创新驱动、转型升级 工业产品服务价值创造 企业服务化转型升级的路径与案例PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载

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第1章 绪论1

1 研究背景与挑战2

1.1 研究背景2

1.1.1 第三次工业革命的挑战2

1.1.2 互联网时代的工业发展趋势4

1.1.3 制造业服务化的趋势5

1.2 面临的挑战6

2 制造企业的服务转型8

2.1 互联网思维下的服务价值变迁8

2.2 转型路径分析11

2.3 转型需求分析13

2.4 解决思路16

3 本书意义18

第2章 工业产品服务价值创造理论架构20

1 引言21

2 工业产品服务相关概念定义21

3 工业产品服务价值创造体系22

4 工业产品服务价值创造网络24

4.1 价值创造网络的形成24

4.2 价值创造网络的结构25

4.3 价值创造网络的性质26

5 工业产品服务价值创造机理27

5.1 价值创造过程27

5.2 价值创造的客户参与29

6 工业产品服务价值创造流程30

6.1 产品服务价值识别流程30

6.2 产品服务价值主张流程31

6.3 产品服务价值交付流程32

第3章 面向客户需求的产品服务价值识别方法34

1 引言35

2 客户价值需求分析35

2.1 服务需求的特点35

2.2 客户价值需求层次36

3 客户价值需求细分37

3.1 价值需求目标层37

3.2 价值需求结果层37

3.3 价值需求属性层39

4 客户价值需求的形式化表达41

4.1 客户价值需求模糊语言表达41

4.2 客户价值需求的本体表达42

5 基于粗糙集聚类算法的客户价值需求识别43

5.1 方法选择43

5.2 粗糙集聚类算法的相关定义44

5.2.1 相似度44

5.2.2 权重与阈值45

5.3 粗糙集等价类改进45

5.4 基于划分熵的聚类结果评估46

5.5 粗糙集聚类算法流程47

6 价值识别示范案例47

7 方法先进性分析52

第4章 基于模块化配置的产品服务价值主张方法54

1 引言55

2 产品服务价值主张内涵55

3 产品服务属性确定56

3.1 产品服务功能属性57

3.2 产品服务流程属性58

3.3 价值需求属性与产品服务属性关联关系59

3.4 基于组合分析的产品服务属性水平确定60

4 产品服务的模块化方法61

4.1 产品服务模块化的可行性61

4.2 品模块与服务模块的对比62

4.3 产品服务模块化体系63

5 面向客户需求的产品服务模块分解65

5.1 功能模块划分65

5.2 流程模块划分67

6 产品服务的模块化配置70

6.1 产品服务配置模型表达70

6.1.1 产品服务配置元模型71

6.1.2 基于本体的模块化产品服务形式表达72

6.1.3 基于本体的配置模型关系表达74

6.2 模块化产品服务本体建模75

6.2.1 建模流程75

6.2.2 创建类和类的层次结构76

6.2.3 创建属性和属性的层次结构76

6.2.4 用属性去约束、定义类76

6.3 模块化产品服务配置方法78

6.3.1 配置流程79

6.3.2 配置运算80

6.3.3 配置规则81

7 价值主张示范案例83

7.1 产品服务属性数据83

7.2 知识本体建立86

7.3 配置规则开发88

7.4 配置方案90

8 方法先进性分析94

第5章 面向服务过程的产品服务价值交付技术96

1 引言97

2 产品服务价值交付网络建模97

2.1 基于超网络的价值创造网络表达97

2.2 产品导向型交付网络100

2.2.1 网络模型构建100

2.2.2 收益速率101

2.3 服务导向型交付网络101

2.3.1 网络模型构建101

2.3.2 收益速率102

2.4 绩效导向型交付网络103

2.4.1 网络模型构建103

2.4.2 收益速率104

3 产品服务价值交付方式的收益建模105

3.1 社会视角106

3.2 企业视角107

3.3 客户视角108

4 产品服务价值交付博弈分析110

4.1 产品导向型110

4.2 服务导向型111

4.3 绩效导向型112

5 基于改进服务蓝图的产品服务价值交付优选113

5.1 产品服务蓝图113

5.2 品服务价值交付优选方法116

6 价值交付示范案例118

6.1 面向航材租赁服务的产品服务蓝图118

6.2 航材租赁服务交付优选120

7 技术先进性分析121

第6章 基于顾客感知的产品服务价值评价方法123

1 引言124

2 产品服务绩效评价方法124

2.1 产品服务绩效评价方法选择124

2.2 产品服务绩效指标体系125

2.3 绩效评价流程126

2.4 基于最大熵原理的OWA算子权重优化算法128

2.5 绩效评价示范案例130

2.5.1 产品服务绩效评价案例背景130

2.5.2 产品服务绩效评价计算132

2.5.3 产品服务绩效提升133

3 价值创造能力评价方法134

3.1 能力评价方法选择134

3.2 能力评价指标体系134

3.3 能力评价流程136

3.4 基于层次分析的指标权重确定方法138

4 方法先进性分析140

第7章 面向客户需求的产品服务方案设计142

1 发展背景143

2 产品服务转型146

2.1 服务转型的基础——产品服务方案设计146

2.2 产品服务方案设计的问题分析147

