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第一篇 赚钱店铺的开店必备知识2

第一章 如何做好市场调查分析2

开店前期为什么要进行市场调查2

选择哪种类型的方式进行市场调查3

市场调查的方法4

市场调查的3个步骤6

如何确定调查对象和范围9

如何处理调查的原始数据10

如何处理二手数据11

什么样的市场分析最有效11

市场调查注重了解市场需求13

市场调查要加强人口分析13

第二章 如何选好经营项目15

选个好项目是赚钱的关键15

开发好项目的几点讲究17

好项目选取的4要点17

好项目选取的几点法则与评估18

如何对所选的经营项目进行定位20

接管转让店需要谨慎21

选项目要瞄准小众群体22

开店要“不走寻常路”23

第三章 如何进行投资预算25

开店前的投资预算很重要25

预算要对投资项目进行详细的分析26

估算店铺的管理费用27

估算固定设备的投入费用28

估算店铺每月支出的费用29

核算开店所需要的资金额30

确定开店融资的规模31

精打细算投资的三个方略32

如何进行损益分析33

如何减少开业初期的投资34

第四章 开店必须具备的知识和素质35

要具备相关的经济管理知识35

要具备相关的税务知识36

如何应对纳税检查38

如何学会用合法的手段避税39

如何利用税收优惠法39

筹资避税怎么进行41

固定资产折旧避税怎么进行41

要具备相关的法律知识43

劳动合同必须具备哪些条款44

什么是无效合同45

第二篇 开店准备：筹资、选址与登记48

第一章 如何筹集开店资金48

做一个周全的筹集计划48

筹资的风险和应对措施49

筹措资金的5个要求50

筹措资金应遵循的原则51

筹措资金的基本渠道52

联营筹资53

借款筹资57

自己的积蓄应是资金的第一来源59

筹措的资金应该比预算的要多一些60

开辟高效、稳健的筹资渠道有哪些原则61

第二章 如何选址62

店址选择的重要意义62

店址选择的3个原则63

店址选择的一般程序64

店址选择要考虑的内外因素64

选择店址的误区66

如何评估所选店铺的位置67

如何确定一个适合的商圈69

如何寻找稳赚不赔的黄金店面70

如何获得选择店址的信息71

选择店址要因地制宜72

选择准确的区位进行开店73

选择在客流大的地方开店75

第三章 如何办理店铺开业的相关手续76

店铺申请设立前的准备76

如何办理法人登记77

如何申请开业登记78

开业登记包括哪些项目80

申请手续应该到哪些部门去办81

哪些行业允许个体经营82

店名应预先核准登记82

关于店铺注册资金的要求有哪些84

办理登记手续并领取营业执照85

领取营业执照后应办理的事项86

如何办理相关的税务登记87

纳税申请的内容和方法88

如何办理变更与注销税务登记89

关于申请退还超缴税款的报告90

如何办理银行账户91

第三篇 店面设计：店名、店铺的设计94

第一章 如何为店铺命名94

好名字是店铺的金字招牌94

店铺取名应掌握的经典法则95

店铺取名应掌握的方法96

店铺起名的惯用技巧97

店铺取名应避免的8大禁忌98

店铺取名要考虑时尚特点100

取一个能提升品位的店名100

取一个能保证信誉的店名102

第二章 如何进行店铺设计104

店铺的形象设计很重要104

店铺形象设计的基本特征105

塑造店铺形象必须顾及的3个方面107

塑造店铺形象要注意的4个问题108

塑造店铺形象的4个阶段109

如何设计店面的风格110

如何设计店名的标准字111

通风设计要注重4个方面111

第四篇 货品管理：陈列、进货与库存114

第一章 如何进货114

掌握进货的流程和采购方式114

如何掌握进货周期115

如何制定商品的采购策略117

如何制订合理的采购进货计划117

采购合同的内容和签订程序118

采购需要了解的财务知识120

不同店铺的不同采购管理方式121

和批发商打交道的注意事项123

店铺与供应商之间易出现的问题123

如何分辨供应商的优劣124

第二章 如何盘点和管理库存货品125

盘点的目的和原则125

盘点的类别有哪些126

店铺盘点的方法有哪些127

店铺盘点要注意哪些事项128

如何避免盘点时的损耗129

盘点作业实施流程130

如何进行日盘点、月盘点、年盘点133

