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项目一 配送中心管理基础知识1

任务一 了解配送的特点2

一、配送的概念3

二、配送的特点3

三、配送与一般送货的区别4

四、配送的意义和作用4

任务二 熟知配送中心类型及功能5

一、配送中心的概念6

二、配送中心的类型7

三、配送中心的功能9

任务三 认识配送流程及配送模式11

一、配送的模式12

二、配送中心的作业流程17

本章小结18

本章自测与练习18

项目二 配送中心组织管理20

任务一 配送中心组织结构设计21

一、组织结构的概念及类型22

二、组织结构特征27

三、组织结构的设计方法27

四、组织结构设计的原则及步骤28

五、配送中心的组织结构类型29

六、配送中心的部门设置30

七、现代企业组织结构的发展趋势32

任务二 配送中心岗位设置33

一、配送中心岗位设置的基本原则35

二、配送中心岗位设置及岗位职责35

本章小结42

本章自测与练习42

项目三 配送中心作业管理43

任务一 订单处理44

一、订单处理的概念44

二、订单处理的程序45

任务二 进货作业54

一、进货作业的概念55

二、制订进货作业计划55

三、进货与储存方式55

四、进货作业的影响因素56

五、进货作业的原则56

六、进货作业的程序57

任务三 装卸搬运作业66

一、装卸搬运的概念及特点66

二、装卸搬运作业计划的制订67

三、配送中心搬运活动发生的时机70

四、搬运作业的改善与优化71

五、搬运作业分析72

任务四 分拣作业74

一、分拣作业概念75

二、分拣作业方式75

三、拣货作业过程77

四、分拣作业策略78

五、分拣作业手段80

六、选择拣货路径80

七、拣货作业常用的单位80

八、拣货清单81

任务五 流通加工作业82

一、流通加工的定义82

二、流通加工的目的82

三、流通加工的类型83

四、流通加工生产管理84

任务六 配货作业91

一、配货作业的概念91

二、配货计划的编制91

三、配货作业程序92

任务七 补货作业94

一、补货作业的含义95

二、补货作业（含义一）的程序95

三、补货作业（含义二）的程序97

四、补货方式的应用98

任务八 送货作业101

一、送货作业的概念及特点102

二、送货作业的程序102

三、配送车辆的管理108

四、执行流程应注意的事项109

五、提高送货效率的措施109

本章小结110

本章自测与练习111

项目四 配送中心运营管理112

任务一 配送计划制订113

一、配送计划的制订与实施113

二、配送合同的制订118

任务二 配送路线的优化121

一、物流运输不合理的表现124

二、物流运输优化的方法125

任务三 配送中心作业效率评估135

一、配送绩效评价的概念135

二、配送绩效评价的原则135

三、配送绩效评价的步骤136

四、配送中心绩效评估的内容137

本章小结149

本章自测与练习150

项目五 配送中心成本管理151

任务一 物流成本管理152

一、认识物流成本152

二、物流成本的特点153

三、物流成本核算154

任务二 配送中心成本管理158

一、认识配送成本159

二、配送成本核算162

三、配送中心配送成本分析与控制170

四、配送服务与配送成本关系174

本章小结177

本章自测与练习177

项目六 配送中心规划设计181

任务一 配送中心选址181

一、配送中心选址的意义185

二、选址决策的含义185

三、选址的原则185

四、影响选址的主要因素186

五、配送中心选址的步骤187

六、配送中心选址的方法190

任务二 配送中心结构设计195

一、配送中心的区域构成195

二、作业区域设置196

三、配送中心的区域布置197

四、站台设计199

五、配送中心区域布置实训204

本章小结209

本章自测与练习209

项目七 电子商务与现代物流210

任务一 认识电子商务与物流的关系210

一、电子商务的概念212

二、电子商务的分类212

三、电子商务环境的特点213

四、电子商务条件下的物流215

任务二 认识电子商务的物流管理模式——供应链管理217

一、电子商务与供应链217

二、物流脉（电子商务系统）218

三、供应链管理220

四、电子商务与物流的发展222

本章小结224

本章自测与练习224

参考文献226