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上篇 人际沟通篇1

第一章 人际沟通概述1

第一节 沟通概述1

一、沟通的含义与类型1

二、沟通的基本要素与基本模式2

三、沟通的特点与功能6

第二节 人际沟通概述7

一、人际沟通的含义与类型8

二、人际沟通的层次与特征11

三、人际沟通的影响因素13

第三节 管理沟通概述16

一、管理沟通的含义16

二、管理与沟通的关系16

三、管理沟通的内容与原则17

四、管理沟通的影响因素18

五、管理沟通的作用19

第二章 人际沟通及相关理论21

第一节 人际关系与人际交往理论22

一、人际关系的含义22

二、人际关系的特点与行为模式23

三、人际交往的需要与动机28

第二节 人际认知理论30

一、人际认知的含义30

二、认知印象的形成与心理效应31

第三节 人际吸引理论34

一、人际吸引的含义与过程35

二、影响人际吸引的因素36

第四节 人际沟通相关理论在卫生管理工作中的应用42

一、人际关系与交往理论在卫生管理工作中的应用42

二、人际认知理论在卫生管理工作中的应用43

三、人际吸引理论在卫生管理工作中的应用45

第三章 语言沟通48

第一节 口头沟通49

一、口头沟通的含义与特点49

二、口头沟通的基本类型50

三、口头沟通的过程与技巧51

第二节 书面沟通55

一、书面沟通的含义与特点55

二、书面沟通的基本形式57

三、书面沟通的策略61

第三节 网络沟通63

一、网络沟通的含义与特点63

二、网络沟通的形式65

三、网络沟通存在的问题与策略67

第四节 演讲70

一、演讲的类型70

二、演讲的组织71

三、演讲的艺术技巧75

第五节 语言沟通在卫生管理工作中的应用79

一、口头沟通在卫生管理工作中的应用79

二、书面沟通在卫生管理工作中的应用80

三、网络沟通在卫生管理工作中的应用81

四、演讲在卫生管理工作中的应用82

第四章 非语言沟通86

第一节 非语言沟通的基本知识87

一、非语言沟通的含义87

二、非语言沟通的特点88

三、非语言沟通的作用89

四、非语言沟通与语言沟通的关系90

第二节 非语言沟通的类型91

一、身体语言92

二、副语言94

三、客体语言97

第三节 管理工作中的非语言沟通99

一、卫生管理人员非语言沟通的基本要求100

二、卫生管理人员的非语言沟通技巧101

三、非语言沟通在卫生管理工作中的应用102

第五章 管理沟通105

第一节 团队沟通105

一、团队沟通的含义与特点106

二、团队沟通的要素107

三、团队沟通的策略108

第二节 危机沟通109

一、危机的含义与特点110

二、危机沟通的类型111

三、危机沟通的障碍114

四、危机沟通的策略115

第三节 跨文化沟通118

一、跨文化沟通的含义与特点118

二、跨文化沟通的相关理论118

三、跨文化沟通的障碍119

四、跨文化沟通的影响因素121

五、跨文化沟通的策略与技巧125

第四节 人际冲突处理126

一、人际冲突的含义与类型127

二、人际冲突的原因128

三、人际冲突的处理方式129

四、人际冲突的沟通策略131

第六章 卫生管理工作中的沟通艺术135

第一节 尊重、热情与真诚136

一、尊重136

二、热情137

三、真诚137

第二节 询问、具体与幽默138

一、询问139

二、具体140

三、幽默141

第三节 自我沟通、自我表露与表达看法142

一、自我沟通142

二、自我表露143

三、表达看法144

第四节 倾听、共情与反馈147

一、倾听147

二、共情148

三、反馈149

下篇 礼仪篇153

第七章 礼仪概述153

第一节 礼仪的基本知识153

一、礼仪的含义154

二、礼仪的基本原则与表现形式159

三、礼仪的基本功能163

第二节 礼仪在卫生事业管理中的作用165

一、礼仪在卫生管理工作中的作用165

二、卫生管理人员学习礼仪的途径与方法166

第八章 个人礼仪169

第一节 仪容礼仪169

一、面部修饰170

二、发部修饰171

三、肢体修饰171

四、表情修饰172

第二节 服装礼仪173

一、着装的基本原则174

二、西装的着装原则175

三、西装套裙的着装原则176

四、饰品的选择与佩戴177

第三节 体态礼仪178

一、坐姿178

二、站姿181

三、行姿182

四、蹲姿184

五、手姿185

六、鞠躬礼188

第四节 面试礼仪188

一、面试前的准备189

二、面试中的礼仪189

三、面试后的礼仪191

四、个人礼仪在卫生管理工作中的应用191

第九章 交际礼仪194

第一节 见面礼仪194

一、称呼礼仪194

二、介绍礼仪196

三、握手礼仪198

四、名片礼仪199

第二节 接待礼仪201

一、邀约礼仪202

二、拜访与迎送礼仪204

三、馈赠礼仪206

第三节 宴请礼仪208

一、宴请筹备208

二、中餐礼仪210

三、西餐礼仪211

四、酒水礼仪214

第四节 交际礼仪在卫生管理工作中的应用217

一、交际礼仪在卫生管理工作中的应用原则217

二、交际礼仪在卫生管理工作中的具体应用217

第十章 公务礼仪220

第一节 办公与会议礼仪220

一、办公礼仪的含义与特点221

二、会议礼仪225

三、交通礼仪227

第二节 文书与通讯礼仪228

一、信函文书礼仪228

二、致辞文书礼仪229

三、电话礼仪231

四、网络礼仪233

第三节 庆典与专题活动礼仪233

一、庆典礼仪233

二、新闻发布会235

三、签约礼仪236

四、交接礼仪238

第四节 跨文化礼仪239

一、国际礼仪通则239

二、涉外迎送礼仪241

三、会见与会谈礼仪242

第五节 公务礼仪在卫生管理工作中的应用243

一、办公与会议礼仪在卫生管理工作中的应用244

二、文书与通讯礼仪在卫生管理工作中的应用244

三、庆典与专题活动礼仪在卫生管理工作中的应用245

四、跨文化礼仪在卫生管理工作中的应用246

参考文献249

中英文名词索引252