商品库存的有效管理134

库存管理的分类及主要形式135

店铺合理库存的两个指标136

第三章 如何陈列货物138

商品的陈列直接影响店铺生意的好坏138

培养店员的商品陈列意识139

商品陈列有哪些原则140

商品陈列有哪些方法142

商品组合陈列的5种思路145

商品陈列要注意的事项147

商品的陈列要从方便分类的角度出发148

商品的陈列要显得丰富148

商品的陈列要实现其内在美和外在美的统一149

商品陈列的前提是规划商品配置表149

第四章 如何退换货品152

退换货物管理的知识准备152

退换商品的一般流程153

确定退货和更换的标准154

退换货处理三注意157

如何寄送店铺的退货单158

如何办理店铺退货结算159

顾客退换货处理办法160

顾客退换货品时的接待方法161

顾客对商品退换处理意见产生异议时怎么办163

第五篇 价格管理：商品定价与调价166

第一章 如何为商品定价166

商品定价的目标是什么166

为商品定价的程序168

影响店铺定价的四种因素170

商品定价的几种方法172

根据顾客的心理进行定价175

定价如何因人而异177

定价如何因地制宜179

定价如何因时制宜179

根据顾客的消费心理来定价180

根据销售需求定价182

第二章 如何调整商品价格183

为什么要调整商品的价格183

商品价格的主动调整184

商品价格的被动调整189

价格调整要随行就市191

灵活调整价格策略192

不同类型商品的变价策略192

商品降价要把握时机193

商品降价的4个策略193

价格促销的9大策略194

第六篇 销售管理：日常销售与促销198

第一章 如何接待顾客198

接待顾客的学问198

接待顾客的规范要求200

接待不同类型的顾客有方法201

接待顾客的禁忌202

接待顾客的必备礼仪203

接待顾客的礼貌用语205

接待顾客的流程207

接待措辞要因性别而异208

掌握好接近顾客的最佳时机209

如何正确地和顾客打招呼210

第二章 如何进行销售212

制定销售业绩目标212

制定销售目标的方法213

提升销售业绩的实战秘诀214

有效进行店铺绩效评估的条件215

销售要重点介绍商品的卖点216

介绍商品的几种有效的方法217

6类商品的介绍技巧221

抓住顺利成交的信号227

把握成交的方法228

营造热销氛围，感染顾客的购买情绪232

第三章 如何进行促销234

进行促销评估要注意几个问题234

店铺搞促销的5大原因235

店铺促销的目标236

店铺促销的步骤237

如何进行促销评估238

灵活多样的促销形式240

选择最佳的促销时机241

重点掌握6个促销时机242

节假日促销的4个妙招243

确定吸引消费者的促销主题244

第四章 如何进行广告宣传245

选择恰当的广告宣传自己245

投入恰当的广告费247

店铺广告的3种类型248

广告宣传要有主题249

店面广告的制作要点249

店面广告的9大种类250

宣传店铺要抓住开张的时机251

巧用名人效应252

第七篇 员工管理：员工的培训与管理254

第一章 如何招聘员工254

为什么要重视招聘254

店员招聘的原则255

店铺员工招聘准备工作256

店员招聘的具体步骤258

制定店铺销售人员招聘的标准259

制定招聘计划内容和注意事项260

选择合适的招聘渠道261

对应聘人员简历的筛选技巧264

选聘后录用员工的原则265

选聘后录用员工的流程265

第二章 如何使用、管理员工267

店员使用的基本原则267

管理店员的基本技巧269

怎样去领导你的店员270

员工的日常作业分配271

员工管理中常出现的问题272

批评店员的原则273

批评店员的方法274

解决店员之间矛盾的注意事项276

理解不同类型的员工277

老板要善于授权278

第三章 如何培训员工280

店铺员工培训的目的280

店铺员工培训的形式281

员工培训的原则283

员工培训的途径284

店员培训的3个步骤284

店员培训的4项内容288

店铺员工培训的误区289

店员营销技巧的培训290

如何提高员工的沟通能力291

如何提高员工的自我学习能力292

新员工入职培训292

对新进员工的语言训练294

对新进员工的礼仪培训295

培训店长的要点说明297

培训销售员的基本内容298