2.3 解决方案148

3 产品服务方案的结构和特征151

3.1 产品服务方案的结构模型151

3.2 产品服务方案的特征152

4 产品服务方案设计的特点分析154

4.1 产品服务方案设计与产品服务设计的关系154

4.2 产品服务方案设计与产品方案设计的区别156

5 产品服务方案设计框架156

5.1 总体设计框架156

5.2 总体设计流程158

第8章 产品设计知识管理服务161

1 产品设计服务发展背景162

1.1 需求背景162

1.2 工业需求164

2 产品设计知识管理服务转型166

3 产品设计知识管理服务总体架构170

3.1 相关概念171

3.2 产品设计知识三维空间172

3.3 产品设计过程的知识需求173

3.4 产品设计知识管理服务体系架构174

3.5 产品设计知识服务匹配业务流程176

3.6 产品设计知识管理服务体系178

4 产品设计知识管理服务流程180

第9章 产品服务供应链管理187

1 产品服务供应链管理发展背景188

1.1 需求背景188

1.2 面临挑战191

2 产品服务供应链发展与演化193

2.1 服务供应链与制造供应链比较193

2.2 不同产品服务策略下的服务供应链比较194

3 产品服务供应链管理转型197

3.1 转型路径197

3.2 转型需求199

4 产品服务供应链基本结构与基本特性202

4.1 产品服务供应链基本结构202

4.2 产品服务供应链基本特性204

5 产品服务供应链管理框架206

5.1 产品服务供应链管理思路206

5.2 产品服务供应链管理架构层次207

5.3 产品服务供应链管理架构准则209

5.3.1 架构准则关系209

5.3.2 标准化210

5.3.3 精益化211

5.3.4 最优化214

5.4 产品服务供应链管理架构实施215

5.5 维度关系与架构层次220

第10章 典型案例分析223

1 GE航空集团224

1.1 案例背景224

1.1.1 企业简介与行业简介224

1.1.2 市场背景与行业趋势224

1.2 面临的挑战225

1.2.1 企业内部挑战225

1.2.2 企业外部挑战226

1.3 服务转型226

1.3.1 转型原因226

1.3.2 转型升级战略目标（见图10-1）226

1.3.3 转型升级战略计划（见图10-2）227

1.3.4 服务转型实施227

1.4 服务体系229

1.4.1 服务目标与服务理念229

1.4.2 服务业务拓展与服务创新229

1.4.3 典型服务客户剖析230

2 大型民用飞机232

2.1 案例背景232

2.1.1 企业简介232

2.1.2 市场背景与行业趋势233

2.2 行业面临的压力与挑战233

2.3 转型驱动234

2.3.1 转型准备234

2.3.2 转型历程234

2.3.3 转型成效234

2.4 服务体系235

2.4.1 服务业务价值网络构建235

2.4.2 服务组织与实施系统236

3 工程机械装备236

3.1 案例背景236

3.1.1 企业简介与行业简介236

3.1.2 市场背景与行业趋势237

3.2 面临的挑战237

3.2.1 制约因素237

3.2.2 企业需求238

3.3 转型驱动239

3.3.1 转型准备239

3.3.2 转型历程239

3.3.3 转型分析240

3.3.4 转型成效241

3.4 服务体系242

3.4.1 服务目标与服务理念242

3.4.2 服务业务拓展与服务创新242

3.4.3 典型服务案例剖析243

3.4.4 典型服务流程剖析244

4 施耐德电气245

4.1 案例背景245

4.1.1 企业简介与行业简介245

4.1.2 市场背景与行业趋势245

4.2 面临的挑战246

4.2.1 企业内部挑战246

4.2.2 企业外部挑战247

4.3 转型驱动247

4.3.1 转型准备247

4.3.2 转型历程248

4.3.3 转型分析248

4.3.4 转型成效249

4.4 服务体系250

4.4.1 服务目标与服务理念250

4.4.2 服务业务拓展与服务创新250

4.4.3 典型服务部门剖析251

4.4.4 典型服务流程剖析252

5 英格索兰253

5.1 案例背景253

5.1.1 企业简介与行业简介253

5.1.2 市场背景与行业趋势253

5.2 面临的挑战254

5.3 转型驱动254

5.3.1 转型准备254

5.3.2 转型历程255

5.3.3 转型分析255

5.3.4 转型成效256

5.4 服务体系256

5.4.1 服务目标与服务理念256

5.4.2 服务业务拓展与服务创新257

5.4.3 典型服务案例260

6 陕鼓集团260

6.1 公司简介与发展趋势260

6.1.1 公司简介260

6.1.2 目前公司的发展趋势261

6.2 企业面临的压力与挑战262

6.2.1 企业内部压力与挑战262

6.2.2 企业外部形势的挑战262

6.3 转型驱动262

6.3.1 转型准备262

6.3.2 转型历程263

6.3.3 转型分析264

6.3.4 转型成效264

6.4 服务体系265

6.4.1 服务目标与服务理念265

6.4.2 服务业务拓展与服务创新265

6.4.3 典型服务案例剖析266

6.4.4 典型服务流程剖析（见图10-14）267

附录 名词解释268

参考文献269