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第1章 系统的一般理论1

导入案例：耳熟能详的词汇2

1.1 系统的概念与特性3

1.1.1 系统的概念3

1.1.2 系统的特性4

1.2 系统的分类7

1.2.1 按自然属性分类7

1.2.2 按物质属性分类7

1.2.3 按运动属性分类8

1.2.4 按系统与环境的关系分类8

1.2.5 按系统的复杂性分类8

1.3 系统工程概述9

1.3.1 系统工程的产生与发展9

1.3.2 系统工程的定义与特征11

1.3.3 系统工程的研究对象12

案例分析“问责”中的系统思维14

第2章 系统环境分析15

导入案例：为什么神舟飞船总是选择在酒泉发射16

2.1 系统环境与边界18

2.1.1 系统环境的概念18

2.1.2 系统环境的边界19

2.2 系统环境的主要内容20

2.2.1 物理技术环境20

2.2.2 社会人文环境21

2.2.3 经济管理环境21

2.3 系统环境的分析方法22

2.3.1 PEST分析法22

2.3.2 SWOT分析法23

案例分析：中小型高科技企业成长的创新系统环境24

第3章 系统功能分析27

导入案例：神奇的中医诊断方式28

3.1 系统的结构与功能29

3.1.1 系统结构29

3.1.2 系统功能29

3.1.3 系统结构与功能之间的关系30

3.2 系统功能分类30

3.2.1 按系统动作形式分类30

3.2.2 按重要程度分类31

3.2.3 按作用对象分类31

3.3 系统功能分析方法32

3.3.1 功能模拟方法32

3.3.2 黑箱分析方法33

案例分析 黑箱理论在商务谈判场合的使用33

第4章 系统分析方法35

导入案例：2007年太湖蓝藻污染事件及治理36

4.1 系统分析概述38

4.1.1 系统分析的由来38

4.1.2 系统分析的定义39

4.1.3 系统分析的特点39

4.1.4 系统分析的本质40

4.2 系统分析的内容、程序与原则41

4.2.1 对系统分析的基本认识41

4.2.2 系统分析的目的41

4.2.3 系统分析的内容42

4.2.4 系统分析的要素42

4.2.5 系统分析的程序44

4.2.6 系统分析的原则45

4.2.7 应用案例46

4.3 问题分析技术48

4.3.1 问题分析概述48

4.3.2 问题分析技术的结构49

4.3.3 应用案例51

4.4 潜在问题分析技术52

4.4.1 潜在问题分析的含义52

4.4.2 潜在问题分析的要素52

4.4.3 潜在问题分析的价值思考53

4.4.4 应用案例53

4.5 目标的系统分析57

4.5.1 目标的位置57

4.5.2 目标导向的问题类型57

4.5.3 目标的基本要求58

4.5.4 目标的层次特点58

4.5.5 多目标之间的关系58

案例分析：取缔城区营运机动三轮车59

第5章 系统建模理论与方法61

导入案例：制造业的计算机应用系统孤岛62

5.1 建模在系统分析中的作用63

5.1.1 模型的定义63

5.1.2 建模在系统分析中的作用64

5.2 系统建模的一般原理64

5.2.1 系统建模的基本理论64

5.2.2 系统建模的原则64

5.2.3 系统建模的基本步骤65

5.3 系统模型的分类66

5.3.1 形象模型66

5.3.2 抽象模型67

5.3.3 几种基本的建模工具68

5.4 常用的几类经济数学模型69

5.4.1 资源分配型69

5.4.2 存贮型70

5.4.3 输送型70

5.4.4 等待服务型70

5.4.5 指派型70

5.4.6 决策型70

5.4.7 其他类型70

案例分析：企业信息系统的有效集成71

第6章 系统仿真73

导入案例：怎样避免爱多公司的悲剧74

6.1 系统仿真概论75

6.1.1 仿真与系统仿真75

6.1.2 系统仿真的实质75

6.1.3 系统仿真的分类76

6.1.4 系统仿真的优点与不足76

6.2 系统仿真的建模过程77

6.2.1 系统仿真的模型结构77

6.2.2 系统仿真过程78

6.3 离散事件系统仿真79

6.3.1 随机数与随机变量79

6.3.2 离散系统的仿真策略82

6.3.3 排队系统仿真83

6.3.4 库存系统仿真88

6.4 连续系统仿真94

6.4.1 差分方程95

6.4.2 欧拉法（Euler法）95

6.4.3 梯形法95

6.4.4 四阶龙格-库塔法96

6.5 系统动力学96

6.5.1 概述96

6.5.2 系统动力学的基本步骤99

6.5.3 系统动力学建模的方法101

6.5.4 系统动力学仿真平台及其应用109

案例分析：如何走出销售增长停滞困境121

第7章 系统结构建模与仿真123

导入案例：国防科技工业企业创新能力影响因素分析124

7.1 系统结构125

7.1.1 系统结构的概念125

7.1.2 系统结构的基本特点125

7.1.3 整体与结构的关系126

7.2 系统的结构表述127

7.2.1 系统要素的选取及其关系的确定127

7.2.2 系统结构的构成128

7.2.3 系统结构的图形表示129

7.2.4 系统结构的矩阵表示129

7.3 系统结构建模方法132

7.3.1 DEMATEL方法132

7.3.2 ISM方法136

案例分析：基于DEMATEL的省文明城市测评指标分析142

第8章 系统评价与决策147

导入案例：企业创新投入成效的提高148

8.1 系统评价与决策原理149

8.1.1 系统评价的概念149

8.1.2 系统评价的分类149

8.1.3 系统评价的重要性和复杂性150

8.1.4 系统评价的原则151

8.1.5 系统评价的程序152

8.2 系统评价指标体系的构建153

8.2.1 评价指标体系的确定153

8.2.2 构建评价指标体系遵循的原则153

8.2.3 建立系统评价指标体系的方法154

8.3 指标的权重155

8.3.1 主观赋权方法155

8.3.2 客观赋权方法159

8.4 决策分析159

8.4.1 决策的定义和要素159

8.4.2 决策的原则和分类160

8.4.3 决策的一般步骤161

8.4.4 决策模型和方法161

8.5 案例分析162

8.5.1 企业创新投入成效概述163

8.5.2 企业创新投入成效的测评指标体系164

8.5.3 高科技企业创新投入成效测评166

参考文献172