第四章 如何让员工主动工作301

为什么要对员工进行激励管理301

建立有效的激励机制302

激励员工的程序303

激励员工的7个技巧304

激励员工须遵守的6条原则305

奖惩激励306

薪酬激励307

目标激励308

工作激励309

激励员工的物质手段310

激励员工的非物质手段311

鼓励员工充分发挥自身的潜能313

第八篇 财务管理：店铺的开源和节流316

第一章 如何保证财务安全316

建立健全的财务系统316

适时对财务指标进行系统分析317

做好店铺财务指示分析318

如何检查店铺的财务隐患320

现金流量表的预警作用320

如何管理现金流321

提高有限现金流流动率322

规范收银作业323

熟练应对收银中的各种支付方式324

收银中的注意事项326

加强应收账款的管理327

顺利讨回应收款的方法329

第二章 员工薪酬及发放标准的制定332

什么是薪酬332

影响薪酬的因素333

设置薪酬制度的一般程序334

制定薪酬制度的基本原则335

薪酬设计应与经营目标结合起来337

店铺工资制度确定337

销售员工工资体系339

如何建立按劳取酬的薪酬制度341

如何建立利益共享的福利制度342

如何协调好新老员工之间的薪酬342

不同的阶段不同的薪酬343

人数不确定，如何预算薪酬总额344

第三章 如何控制成本346

控制成本是开店的盈利途径之一346

编制相关财务报表347

如何控制采购的成本349

如何控制店铺的开支349

如何控制商品的损耗成本350

如何控制仓储成本351

第九篇 店铺管理：店铺的正常运营与管理354

第一章 店铺的日常运营管理354

店铺的日常营运流程354

店铺营业人员的服饰要求355

店铺的安全如何管理356

店铺的日常消防管理358

安装电子监控系统的管理359

收银作业如何管理359

第二章 应急事件的处理361

当你遇到人事危机，怎么办361

当收到假币怎么办362

当店员发牢骚时怎么办363

当顾客反映促销员太热情时，怎么办364

当你遇到顾客偷窃时，怎么办365

当你发现员工内窃时怎么办366

当你遇到财务困境时，怎么办368

当你遇上了价格战时，怎么办369

第三章 如何把店铺做大做强370

分析店铺经营不善的原因370

如何让店铺快速成长371

树立正确的经营观念372

要有敏锐的市场嗅觉372

制定切实的利润目标374

第十篇 顾客关系管理：顾客的沟通与维护376

第一章 如何与顾客沟通376

与顾客进行有效沟通的10个诀窍376

关于与顾客沟通的几点建议377

避免沟通失败的诀窍378

用顾客喜欢的方式接待他们379

微笑着与顾客交谈380

倾听是沟通的开始381

第二章 如何维护顾客关系383

牢牢抓住具有购买力的顾客383

如何做好顾客的管理384

为顾客建立档案385

店铺服务的4个原则386

制定详细的服务标准387

为顾客提供优质的个性化服务388

第三章 如何处理顾客的投诉390

顾客投诉处理流程390

接受顾客投诉时与顾客交谈的原则391

有效解决投诉问题的原则392

处理顾客投诉的注意点393

针对不同的投诉方式的处理办法394

根据不同投诉原因应对的技巧395

第十一篇 开一家赚钱的网店398

第一章 如何设计和装修网店398

网上购物趋势日益上升398

网上开店成本低399

注册开店程序简单399

网店适应人群广泛401

进货方式更加多样化401

第二章 如何发布销售信息403

把握商品最佳上架时间403

详细清晰地介绍商品404

如何更好地利用橱窗展示405

使用真人模特，增加商品的直观视觉效果405

第三章 如何与顾客讨价还价407

熟知网络环境下消费者的心理407

商品定价应考虑的因素408

网上商品的定价策略409

网上开店留住顾客的策略410

第四章 如何发货412

选择快递公司需要注意的问题412

自己计算运费，方便又实惠413

降低快递费用的妙招414

向国外发货的省钱秘诀415

第五章 如何进行店铺推广417

利用节假日开展促销417

积极加入各类论坛和社区418

与其他商铺友情链接419

加入网商联盟420

即时通信工具的神奇功效421

第六章 如何防诈防骗423

账户安全尤为重要423

网上进货如何识别骗子424

网上银行交易防骗技巧425

网上交易的常见骗术426