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第一部分 沟通基础：怎么听别人才愿意说，如何说别人才愿意听3

第一章 用心去听用心去听才能让人打开心扉3

妨碍有效倾听的12种心理反应模式5

找到自己习惯的反应模式10

有效倾听的四个步骤13

成为真正的倾听者18

第二章 打开心扉敞开心扉带给你的好处22

为什么谁都不愿意敞开内心24

不同场合下内心的开放程度不一样24

了解自己对不同人的开放程度26

练习如何自我表露29

第三章 更准确地表达表达的4种类别32

完整的表达可以使人际关系更融洽35

混淆信息容易造成人际关系疏远36

事先准备你要表达的信息38

练习如何表达完整的信息39

怎样才能有效地表达42

第二部分 肢体语言：不说我也知道你想干什么54

第四章 身体比嘴会说话肢体动作让谈话充满生气54

距离远近代表着关系的亲疏58

第五章 真情流露：辅助语言和隐藏信息的力量辅助语言的6大要素62

辅助语言可以为谈话添彩65

话外音：话里有话很容易造成冲突67

应对攻击性话外音的方法70

第六章 伪装：隐藏情绪是为了自我防御70

8种常见的隐藏情绪74

隐藏自己情绪的目的79

第七章 互动模式分析：给交流定位家长式、孩童式和成人式互动模式82

了解自己的心理角色定位85

交流中的3种互动模式89

如何让自己的交流更加顺畅95

第八章 澄清式语言：避免贸然下结论“我知，你也应知”模式98

限制认知的语言模式103

歪曲事实的语言模式106

不能没完没了地提问109

第三部分 面对冲突：兵来将挡，水来土掩112

第九章 直言不讳，但要有技巧你有权利选择如何说和做112

沟通有3种行为类型115

快速辨别不良的沟通方式117

直言不讳有什么好处119

怎么才能直言不讳地表达120

直言不讳地去听122

直言不讳的表达与听的结合123

如何回应别人直截了当的批评124

直言不讳的4个特殊策略129

如何练习直言不讳的沟通技巧134

第十章 合理的争吵：为了共同解决问题不合理争吵的根源135

识别不合理争吵的类型136

合理争吵的根源139

合理争吵的规则140

向合理争吵转变的练习144

第十一章 肯定性评价：紧急制动恶性循环什么是肯定性评价146

肯定性评价为何有效147

对肯定性评价有哪些错误的理解150

肯定性评价的4个构成要素150

如何更有效地使用肯定性评价153

肯定性评价的作用156

第十二章 谈判：每个人都可以成为高手谈判的4个阶段157

案例：二手车买卖的谈判过程158

如何应对谈判中的冲突160

谈判的4个原则161

谈判陷入困境怎么办168

第四部分 相逢何必曾相识：5分钟内和陌生人成为朋友175

第十三章 预先判断预先判断中有哪些陷阱175

定式思维的积极和消极意义177

预先判断中的赞同和非难180

情感错位产生的误解182

维持假象只能造成幻灭184

尽快与对方确认第一印象185

第十四章 和陌生人成为朋友没想象的那么难如何克服怕生心理187

成功交往的2个原则191

谈话的艺术194

融会贯通198

第五部分 家人相处：家和才能万事兴204

第十五章 夫妻永远需要爱的表达良好的夫妻关系源于积极的互动204

不给对方贴标签205

调整不健康的互动模式211

让关系保持稳定并富有活力223

第十六章 蹲下来和孩子交流真诚地倾听224

有效地表达229

一起来解决问题234

什么时候家长该放手239

什么时候对孩子说“不”240

关键是要尊重孩子240

第十七章 必须面对的其他家庭成员的沟通家庭交流障碍244

家庭成员之间不和谐的原因248

家庭模式254

第六部分 公众人物：明白沟通的目的261

第十八章 怎样才能影响别人不能影响别人的一些行为261

可以影响别人的方法262

影响别人的计划265

丽莎影响别人的计划268

第十九章 演讲：同时和很多人交流演讲的目的269

明确主题270

表达270

组织271

听众分析275

风格275

多用第一人称277

支持材料278

纲要279

声音280

战胜恐惧281

第二十章 面试：一对一的交流明确自己想要的286

如果你是面试官287

如果你是被面试的人298

结论309