡计分卡挂钩221

11.1 绩效与预算的历史221

11.2 预算与平衡计分卡222

11.3 从过程受益226

11.4 小结228

第十二章 报告结果230

12.1 从理论到实践230

12.2 平衡计分卡软件231

12.3 使用平衡计分卡软件的支持者和反对者240

12.4 开发平衡计分卡报告系统243

12.5 使用平衡计分卡安排管理会议的议程245

12.6 小结247

第十三章 夏洛特市：一个平衡计分卡的成功故事249

13.1 关于夏洛特市平衡计分卡的对话249

13.2 小结259

第十四章 持续成功实施平衡计分卡261

14.1 更新平衡计分卡261

14.2 平衡计分卡的关键作用263

14.3 平衡计分卡可能发生的变化264

14.4 小结265