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第一章 组织行为学导论1

第一节 组织行为学的基本概念1

一、组织行为学的概念1

二、组织行为学的学科特征2

三、组织行为学的研究对象2

四、组织行为学的研究模型3

五、组织行为学的研究方法5

六、组织行为学的研究目的6

第二节 组织行为学的产生与发展8

一、组织行为学的产生8

二、组织行为学与其他学科的关系9

三、21世纪组织行为学面临的挑战与发展11

四、组织行为学理论研究的新发展14

第二章 个体行为基础21

第一节 人格概述21

一、人格的概念21

二、人格的形成22

三、人格特质理论24

四、主要人格特质对组织行为的影响27

第二节 人格与管理30

一、人格与职业的匹配30

二、气质与管理31

三、能力与管理32

四、组织对人格差异的管理33

五、职业人格测评与组织管理35

第三章 价值观、态度和知觉39

第一节 价值观39

一、价值观的概念及形成39

二、价值观的分类40

三、员工工作价值观对组织行为的影响42

第二节 态度43

一、态度的概念43

二、态度改变理论44

三、影响员工态度转变的因素47

四、改变态度的方法48

五、态度与行为的关系49

六、工作满意度的概念50

七、组织承诺54

第三节 知觉55

一、知觉的概念55

二、知觉的过程56

三、影响知觉的因素57

四、知觉解释58

五、印象管理63

第四章 工作压力管理71

第一节 工作压力概述71

一、工作压力的概念71

二、工作压力源72

三、工作压力的结果76

四、职业倦怠78

第二节 工作压力管理80

一、工作压力管理80

二、积极心理学对工作压力管理的启发与应用82

第三节 员工援助计划84

一、员工援助计划的发展84

二、员工援助计划的服务内容85

三、EAP的分类86

四、EAP的成功的关键要素86

五、EAP的作用87

第五章 群体行为基础93

第一节 群体概述93

一、群体的概念与分类93

二、群体的发展阶段95

第二节 群体特征96

一、角色96

二、规范99

三、地位102

四、规模103

五、凝聚力103

第三节 群体决策106

一、个体决策与群体决策的比较106

二、群体决策中的特殊行为107

三、群体决策技术108

第六章 工作团队管理115

第一节 工作团队概述115

一、团队的概念及作用115

二、团队的类型118

三、工作团队成员的角色互补119

第二节 工作团队管理121

一、塑造高绩效团队的策略121

二、团队建设中的危险信号126

三、团队建设的有效方法128

第七章 沟通136

第一节 沟通概述137

一、沟通的概念137

二、沟通的过程137

三、沟通的分类138

四、沟通的作用140

第二节 管理沟通141

一、管理沟通的构成141

二、有效沟通的障碍143

三、沟通障碍的克服145

第三节 建设性沟通147

一、建设性沟通的概念及特征148

二、建设性沟通的本质148

三、建设性沟通的策略148

第八章 冲突和谈判155

第一节 冲突155

一、冲突的概念156

二、冲突观念的演变156

三、冲突的类型157

四、冲突产生的根源159

五、冲突的过程161

六、冲突管理165

第二节 谈判169

一、谈判的概念170

二、谈判的类型170

三、谈判的基本要素172

四、谈判过程174

五、有效的谈判技能174

六、跨文化谈判175

七、劳资冲突与集体谈判177

第九章 领导184

第一节 领导概述184

一、领导的概念184

二、领导者的影响力185

三、有效的领导行为186

第二节 领导理论187

一、领导特质理论187

二、领导行为理论187

三、领导的权变理论190

四、领导理论的新进展和应用194

五、中国传统领导思想199

第十章 激励205

第一节 激励的基本概念205

一、激励与激励过程205

二、相关概念206

第二节 主要激励理论208

一、内容型激励理论208

二、过程型激励理论213

三、行为改造型的激励理论217

四、综合型激励理论219

五、激励理论的新进展——自我决定理论220

第三节 激励理论的应用221

一、薪酬结构的设计221

二、工作再设计223

三、目标管理224

四、员工参与管理225

五、改善员工工作和生活之间的平衡226

六、组织激励中的实践226

第十一章 组织设计233

第一节 组织结构234

一、组织结构的概念234

二、组织结构设计235

三、组织结构的类型与特点241

第二节 工作设计245

一、工作设计的概念245

二、工作设计的内容及应考虑的因素246

三、工作设计的基本类型246

四、工作设计的一般方法248

第十二章 组织文化255

第一节 组织文化概述255

一、组织文化的概念及形成256

二、组织文化的内容257

三、组织文化的类型259

四、组织文化的特点和功能260

五、组织文化的影响因素264

第二节 组织文化管理264

一、组织文化的创建265

二、组织文化的维系与传承265

三、组织文化的分析与测量268

第十三章 组织学习、变革与发展273

第一节 组织学习273

一、组织学习的概念及相关理论273

二、组织学习模型276

三、学习型组织的创建279

第二节 组织变革281

一、组织变革的概念281

二、组织变革的动力与阻力282

三、克服变革阻力的对策284

四、组织变革模型285

第三节 组织发展288

一、组织发展的概念288

二、组织发展的基本方法289

三、组织发展的干预措施292