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第一章 管理职能与企业运营1

互联网思维与管理理念1

讲故事1.1那些陨落的巨星1

价值链活动与情景5

第一节 管理职能与企业运营概述6

讲故事1.2“能引起一场革命”的机会的“得”与“失”7

第二节 企业运营的过程与价值链16

讲故事1.3京东与国美的价值链较量23

生活/实际应用25

附录：课程虚拟公司26

第二章 管理系统结构28

互联网思维与管理系统28

讲故事2.1没有组织与头衔的公司29

价值链活动与情景31

第一节 管理目标：使命与社会责任32

讲故事2.2强化企业使命感，让天下没有难做的生意36

第二节 管理主体：管理者40

讲故事2.3张瑞敏：海尔的力量——全球最大的家电制造商力图改变“中国制造”的含义42

第三节 管理媒介：管理机制与方法47

讲故事2.4海尔的市场链与“人单合一”模式51

生活/实际应用57

第三章 全球化与网络化58

互联网思维与全球化、网络化58

价值链活动与情景60

第一节 经济社会全球化与文化多元化61

讲故事3.1肯德基借本土化赢得中国63

讲故事3.2准确分析市场需求差异，主动适应不同国家需要67

第二节 互联网发展与大数据颠覆72

讲故事3.3余额宝对传统金融的颠覆73

生活/实际应用77

第四章 计划职能与目标管理78

互联网思维与目标78

讲故事4.1微信是如何在快速迭代中野蛮生成的？79

价值链活动与情景80

第一节 计划职能与计划制定82

讲故事4.2 360安全卫士的免费生意84

第二节 目标制定与目标管理91

讲故事4.3 ZARA的目标选择92

讲故事4.4蒙牛的目标管理96

生活/实际应用99

第五章 环境要素与分析方法100

互联网思维与环境100

讲故事5.1大数据下的阿里巴巴跨境电子商务逆思维101

价值链活动与情景103

第一节 外部环境要素与分析方法104

讲故事5.2“先难后易”，实施本土化战略110

第二节 内部环境要素与分析方法111

讲故事5.3风雨飘摇的苹果112

第三节 环境综合分析方法115

讲故事5.4与比尔·盖茨讲和117

生活/实际应用121

第六章 管理决策与互联网创意122

互联网思维与决策122

价值链活动与情景125

第一节 管理决策与互联网创意126

讲故事6.1把90%的人都觉得好的方案扔到垃圾箱129

讲故事6.2“发现旅行”135

第二节 决策方法与技术136

讲故事6.3巧妙地用顾客数据实现盈利增长147

生活/实际应用149

第七章 战略管理与商业模式150

互联网思维与战略150

价值链活动与情景152

第一节 战略管理与互联网思维154

讲故事7.1跨入互联网时代：海尔集团的五个战略发展阶段159

第二节 战略规划与选择160

讲故事7.2乔布斯的四格战略：只生产四种产品160

讲故事7.3双童吸管的战略选择167

第三节 战略实施与控制169

讲故事7.4四格战略的实施：乔布斯的大刀阔斧169

第四节 商业模式与创新174

讲故事7.5“会员制”的功过是非175

生活/实际应用181

第八章 组织职能与组织设计182

互联网思维与组织结构182

讲故事8.1企业网络化——耐克公司183

价值链活动与情景185

第一节 组织职能与组织模式186

讲故事8.2格力渠道组织模式的创新187

第二节 组织设计193

讲故事8.3在蒙牛，制度执行无弹性198

第三节 组织变革199

讲故事8.4海尔的组织结构再造204

第四节 网络时代的微组织——团队205

讲故事8.5蒙牛团队的文化凝聚211

生活/实际应用214

第九章 人力资源与员工管理215

互联网思维与人力资源管理215

讲故事9.1宝洁公司的培训制度218

价值链活动与情景219

第一节 人力资源管理的内容与原则220

讲故事9.2赛马还是相马：海尔的用工制度222

第二节 招聘与培训223

讲故事9.3京东的“管培生”培训233

第三节 考核与奖酬235

讲故事9.4蒙牛的纵横双向考核240

生活/实际应用246

第十章 领导职能与有效指挥247

互联网思维与指挥247

讲故事10.1特蕾莎修女的人格魅力249

价值链活动与情景249

第一节 领导职能与领导理论251

讲故事10.2乔布斯的光芒顿时盖过了阿梅里奥260

第二节 权力机制与运用艺术261

讲故事10.3蒙牛“上礼下”的显规则266

第三节 有效指挥与指挥艺术271

讲故事10.4牛根生的危机管控272

生活/实际应用279

第十一章 激励理论与激励方法280

互联网思维与激励280

价值链活动与情景282

第一节 激励范式284

讲故事11.1阿里巴巴靠“梦想”吸引人才285

第二节 激励理论290

讲故事11.2管理创新：雷尼尔效应292

第三节 激励实施系统300

讲故事11.3乔布斯的蛊惑力302

生活/实际应用309

第十二章 协调沟通与社会资本310

互联网思维与沟通310

价值链活动与情景312

第一节 工作与人际协调艺术314

讲故事12.1淘宝商城“步步惊心”314

讲故事12.2“邮件门”事件317

第二节 社会资本转型及其培育机制321

讲故事12.3财散人聚，经营人心：牛根生的人格魅力323

讲故事12.4亚马逊客户原教旨主义：客户体验是一切的起点327

第三节 经营者社会资本培育机制创新328

讲故事12.5蒙牛与经销商的“命运共同体”331

生活/实际应用333

第十三章 控制职能与控制过程334

互联网思维与监控334

讲故事13.1下道工序就是用户336

价值链活动与情景337

第一节 控制职能与控制系统338

第二节 控制过程344

讲故事13.2麦当劳的土豆、面包和鸡块——近乎严酷的高标准345

讲故事13.3赠奶风波：靠守信力挽狂澜350

第三节 控制方法351

讲故事13.4日清日毕，日清日高357

生活/实际应用362

第十四章 绩效评价与绩效改进364

互联网思维与绩效评价364

讲故事14.1基于绩效管理的eHR系统365

价值链活动与情景366

第一节 绩效评价的程序与指标367

讲故事14.2天猫“双11”购物狂欢节368

第二节 绩效评价的基本方法374

讲故事14.3跨越食品公司的平衡计分指标376

第三节 绩效改进的程序与方法380

讲故事14.4王树彤：挑战马云的女人381

生活/实际应用385

第十五章 运营管理与项目管理386

互联网思维与运营管理386

价值链活动与情景388

第一节 运营管理与价值链管理389

讲故事15.1蒙牛的全链优化392

第二节 项目管理397

讲故事15.2魁北克大桥的灾难398

生活/实际应用408

第十六章 企业运营管理的网络化409

互联网思维与运营管理网络化409

讲故事16.1麦当劳和夏晖——独特的外包模式410

价值链活动与情景412

第一节 企业运营管理的拓展413

讲故事16.2格兰仕构建的全球化价值网416

第二节 企业运营管理的网络化420

讲故事16.3苏宁开创虚实互动商业模式零售业升级转型422

生活/实际应用428

参考文献430

后记432